暗访北京4S店 “金九银十”谁家抢先机
在记者暗访过程中，编辑部不断接到4S店的电话，希望我们的记者去他们店看看，体验一下他们的另类特色……经销商们的热情参与让我们十分感动，鉴于篇幅有限，每周只能选取有限的几家店。本周，记者走过了7家不同品牌的4S店。汽车的销售旺季马上就到了，各家4S店都在摩拳擦掌做着准备：有首开订制先河的、有请顾客喝饮料的、有假日旅游般的服务的……这周是本报明察暗访4S店活动的最后一周，9月14日，我们将刊发“信报寻找最贴心的4S店活动”总结特刊，届时将公布京城最贴心的4S店，敬请读者留意。
1 奇瑞A5首开订制先河
北京诚信达汽车销售有限公司
暗访地点：丰台区丰管路26号
8月28日，记者来到奇瑞汽车北京诚信达4S店，正赶上这家店正面向北京消费者隆重推出一款限量“金标A5”轿车，这引起了记者的极大兴趣。一位销售人员告诉记者：“金标A5”轿车是为庆祝奇瑞汽车第100万辆车下线，特别向奇瑞公司订制的，限量1000台，该车型当天起向消费者发售。
这个创意很有特点，是怎么想到的呢？记者发现众多消费者正在听一位先生讲话，记者挤进去，一位销售人员告诉记者，讲话的正是这家店的总经理王长谦。王经理说：“一般的汽车销售模式都是厂家制造什么样的车，经销商就卖什么样的车。但因为厂家较少接触到买车的客户，所以对市场并不一定完全了解。而经销商现在既是在销售汽车同时，还有维修保养、信息搜集等多项服务，和消费者接触更多，对市场更加了解。所以诚信达联合奇瑞公司和北京的其他奇瑞4S经销商，经奇瑞汽车同意，特别针对北京市场推出了这款金标A5。”
随后，记者随着销售人员参观了金标A5，金标A5是在奇瑞A516实力型基础上升级而成，奇瑞A5系列轿车是奇瑞公司第一款全正向开发的车型，金标A5最显眼的地方在于其金色的奇瑞标志。记者看到，金标A5增加了倒车雷达、四门升降、中央遥控和鱼尾天线等配置。那价格提升了吗？销售人员告诉记者，价格没变。
消费提示：首批“金标A5”8月28日起正式在诚信达4S店开始销售。诚信达是奇瑞全国十大钻石级经销商及全国自主品牌十佳经销商，是奇瑞汽车城计划的首批参与和执行者。据了解，在营销方面，诚信达屡出奇招。
2 建筑颇具博物馆风格
北京运通INFINITI英菲尼迪
暗访地点：北京市经济技术开发区北环东路19号
主要经营车型：日产INFINITI英菲尼迪
记者来到这家公司位于经济技术开发区的博物馆风格的建筑。进入店门，记者即刻感到这里的豪华品质。一位销售顾问迎上来，记者表明想看看“G35”，该名销售顾问将记者引至G35展车前并进行了细致的讲解，随后记者表示想看看售后服务区，销售顾问热情地引导记者来到售后服务区，记者发现服务区干净整洁，服务顾问个个面带微笑，在服务大厅旁边设有客户休息区，这里洋溢着浓浓的咖啡香，为来店的客人提供高品质的服务。在这里顾客可以看电视、上网、饮用茶点，更重要的是通过明亮干净的玻璃，顾客可以清楚地看到自己爱车的维修或保养的全过程。
消费提示：据了解，北京运通INFINITI英菲尼迪是INFNINITI在中国的旗舰店，规模大，工作人员的服务态度好口碑不错。
3 大热天请顾客喝冷饮
北京东汇盛汽车有限公司
暗访地点：北京市东五环南路兴达汽车场(五方桥路南)
记者来到这家位于东五环南路的标准4S服务站，进入店门，记者即刻被这里的布局所吸引。大厅的布局简单而不失协调，光线充足，几个顾客正坐在茶几旁一边喝着饮料，一边与销售顾问在洽谈买车事宜。还在观察中的记者被轻声地问候“拉回现实”——“您好，我是北京东汇盛销售顾问白东江，欢迎您的到来，请问有什么可以帮助您的？”记者表示想看看1.8T自动挡的尊驰，这位销售顾问将记者引至尊驰展车前，并进行了细致的讲解。销售顾问表示若记者愿意可以为记者安排试乘试驾，试乘试驾完毕记者表示感谢，销售顾问很客气说是应该做的，并表示“以顾客为核心，保证品质服务”是东汇盛的第一准则。随后，销售顾问领记者来到洽谈区，既可以坐下休息，又可洽谈一些购车细节。见记者热得满脸通红，销售顾问热情地为记者端来一杯冷饮，这让记者在大热天里感到丝丝凉爽。
消费提示：洽谈区旁就是客户休息室，休息室内干净整洁，服务人员个个面带微笑，在这里可以看电视、饮用茶点。
4 展厅既舒适又漂亮
暗访地点：北京市丰台区西三环南路44号
主要经营车型：长安铃木天语、SX4、雨燕、羚羊、昌河铃木利亚纳、北斗星、浪迪、进口铃木维特拉、吉姆尼
