李安定

　　7月16日，雷克萨斯中国官方网站登载声明称：有关近日关于“丰田汽车(中国)投资有限公司负责雷克萨斯业务的曾林堂副总经理将?‘隐退江湖’”以及“未来雷克萨斯在中国业务的开展将随着曾林堂的离去受到一定波动”的传闻完全没有事实根据，消息不属实。

　　次日，记者在北京采访了即将带领雷克萨斯用户团赴英国出席全球活动的曾林堂，他表示：“感谢丰田高层对我的信任，经销商对我的支持，还有丰田员工的努力付出；我从来没有考虑过离开丰田、离开雷克萨斯。”下面是记者和曾林堂的对话：

　　记者：请预测中国豪华车市场发展如何？

　　曾林堂：我认为今年下半年中国豪华车市场不会像以前增长速度那么快，因为全球的经济增长都在放缓，受次贷，国际原油上涨，全球通胀压力等很多因素的影响，美国经济放缓。美国是中国最大的贸易伙伴，相应的对中国经济发展也会造成一定的影响，比如对中国很多加工制造业的订单都会相应减少。我预计中国汽车市场的增长率也会放缓。

　　中国汽车市场的增长也会受到宏观调控、银根紧缩、股市和房地产发展趋势的影响。去年中国豪华车市场的增长大约为43%，预计今年会有25%的增长。我相信今年中国豪华汽车市场的增长率依然会另全球其它很多市场羡慕。

　　记者：您认为豪华车市场的增长会超过普通轿车的增长率么？

　　曾林堂：应该是这样的，因为中国的经济保持了很长时间的高增长，很多消费者的消费能力也提高了，可以买更好的车。

　　记者；雷克萨斯在环保、节能减排方面有何贡献？

　　曾林堂：雷克萨斯是目前中国市场豪华车中唯一提供混合动力车型的品牌。我看到有很多消费者对雷克萨斯的混合动力车感兴趣，目前雷克萨斯在中国有两款混合动力车：LS 600hL， RX 400h。目前混合动力车的销量可以占到LS或者RX车型系列的33%。

　　记者：面对新的市场形势，一向以优质服务著称的雷克萨斯在销售方面作何调整？

　　曾林堂：我们今年一共审批了69家经销店，目前41家已经开业，其余28家将在2009年初开业。我相信随着雷克萨斯售后服务网点的增多，可以更好的服务顾客，给他们更多的增值服务。同时我们也投入了大量的精力和财力来培养相关的技术和服务人员。

　　再有，就是我们一直在强调的尽全力满足顾客需求。这也是符合我们4赢理念的：顾客赢、经销商赢、总代理赢、厂家赢。我们首先要保证顾客的满意度。行业内一般水平为1%。通过对顾客投诉率分析，雷克萨斯顾客投诉率低于0.01%，我认为这是我们的经销商认可了雷克萨斯的运营理念，才能保证很好的顾客满意度，我要感谢我们经销商的努力。

　　记者：雷克萨斯还有什么新产品将引进中国？

　　我们将在明年早些时候向中国市场引进另一款混合动力Hybrid车，GS系列的GS450h，相信会被市场和消费者欢迎的。

　　目前，雷克萨斯尚没有在中国本地生产的计划。