在记者暗访过程中，编辑部不断地接到4Ｓ店的电话，希望我们的记者去他们店看看，体验一下他们的另类特色……经销商们的热情参与让我们十分感动，鉴于篇幅有限，每周只能选取有限的几家店，本周记者走访了7家不同品牌的4Ｓ店。临近9月，“金九银十”马上就要到了，记者在暗访过程中明显感受到各家4Ｓ店正在摩拳擦掌做着准备：有打规模牌的、有管家服务的、有等候健身的、有发布新车的……这周是本报明察暗访4Ｓ店活动的第13周，让我们一起分享搜店过程中的点点滴滴。

　　1 客户过生日管家送鲜花

　　北京燕长风商贸有限公司—长安奔奔旗舰店

　　暗访地点：南四环东路９１号

　　主要经营车型：长安奔奔

　　当记者走进长安奔奔４Ｓ店时，看到人流涌动。记者早就听说这家奔奔的４Ｓ店推行管家式服务，所以这次要一探究竟。一进大厅，工作人员就迎接过来，记者在其陪同下进了客户休息室。记者看到休息室里有电视、乒乓球、台球，还有围棋、象棋、扑克牌等，为客户考虑得太周到了！记者在休息室里跟一个奔奔用户聊了起来：“我前几天过生日，管家给我买了一束花，专程去我们家给我送的，还有一张生日贺卡，呵呵，挺高兴的！”用户笑着说。记者问：“管家式服务为您提供了哪些方便呢？”“方便可多了去了，车应该做保养了，管家会提醒你；你的车有小毛病，直接打电话告诉你的管家，他会根据你什么时候有时间，安排好修车时间！要是你有事，但是又必须修理，他就会在公司开一辆奔奔，到你家换过来修车。”用户美滋滋地说着，记者也感觉到心里暖暖的。

　　消费提示：这家店进行的是预约式服务，保证客户到了之后就能维修。买了车之后，管家就会对客户的车全面负责，而客户只管开车就行了。

　　2 修车不排队顺便健健身

　　广州本田汽车花乡特约销售服务店

　　暗访地点：北京市丰台区花乡马家楼２１５号（新发地客运站北侧）

　　主营车型：雅阁、飞度、奥德赛、思迪

　　记者刚到花乡店门口，一名工作人员就已经主动迎接出来，并主动询问记者是看车，还是修车？记者表示看车，进入展厅后发现设施齐全，走到雅阁旁边，销售人员为记者详细介绍了本款车型，并耐心回答了记者的所有疑问。记者又询问了优惠情况，得到的回答是目前广本系列车型都严格按照厂家指导价执行。这时，记者表示想自己看看车，走到休息区，刚刚落座，就有服务人员上前询问是否需要饮料，记者这时发现，休息室里有羽毛球馆的照片，并且发现了国家羽毛球队的身影，询问服务人员得知，本店内就设有羽毛球馆，而且按照标准建立，当记者表示想看一下场地时，马上有服务人员指引记者到达场地的路线，记者到达球馆发现，里边有四块非常专业的尤尼克斯场地，还能提供乒乓球、台球，并设有更衣室，带洗浴，真是设备一流。通过了解发现，原来此店是全国广本旗舰店之一，拥有的设备全部为目前国内一流水平。

　　消费提示：设备一流、服务到家。因为此店开业不久，目前修车还不用排队，如果您还想顺便健身，是理想的看车、修车场所。

　　3 100万辆下线实惠多

　　北京中瑞辰４Ｓ店

　　暗访地点：北京昌平区北七家镇亚运村汽车市场奇瑞４ｓ店

　　主营车型：东方之子、旗云

　　记者刚到中瑞辰门口，看见中瑞辰一片喜气洋洋的景象，记者问店内工作人员，得知８月下旬，奇瑞公司第一百万辆汽车即将下线。奇瑞汽车将成为中国汽车工业史上第一个突破百万辆的自主品牌，也是继两个大众、上海通用、广州本田之后，又一家晋级汽车行业“百万辆俱乐部”的企业。