记者一进入这家店，就看到此时店里人气很旺，有很多人正在商品车展区看车，客户接待区办理维修保养业务的客户络绎不绝。一个销售顾问看到了记者，马上过来打招呼，记者表示想看看铃木维特拉，这位销售顾问就从车子的发动机、内饰、性能等各个方面做了详细的介绍，耐心地听取记者提出的问题并一一做出了翔实的解答。实车介绍告一段落，销售顾问请记者来到洽谈区休息，一位工作人员为记者倒来一杯冰水。记者在客户休息室看到，墙面上的照片记录了公司的发展历史以及客户活动的精彩瞬间，屋顶的柔光吊灯、垂帘，还有富有民族特点的藤椅，可以看出这家店经过了精心打造。记者在与这位销售顾问交谈中了解到，北方新兴公司是北京地区第一家从事长安铃木汽车营销服务的经销商，目前占据长安铃木汽车北京市场第一、全国市场第二的市场地位。在长安铃木汽车消费者心中拥有着其他经销商无法比拟的品牌形象、知名度和信任度。
当记者谈到长安铃木与昌河铃木合并卖车的事时，这位销售顾问特别解释道，这次铃木品牌并网服务并不是简单的销售渠道牵手，而是将长安铃木、昌河铃木、铃木中国三家旗下具有一定实力并符合并网要求的代理店，经过改造升级成为全新的长安昌河铃木4S店。这些并网服务4S店可以销售铃木品牌全系车型，并为用户提供售后维修服务。对于铃木品牌用户来说可以方便用户就近接受铃木S店的销售、维修服务，给购车客户提供更多的车型选择，为维修客户节省宝贵的时间，同时也提升了铃木品牌在用户心目中的形象，做到商家、厂家、用户共赢。
消费提示：这家店于今年4月按照长安铃木公司导视系统升级要求，全面完成了硬件改造升级。现在的展厅比以前更加漂亮、更加舒适，而且也更具人性化了。
5 购车修车犹如假日旅游
北京冀富捷汽车贸易有限公司
暗访地点：经济技术开发区东环北路路北1号
主要经营车型：奇瑞QQ3、瑞虎€
记者乘车来到了坐落于享有城市花园的北京(亦庄)经济技术开发区经开国际汽车汇展中心东侧的冀富捷4S店，看了一下手表，仅用了15分钟。一路上畅通无阻，不需任何费用。
当记者下车后发现这里的环境非常优美，交通也很便利。绿色覆盖的城区，畅通无阻的道路，鸟语花香的园林。记者来到店里，明亮整洁的销售大厅更让人心情为之愉悦， 这时有销售人员热情地迎上来，问记者有什么地方需要帮助，记者回答说想了解一下几款车的情况，销售人员便详细地介绍了几款车的性能和具体结构以及售后服务等，又请记者亲自试驾了一款奇瑞车，在车上又针对该车进行了详细的介绍。销售人员的专业和热情让记者感到心里非常温暖。
消费提示：北京冀富捷汽车贸易有限公司是黑马奇瑞在北京地区销量最大的特许经销商之一，是标准的4S店，集销售、维修、信息、备件于一体。这里的环境优美，如果来此购车修车犹如是一次假日旅游。
6 销售顾问讲车透彻
北京兵工北方汽车贸易有限公司
暗访地点：北京市石景山区古城西路特钢南门外
炎热的天气，当记者踏进兵工北方的大门时，“天津一汽”四个大字赫然出现在记者眼前，店内凉爽的气息和干净的展厅布置立刻驱走了燥热。一位销售人员面带笑容，来到记者面前：“您好，欢迎光临兵工北方，我是这里的销售顾问，不知道能为您做些什么呢？”当记者说明来意和想要了解的车型后，销售顾问引导记者来到了展车前。随后另一位销售人员便微笑着将冰水送到记者面前：“您好，请用！”记者接过水杯，感叹着销售人员的细心。
在看车过程中，销售顾问结合车型为记者详细地介绍了车辆的性能，同时为记者介绍了很多用车信息，让记者在看车的同时学到了很多车辆知识。据销售顾问介绍，目前公司已具备了一支专业知识丰富的销售和维修队伍，建立了完善的销售服务体系，在北方汽车交易市场、石景山国际汽车园区、门头沟等地建立了多家销售网点。记者环顾左右，发现这家店面积不小，销售顾问看出了记者的心思，介绍说：“该店占地2293平方米，其中展厅面积815平方米，维修车间面积1194平方米。”
消费提示：北京兵工北方在销售威志、威姿、威乐、夏利的同时承办二手车置换业务、新车分期贷款、购置税务、上牌及保险代办服务
7 维修放心服务致心
北京国机隆盛汽车有限公司
暗访地点：北京市海淀区西北旺镇百旺绿谷汽车园
记者来到这家公司位于海淀区西北旺镇百旺绿谷汽车园的标准4S服务站。进入店门，记者即刻感到这里的旺盛人气。记者表明想看看新款CR-V，该名销售顾问将记者引至展车前并进行了细致的讲解。记者随销售顾问来到售后服务区，服务大厅内干净整洁，服务顾问个个面带微笑，在服务大厅旁边设有客户休息区，通过明亮干净的玻璃，顾客可以清楚地看到自己爱车的维修、保养全过程。“购车称心，维修放心，环境舒心，服务致心”是服务准则。
消费提示：据了解，北京国机隆盛店在东风本田首届售后技能竞赛中荣获全国第四、华北区第一名的好成绩，并且荣获东风本田样板店称号。
记者 崔庚／文
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