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　　赫兹公司成功因素

　　建立统一的客户背景数据库通过建立全球统一的客户数据库，记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系。

　　节约客户的时间，最大限度方便客户Hertz公司监控客户飞机的到达和延误，当客户一下飞机，就可以由公司的电子信号指引到汽车停放点，客户的姓名显示在所租车的位置上，客户只需向Hertz公司代表出示驾驶执照，并取车钥匙和租借记录，就可直接取车。

　　帮助客户到达目的地Hertz公司在租赁的汽车上安装全球化的定位系统(GPS)，其中输入了全美和世界一些地区的详细地图。在汽车上设有一个便于阅读的显示屏地图；用箭头大且清晰地指示客户在何时和何处转弯；当司机错过出口或转错弯时能迅速给出新路线。

　　GPS系统同时还可以查询离客户最近的旅馆、快餐店、加油站、医院等场所的确切地址。

　　合理化汽车回收程序当客户还车时，Hertz公司的代理人在车旁向客户问候，输入行车里程和油量信息，处理收回手续，并用便携式打印机给客户打印一个收据。回收中心的停车场上有遮雨的帐篷，当客户下车、取行李和上车时，可以避免遭受风吹雨淋。

　　自助式销售和旅行代理网络Hertz公司建立了一个自动化销售网站，客户可以输入他们要预定车的日期和地点，选择他们所感兴趣的车型，并可以得知预定是否得到确认。

　　Hertz公司网站同时为旅行代理人提供网络预定系统。客户不仅可以在网络上获得信息和预定车辆，也可以通过旅行代理人获得他们所预定的车辆。-

　　Hertz公司客户租赁过程的四个主要步骤：

　　1.明确客户的租车需要(车辆类型；选车的日期、时间和地点；取车的日期、时间和地点)。

　　2.依据合同上的条款、折扣和当前促销情况给车辆定一个价格。

　　3.得到客户信用卡的授权(当客户接受了预定后，预定系统就请求信用卡授权系统以使用客户的信用卡来记账)。

　　4.提前打印租借记录(在客户去取车的时候，所有的租借记录被打印出来并放在对应车上的一个使用标签说明里)。-

　　- 本报见习记者 谢素芳