寻找最贴心的4S店·展示篇 细节打造优质服务
——访北京长京行汽车销售服务有限公司总经理文为
北京长京行汽车销售服务有限公司是广州丰田汽车有限公司授权的ＣＡＭＲＹ凯美瑞汽车４Ｓ店，公司成立于２００５年１２月，拥有１０８０平方米的现代化车辆展厅，３０００平方米的维修车间，３５０平方米的零配件库房。
温馨环境让您逛得舒心
长京行总经理文为说，优良的店内设施能体现出服务行业的精神面貌，是对顾客起码的尊重。而且好的设施能保证员工为顾客提供高质量的服务，硬件设备和软件服务这两个方面是互相促进的。
在这种理念的影响下，长京行展厅内的布置格外花工夫，根据四季的不同，展厅内的主题和色调也随之变化。现在正值夏秋交季，公司正准备把展厅内的绿树换成秋天植物，全力为顾客营造出温馨、舒适的环境。虽然很少有顾客带着孩子来看车，可公司还是非常细心地添置了儿童娱乐区，给年轻的家长顾客解除了后顾之忧。
电脑报价让您买得安心
展厅里展示的车辆有限，一个车型只有一辆车，远远满足不了顾客想看同款其他颜色车的需求。为了弥补这一缺憾，在每个洽谈室都配备了电脑，通过３Ｄ模拟系统，顾客可以看到不同车型的所有颜色，即使是夜间行车的效果图，也能非常逼真地表现出来。
与很多４Ｓ店是销售顾问口述报价不同，在长京行实行的是电脑系统报价，包括每一项的单价都清晰地显示在案，非常规范。如果顾客有需要，还可以打印一份报价单。
在维修工具中，长京行采用的是先进的系统化台车，维修时借用维修小车的功能，尽量减少拆卸范围。在售后服务区，顾客可以透过维修车间的玻璃窗看到自己的爱车维修的全过程。
完备档案让您维修省心
在服务上，长京行提出的要求是让顾客有到家的感觉。文为要求公司内每一位员工用微笑来迎接顾客。文为还要求销售顾问记住顾客的样貌和姓名，在他下次上门时能准确给予称呼。给顾客以被重视、被尊重的感觉。
长京行的客户信息管理系统实行全国联网，非常完备，凡是在长京行购车的顾客都有两份档案，一份是车主个人信息，另一份是车的档案。每一次保养和维修都会记录在档案中，和厂家连网通报车主信息。即使是经过多次维修和保养，不用车主多解释，只要维修人员查看记录，自然一目了然，便于选择合适的维修和保养方式。
秋季保养对车主们来说尤为重要，长京行将在９月１５日到１０月１５日间推出爱车秋季保养计划。凯美瑞车主们不妨多关注相关具体措施，到时给爱车做个全面养护。
“服务做得好坏将影响到４Ｓ店的长远发展，只有给了顾客最贴心的服务，才能赢得客户，赢得利润。”文为说，“这次获奖是对我们工作的一个肯定，同时也给了我们一个更高的目标，要求我们把服务做得更加出色。”李静
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