　　工作人员主动带记者看车及询问所需车型，进入展厅后发现设施齐全，走到东方之子旁边，销售人员为记者详细介绍了本款车型，并耐心回答了记者的所有疑问。记者又询问了优惠情况，得到的回答是目前中瑞辰都严格按照厂家指导价执行。

　　消费提示：从８月６日到８月底，在１００万辆下线即将到来之际，这家店送出百万下线双重大礼。只要您参与，就有机会赢得最终大奖。

　　4 新车发布吸引众客户试驾

　　北方华鹏汽车销售有限公司

　　暗访地点：通州区梨园镇政府南十字路口东侧２００米路南

　　主要经营车型：比亚迪Ｆ３Ｒ

　　记者来到位于通州区的总店北方华鹏汽车销售有限公司时，正赶上店内举办比亚迪Ｆ３Ｒ的新车发布仪式及试乘试驾活动。当天上午，共有３０多名客户和比亚迪公司的嘉宾到场。北方华鹏公司的丁副总经理和客户代表一起揭开了比亚迪Ｆ３Ｒ上的“盖头”，显现出优雅漂亮的车身，现场立刻掌声雷动。随即，比亚迪公司的嘉宾，北京专区厂方代表王经理和客户代表依次发言，分别讲述了Ｆ３Ｒ的优越性能价格比，以及自身对比亚迪公司产品的使用感受和对Ｆ３Ｒ的热切期望。新车的交车仪式上，销售经理贾先生将钥匙分别交付给两名现场订车的客户，并赠送了价值８８８元的移动车库大礼包。

　　下午记者参加了试乘试驾活动。客户们来到试车场，开始实际驾驶。经过３个多小时的亲身体验，记者对Ｆ３Ｒ有个感性的认识，对其卓越的性能赞不绝口，还有几名客户表达了购买的意向。在活动间隙，记者采访了销售部贾经理。贾经理介绍，新款Ｆ３Ｒ轴距２６００ｍｍ，配置了三菱４Ｇ１５Ｓ发动机，提供了充沛的动力保证；配备了德尔福／联合电子新一代的电喷管理系统，具有高性能、低油耗、低污染的特性；同时装配了ＡＢＳ、ＥＢＤ、智能电子防盗系统、高位刹车灯；采用豪华真皮方向盘、时尚钛银内饰等等，具有较高的性能价格比，在同档次车中具有一定的竞争优势。

　　消费提示：这家店是比亚迪公司全国仅有的五家售后服务五星级店的一员，营业时间延长至１９：３０，并提供２４小时售后服务和２４小时免费救援。

　　5 销售顾问讲车很专业

　　东风本田汽车东航世纪特约销售服务店

　　暗访地点：北京市朝阳区王四营３３９号

　　（欢乐谷向东２０００米路南）

　　主要经营车型：东风本田、思域ＣＩＶＩＣ、ＣＲ－Ｖ

　　当记者停好车，刚下车，立即有服务人员热情出门迎接并引导进展厅。虽然处在北京市实施单双号车辆管制时期，但进入这家东风本田４Ｓ店展厅时，记者即刻感到这里的旺盛人气。还在观察中的记者被轻声地问候拉回现实——“您好，欢迎光临，您是来看车吗，有什么可以帮助您的？”记者表明想看看新ＣＲ－Ｖ，销售顾问小薛将记者引至ＣＲ－Ｖ展车前并进行了细致的讲解。专业的讲解，热情周到的服务态度给记者留下了深刻的印象。在试驾新ＣＲ－Ｖ过程中，销售顾问一直耐心细致地为记者讲解新ＣＲ－Ｖ的各种操作方法，使记者在很短的时间里基本上熟悉了车辆的特点。回到展厅，记者注意到：宽大干净的展厅里，工作人员繁忙有序地工作，每个人脸上都面带微笑。在客户休息区，顾客可以看电视、上网、饮用多种免费饮料，更重要的是通过明亮干净的玻璃，顾客可以清楚地看到自己爱车的维修、保养全过程。

