当车市竞争白热化，销售演变成赤裸裸的价格竞争，经销商的品牌价值还如何体现？答案就是售后服务。随着车市的发展，“Service”(服务)的地位越来越重要，已经成为品牌竞争和经销商赢利的重点。

　　-售后服务是责任也是生存之道

　　广州本田陕西银光汽车贸易有限公司总经理蒋连成认为，售后服务在今天的车市不仅是4S店的责任，更是生存之道。4S店本身的功能即包含整车销售、信息反馈、零配件供应和售后服务。其中售后服务无疑是与车主利益最为息息相关的环节。

　　北京现代陕西福达汽车销售服务有限公司总经理贾如认为，汽车是一种特殊的消费品。实际上，买车只是汽车消费的开始，用车、保养、维修等一系列消费将随之而来。所以，对车主而言，好的售后服务才能真正保障车主利益。

　　蒋连成告诉记者，随着各品牌竞争加剧以及同级别竞争产品的密集，经销商在销售方面的赢利已经越来越少。相比之下，售后服务对于4S店的生存更显重要。一位业内人士感慨：“现在的经销商宁愿赔钱也要把车卖出去——只有保有量上去才能拉动售后服务，通过售后服务环节以及相关的衍生服务，经销商才能正常运行。

　　-品牌服务论车市英雄

　　今天的车市，不仅产品、4S店要塑造品牌，售后服务也同样要走品牌之路。越来越多的成熟购车者选车时看中的不仅是产品本身，更是品牌内涵和相关的品牌服务。

　　据西安唐都燕华汽车销售服务有限公司总经理王建国介绍，庞大的售后服务网络就是上海大众的优势之一。上海大众早在1984年就建立了售后服务部。此后，上海大众逐步建立起以特约维修站为主干的售后服务网络，并建立了相应的ABC分级考核管理体制，并通过推进ISO9000认证、建立全国统一的24小时援助服务呼叫网络等措施，不断加强和提高整个网络的服务质量。2005年10月，上海大众正式推出“Techcare大众关爱”服务品牌，这是国内第一个由汽车厂商提供的全方位服务品牌。

　　-实力经销商为标准服务加分

　　汽车经销商处于车市竞争一线，无论是竞争品牌、同品牌，要想在区域市场脱颖而出，差异化的售后服务无疑是考验实力经销商的重要内容。例如银光店特有的15分钟快修服务——通过维修技师判断，车辆维修不需要调配零配件，快修服务能保证客户在15分钟以内提车，避免浪费客户时间；上海大众唐都燕华针对大客户、老客户推出的会员制、回访制，保障了忠实用户维修保养的便利实惠。

　　售后服务对销售也有良好促进作用。各个实力4S店纷纷在差异化服务方面大显身手，以此在同城同品牌4S店中凸显自己的品牌优势。例如目前比较常见的汽车保险代客索赔等业务，就符合了车主对一站式售后服务的需求。本报记者 黄超