上周二，成都晚报推出了《零投诉 零距离——我的车主是明星》活动。活动推出以来，受到车主广泛关注。有反映汽车使用情况的，有反映汽车售后问题的，甚至还有咨询汽车价格的……

　　从收集的电话和电子邮件中我们发现，近一半的消费者都是在售后服务中遇到的问题。他们表示，车子出现问题时，主要是要求维修或解决问题，很少要求退换整车； 对4S店的投诉，大都集中在维修技术及服务态度方面；对于厂家的投诉，大多集中在其生硬的流程化操作，缺乏人性化，遇到消费者的求助后未能及时解决问题。

　　记者从省保护消费者权益委员会发布的08年消费者投诉情况来看，全省发生汽车质量投诉711件，占到家用机械类投诉的29.65%，居机械类投诉第一位。据市消协相关负责人称，今年，在他们接到的投诉中，汽车投诉有上升趋势，成为老百姓反映最集中的问题。而汽车投诉案件数量，在近几年不断上升，主要体现在汽车质量、购车合同、销售人员对消费的欺诈或误导，以及汽车售后服务质量差等四个方面。

　　本报记者 易华容

　　投诉播报

　　黄先生(136*****351)：我于三年前在成都一家较大型的4S店购买了一款新车，在使用了不到半年的时间，齿轮就开始进油，中途找到4S店进行维修过几次，但是至今都没有修好。

　　马先生(134****5428)：我的新车玻璃升降有问题，而到4S店保养后就没有问题，但是几天又出现相同的问题。