　　消费提示：据了解，东风本田汽车东航世纪特约销售服务店在２００６年同时获得“东风本田汽车十佳特约销售服务店”及“满意度华北大区冠军”两项殊荣，其软硬件设施、工作人员的服务态度及维修技术都很过硬，口碑非常不错。

　　6 亚洲最大的福特4S店

　　北京双龙博雅汽车销售服务有限公司

　　暗访地点：北京市丰台区南四环中路２０号

　　主要经营车型：长安福特：福克斯、蒙迪欧、Ｓ－ＭＡＸ

　　当天一早，记者来到位于南四环中路的双龙联合汽车园区，暗访了园区中的福特４Ｓ店——双龙博雅，驱车到达博雅店门口后，从里面走出来一位销售代表，热情地为记者引导停车，并带领记者进入展厅，展厅门口有整齐的队伍向记者问好：“您好，欢迎光临！”进入展厅后记者感到豁然开朗，展厅面积大约有４００平方米，整体布局整洁大方。

　　随后销售代表首先询问了记者的购车意向和需求，记者表示对热销的福克斯很感兴趣。销售代表为记者倒茶，对车辆做了详细的讲解和分析。记者表示想参观一下他们的服务大厅，了解一下售后情况。于是，销售顾问爽快地答应了。记者便随销售顾问前至售后服务区，看到服务大厅内干净整洁，服务顾问个个面带微笑，在服务大厅旁边设有客户休息区，在这里顾客可以看电视、上网、饮用茶点。

　　在交谈中，记者还了解到，北京双龙博雅汽车销售有限公司是北京双龙联合汽车园区投资的长安福特在中国的最新形象店，建筑面积达１４０００平方米，属于目前亚洲最大的福特４Ｓ店，他们的设备都是一流进口的维修设备，是长安福特系统中建立的惟一拥有意大利史尼斯钣金喷漆全套设备的钣喷中心。中心采用德国费斯托无尘干磨机、专用的底涂喷漆车间，使维修质量达到了国际化维修品质，近百个维修工位，经过严格培训的高级维修技师，可以做到１０００元以下的钣金喷漆修复工作“当日送修当日可取”。

　　“游览”一周后，记者返回销售展厅，此时，销售顾问表示试驾车辆已准备好，邀请记者进行了试乘试驾。

　　消费提示：长安福特双龙博雅４Ｓ店是目前亚洲最新、规模最大的福特经销商，其软硬件设施、工作人员的服务态度及质量都很过硬，口碑非常不错。用他们自己的话说是：“用心铸就品牌”。

　　7 独立四层停车场好气派

　　北京源流东南汽车销售有限公司

　　暗访地点：北京市北五环东路北苑科技园

　　主要经营车型：戈蓝、蓝瑟、菱帅

　　记者一路走来，远远地就看到了醒目的红色三菱标志高高耸立在风中。源流东南４Ｓ店就在眼前了。刚到门口，销售ＭＭ就满脸热情地迎了上来问是否来看车的，记者表示想看看三菱蓝瑟，ＭＭ就耐心地给记者讲解蓝瑟的型号与配置，并邀请记者坐下来列明购买一辆车所需的一切费用，白纸黑字，明码标价。期间，另一位ＭＭ给记者倒了杯冰凉的矿泉水，真是分工合作，服务周到啊。在聊天时，记者得知北京源流是目前东南在北京单店投资最为巨大的销售服务中心，售后服务是北京源流的强项，除了是东南汽车全国首家４Ｓ服务中心以外，源流还是东南汽车在北京和河南地区的售后服务区域管理中心。记者随后参观了源流的维修车间，目测估计有６０００平方米。临走时，ＭＭ得知记者没有购车的意愿，有点失望，但还是热情地送记者到门口，说以后有任何问题，都可以打电话和她联系。

　　消费提示：源流有一个独立的四层停车场，专门摆放新车，气派非凡。

　　信报记者 崔庚／文 漫画／赵春青