近日，专业汽车评级机构J. D. Power发布了2008年度中国地区汽车售后服务满意度调研报告，作为豪华车代表的奔驰和奥迪占据了前两名的位置，上海通用雪佛兰位列第三名，值得一提的是，东风雪铁龙由2006年度的第十六名一举跃升至第四名，连续两年大幅度提升售后服务满意度，在参与调研的19个汽车品牌中表现尤为突出。

　　对于此次J. D. Power的调研结果，东风雪铁龙有关负责人表示并不意外，近几年东风雪铁龙在不断加快产品投放力度的同时，并没有放松对售后服务、网络能力提升等方面的建设工作，将产品与服务两手齐抓，因此在本次调研中取得较好的成绩也在情理之中。

　　东风雪铁龙在新车上市之前其设计工程师都会亲赴销售服务店，向到店进行维修、保养的车主咨询各种意见和建议，并将绝大多数问题圆满解决，因此新爱丽舍、08款凯旋等车型在上市之后都取得了不俗的市场表现，同时在用户口碑方面也有了很大的提升。此外，东风雪铁龙最新推出的车型世嘉，也因为时尚的外形设计、精致的制造工艺而博得了各类媒体与消费者的一致认可。

　　“家一样的关怀”是东风雪铁龙2004年启动的品牌服务理念，经过多年努力已深入全国各服务网点。对外，东风雪铁龙通过举办一系列关于安全驾驶知识的汽车训练营、知识讲座、节假日经销商照常营业，同时每年定期举办各种免费检测活动，使用户获得实实在在的实惠；对内，东风雪铁龙除了开展“服务顾问技能大赛”之外，还在武汉、上海、广州、成都、北京等地建立了培训中心，注重售后服务人员专业培训和整体能力提升，努力提高用户的满意度，因此东风雪铁龙已连续五年获得了“全国用户满意产品和服务”的称号，并获得由国家商务部等权威机构颁发的“全国名优产品售后服务先进单位”称号。

　　古人云：“临渊羡鱼，不如退而结网”，2008年东风雪铁龙的真抓实干开始全力实施三项战略举措，即以用户为中心、加速新品投放和产品结构调整、以及加快能力建设，全面提升东风雪铁龙品牌的营销服务能力。4月底上市的新爱丽舍已经实现连续三个月销量超过5500台，第二款新车世嘉发布之初便赢得赞誉无数，9月上市充满期待。已经启用的上海第二办公地点将再次壮大东风雪铁龙营销服务队伍。刚刚公布的J. D. Power调研结果又让东风雪铁龙微笑着向外界交出了一份令人满意的答卷。东风雪铁龙的“退而结网”不仅是一种态度，更是一种智慧。