微修做出大市场

　　正是因为形成了具有“小拇指”特色的技术开发、技术培训、技术督导、现场管理等完善的技术体系，在开业的门店中，91%的“小拇指”加盟门店得到了盈利，这在连锁加盟业中，已经属于凤毛麟角。

　　目前，“小拇指”在杭州油漆市场有10%至15%的市场份额。以杭州的单店为例，月营业额都在10万到15万元之间，纯利润率在20%到30%之间。今年，小拇指的维修收入将达到1.5亿元，小微修做出了大市场。

　　“小拇指”也因此在国内汽车微修行业里树立了品牌先后获得了“中国最具竞争力连锁品牌”、“全国汽车微修行业消费者(用户)满意第一品牌”、“中国汽车维修市场用户满意十佳品牌”及“杭州市高新技术企业”、“浙江省连锁业贡献奖”等荣誉称号。

　　荣誉和实绩面前，“小拇指”的方向更明确了。“对内，我们要强身健体。”兰建军告诉记者，他们专门投资百万元新开发了ERP信息管理系统，目的是将加盟企业的管理更精细。如原来，每家门店的成本是高了还是低了，服务水平提升了还是下降了，都是一笔糊涂账。但现在，所有门店的详细经营情况都可以及时传递到总部，每辆车都有病历档案，细分到16大项目的管理监控，可以因此有针对性地派出督导下店指导。如杭州绍兴路店原来在杭州排名倒数第一，采用新系统管理后发现，该店清漆和砂纸的成本严重超标，督导后该店很快收到效果，成本每月下降了2%，由于同时改进了客户关系，该店每月效益上升了5%。他们还采用QSRS车身快漆系统等创新技术，还对标志和门店门头等进行了国际化设计，以全面提升品牌和市场竞争力。

　　未来目标，5年千家店

　　目前，全国范围内的维修连锁品牌不少，但都割据一方，还没有一个具有领袖地位的全国性大品牌。主要原因是受连锁供应链、管理体系等方面的制约，要想走出一地，成为全国性品牌，首先必须突破这些瓶颈。

　　“我们已经探索了多年，找到了突破局域市场的新路。”兰建军表示，“千店百城连锁计划”将由两种模式齐头并进。一是在经济发达的中心城市推广“城市公司”的模式，招募有实力的合作伙伴或加盟商，建设100个中心城市公司，其中总部直营城市公司达到20家。其次是利用单店加盟连锁的成功模式，通过与油漆供应商全国经销网络的紧密合作，借助其在全国各地配货、技术服务的地源能力优势，在经济发达的其他区域迅速发展1000家连锁单店，并争取在5年后在规模上成为中国第一。

　　业内人士表示，目前的汽车后市场，不缺技术和资金，最缺的是好的赢利模式。三五年内，中国汽车后市场会从现在的春秋战国时期走向一个更规范、更标准的大一统时代，必然会有一些全国性的“大佬”出现，这对众多车主来说，将是一大福音，意味着一个竞争后更为纯净的时代来临了。