寻找最贴心的4S店·展示篇 特色服务成就贴心4S店
——访广州本田汽车立水桥特约销售服务店总经理史辉
一样的广州本田，不一样的立水桥店！“一样”说的是广州本田一样的品牌，一样的产品质量，一样的维修服务标准……世界品质，一脉相承。而“不一样”则是立水桥店一系列的特色服务，以特色服务赢得了顾客的信任和好评。
新手享受免费专人陪驾
在广本立水桥店，每一位员工都会主动向遇到的顾客微笑问好，让人感觉到这是一个能够得到人文关怀、管理有素的有效率的群体。
考虑到新手提车后，在回家的路上难免会犯怵，公司特意推出“驾驶指导陪同服务”，顾客可以享受８小时的免费专人陪驾服务，有专业、热情的工作人员保驾护航，让新手们一路无忧把新车开回家。同时在店里，ＦＭ１０３．９“交通服务热线”特邀嘉宾领衔的“王京生专家组”每天轮值坐店，开设答疑专线，为车主们支招、答疑解惑。
“车主训练营”是公司专门为车主开设的，营地里经常举办主题多样的知识活动，让枯燥的汽车知识融合在活动中，以轻松的方式让车主们接受。此外，每月公司还会定期请来专家，指导车主“爱车保养ＤＩＹ”，享受自己动手的无限快乐，更重要的是车主在动手的过程中学习到了保养知识，做自己爱车的保养师。
考虑到顾客下班后车坏无处修犯愁，公司“维修夜场”营业一直持续到晚上１０点。最近，公司又推出了“借用保险杠”服务，让钣喷车辆不必留在店里，直接开回家，以方便顾客。立水桥店临近城铁，在城铁施工交通不便时，公司马上推出“送您到车站”的服务，以方便看车顾客。
车友会活动有声有色
广本立水桥店成立已经三年，本着广州本田“一切以客户为中心”的服务理念，以“打造人性化服务典范”为己任，正是在这种服务观点的影响下，公司才会有一系列的特色服务出台。
立水桥店在京城广本４Ｓ店中第一个正式成立了车友会“立水桥大本营”，组织了一系列有声有色的出游、体育和公益活动。同时又建成了车友俱乐部会所“立水桥大本营活动基地”，成了车友日常休闲娱乐、组织聚会活动的好去处。
企业文化别具一格
立水桥店的网站也是店内一大特色，公司最新优惠活动，新车信息，汽车保养、维修小知识，业内最新动态，都能在网站中了解到。广本立水桥店取得的成绩离不开别具一格的企业文化，自开业之初就开同行之先河，以一己之力创办了企业内刊。刊中记录了公司成长，反映员工心声，搭建双方沟通桥梁，整合团队精神，集企业文化之大成。
对于此次被评为“最贴心的４Ｓ店”，广州本田汽车立水桥特约销售服务店总经理史辉说，“‘用我们的真诚与热情换您的满意和信赖’是公司的宗旨，和客户建立信赖长久加朋友般关系是我们的工作目标。本着这样的宗旨和目标，我们不断完善服务水平，强化技术实力，开展特色服务，赢得了广大客户的特别青睐。此次荣获《信报》‘最贴心４Ｓ店’荣誉称号，既是对我们的鼓励，也是对我们的鞭策。今后，我们将一如既往、再接再厉，用我们的实际行动，携手新老客户，共创新辉煌，再造新喜悦！”李静
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