作为汽车经销商，首要任务就是销售。销售是汽车4S店的立足之本，没有足够的销量，任何事项都无从谈起。所以，汽车4S店的经营是否成功，销售环节至关重要。而成功的汽车经销商肯定在销售方面有着独到的理念和切实可行的做法。

　　-销售人员不等于汽车推销员

　　当一位消费者走进4S店，面对客户，所有4S店都会用服务手段锁住顾客。广汽丰田陕西博弈4S店总经理金业锋认为，销售环节最重要的仍然是服务，但这个服务并不是单纯的笑脸相迎便能得到顾客的认可，要根据消费者的喜好、用途等需求，为消费者介绍最适合的车型，奉献无微不至的关怀，而不是简单的推销汽车产品。

　　他认为，汽车销售是建立在服务之上，以服务带动销售。“卖出的第一辆车是靠服务，第二辆、第三辆是靠品质和口碑。”从顾客进门起，他便成为一位潜在客户。专业性是汽车销售人员最基本的要求。只能口头回答顾客的问题，或拿出几页宣传资料给顾客，这些都不能使其全方位地了解一款车。要了解顾客选车的需求，永远站在顾客的立场，为顾客着想，帮助其选到称心如意的汽车产品。这种关怀、关爱是温暖的，而不是冷冰冰的卖方与买方的关系。

　　-高端品牌就要有高端服务

　　对高端豪华品牌的销售服务，西安钧盛雷克萨斯总经理闵更乾认为，高端品牌就要有高端的服务，无论买车还是看车，只要走进4S店，就是尊贵的客人，就可享受尊贵的服务。

　　闵更乾以雷克萨斯品牌为例，他说，雷克萨斯具有超越五星级宾馆水准的服务设施，当顾客走进销售店，感觉到的是温馨和轻松。除了“以客为尊”的购车环境外，更要从每一个细节为顾客着想。要想将豪华品牌的服务做到极致，就要打破固有观念，重新诠释尊贵与礼遇的真谛，给予顾客至高无上的感受。除了让顾客亲身体会品牌文化外，更要让顾客在尊贵豪华的购车环境中重温“家”的温馨与呵护。对进店的消费者要一视同仁，千万不要以貌取人。

　　-销售服务要“软”“硬”结合

　　北京现代西安华中4S店总经理李军认为，汽车销售在做好市场推广、服务等方面之外，销售人员的“软件”方面也很重要，也就是说，销售人员的素质、专业性、技巧等方面的因素也关乎汽车产品销售成败。

　　李军告诉记者，走进4S店展厅的顾客肯定面临着多款产品的选择，而首先接触的肯定是销售人员，销售人员水平的高低会让顾客联系到汽车产品品质的高低。一个专业性强、细心的销售人员会根据顾客的具体需求，帮助其选取到心仪的产品。就销售技巧，李军认为销售人员除具有专业知识外，还应该有自信、沟通技巧、一颗诚实的心，也要坦然和敬业。要时刻认识到顾客是没有错的，也不要正面否定顾客的任何观点。

　　此外，李军也认为，高科技的汽车体验和展示手段及设备也是销售人员的辅助利器。陕西博弈4S店总经理金业锋也很赞同这个观点，他表示，丰田近几年推出的“e-CRB智能化渐进改善顾客关系构筑系统”，在销售环节取得了相当不错的效果。依靠先进的e-CRB销售服务系统，为顾客提供了触手可及的尊贵感受和及时准确的信息，带动了销量的增长。本报记者 王荣忠