——关爱大众，护航奥运

　　一年前的9月15日，一汽-大众服务品牌“严谨就是关爱”正式发布。一年来，经过一汽-大众人的努力，“严谨就是关爱”已经深入用户心中，并在每一项服务、每一个细节中，无不体现出一汽-大众关爱用户、服务用户的真诚与呵护。

　　作为中国最早成立的汽车合资企业，一汽-大众在国内汽车保有量连续多年位居行业前列。而在2006年，一汽-大众“大众品牌”的汽车保有量也成功突破150万辆，这说明一汽-大众已经拥有了中国最庞大用户的信任。由此，这也特别对一汽-大众的售后服务体系提出了新的挑战，一汽-大众面临的是数以百万计的、千差万别的服务需求的考验。

　　为了打造具有国际竞争力的服务品牌，全面提升一汽-大众的售后服务水平，全新的服务品牌“严谨就是关爱”由此诞生。该服务品牌的正式推出，标志着一汽-大众的售后服务工作将以严谨的工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务，打造国内最优秀的汽车服务品牌。应该说，这是对一汽-大众十余年售后服务工作的阶段性总结，也是开启全新篇章的起点。

　　一年来，在一汽-大众整体营销变革的带动下，“严谨就是关爱”服务品牌极大地提升了一汽-大众售后服务的品牌竞争力。通过《06条例》、九个“一”承诺、“9+10保驾，24小时护航”和安全出行服务月等一系列的优质服务活动，一汽-大众不仅让广大用户对其服务品质有了更深的了解和认识，而且也赢得了更多用户的信赖。在2007年，一汽-大众更是陆续开展了“傲冬行动”、“水晶行动”、“服务顾问杯”技能竞赛和“维修技师精英赛”等一系列全新服务举措，极大地提升了一汽-大众售后服务体系的服务质量和技术水平，而全新的服务产品，如全程伴游服务、快修服务、迈腾VIP道路救援等服务的推出，也使其服务产品化的经营模式开始在业内引起巨大反响，同时也让人看到了一汽-大众在售后服务领域欲大有所为的拳拳行动。

　　如果说2006年是一汽-大众售后服务工作的品牌年，那么2007年则是“严谨就是关爱”服务品牌的质量年。据了解，一汽-大众在今年将重点抓接待质量、服务质量以及维修质量，售后服务工作向品牌化、专业化、便利化以及多样化的服务模式上发展，这是对一汽-大众以往售后服务良好传统的继承和延伸。可以看到，一汽-大众不是把服务品牌化当作一次变脸或者是包装，而是有着更为长远的服务产品化体系的构建。一汽-大众销售有限责任公司副总经理荆青春曾表示，今后一汽-大众会针对不同的车主的不同需求，开发出更令用户感到贴心满意的服务产品，一汽-大众的车主都将看到更具价值的一汽-大众售后服务产品。

　　在奥运冲刺的最后一年，一汽-大众为奥组委工作用车提供专业的服务，表明一汽-大众以奥运精神传递为核心的“奥运营销”已经全面提速。一汽-大众不仅为北京奥组委工作用车提供专设的绿色通道服务，提供定期的专业检测、保养服务以及上门取送车等多项周到的服务，从而以自己的专业水平和严谨服务全力保证奥组委未来工作的顺利展开，而且一汽-大众也将把高标准、高品质的服务带给一汽-大众的每一位用户。

　　随着奥运脚步的日益临近，一汽-大众售后服务的发展走上奥运轨道，将使一汽-大众的整体发展目标更为明确，思路更为统一，其欲借奥运更上一层楼的雄心展露无遗。