来电1 奥迪厂家规定 不到指定店保养无法索赔

　　尚先生来电：

　　我想问一下买车后在保修期内是不是必须到指定的品牌4S店保养？听说如果不在本品牌的4S店保养，有问题就不能获得赔偿，这种说法对吗？

　　五挡维权帮忙：

　　尚先生是在三和奥迪购买的奥迪轿车。据该店维修人员介绍，车辆只要有一次在外面进行保养哪怕只是换机油，以后出了问题就不能再索赔了，在保修期内也是一样。三和奥迪甘总经理向记者表示，这是一汽大众厂家的规定，他随即专门安排了售后服务经理进行跟进。半个小时后，这位服务经理和记者取得了联系。据他介绍，一汽大众规定，奥迪轿车在质量担保期内必须到一汽大众指定的4S店进行维修保养，否则将被视作自动放弃索赔权。这位服务经理表示已经和尚先生进行了沟通，尚先生表示理解。

　　来电2：发动机始终有异响 怎么解决？

　　吴先生来电：

　　今年3月份在长征汽贸购买了一汽大众速腾，感觉发动机始终有异响，5月份进行维修连变速箱都抬下来检查了还是没有发现问题。现在发动机还是有异响，这个问题就解决不了吗？

　　五挡维权帮忙：

　　记者随即和长征汽贸取得了联系。经过了解，吴先生由于居住的地方距离长征汽贸比较远，所以车辆维修一直是在另外一家4S店进行的，长征汽贸对于吴先生的车辆情况并不了解。在记者反映这个情况后，该公司售后维修部门已经和吴先生取得联系，并且约定了时间进行检查维修。

　　再次拨通吴先生电话时，吴先生说公司已经和他进行了沟通，并且约定了好检查时间。长征汽贸表示将安排技术总监亲自检查，这让吴先生感觉不错。

　　 来电3 和技师一起试车 看问题究竟在哪

　　黄女士来电：

　　去年2月份在三和日产买的骐达，新车就感觉转弯时方向盘有异响，路面越是不平整就越明显甚至脚踏板都有反应。我在强制保养时去4S店检查过2次，对方都说没有问题，但是最近发现还是有问题。希望商报能帮忙解决。

　　维权热线帮忙：

　　记者和三和日产店进行了联系，经过查找维修记录，工作人员解释说该客户最早是在去年6月份告诉维修员有这样的问题，但在试车的过程中没有发现问题。最近一次到4S店是今年1月份，更换了雾灯但没有提及这个问题。上周末，黄女士再次到店和维修技师一起试车还是没有发现问题，经过记者协调，三和日产表示黄女士以后可以随时到店和技师一起试车检查，一旦发现问题将全力解决。黄女士对此表示接受。

　　 来电4 挡风玻璃 不属于索赔范围

　　曾先生来电：

　　去年9月份在鑫蓝现代购买的伊兰特，前几天突然发现挡风玻璃有裂缝，自己开车并没有出现过擦挂或者碰撞。公司说要我自己出钱，保修期是两年6万公里，没到保修期为什么要自己出钱呢？

　　维权热线帮忙：

　　记者拨通鑫蓝现代相关负责人电话时，曾先生的车经过保养后已经顺利出厂了。据该公司相关负责人称，挡风玻璃本来并不属于索赔的范围，因此4S店不敢擅自给予赔偿。公司上报了北京现代厂家，厂家考虑到客户的情况特殊最终还是给予了赔偿并提供了保养。

　　曾先生对鑫蓝现代的服务态度非常满意，他表示虽然防爆膜没有赔偿，但能这样解决已经很不错了。

　　 来电5 保险公司拖欠付款 咋态度还恶劣？

　　李先生来电：

　　去年12月份买的车，销售员帮我在永诚保险买了保险，今年6月12号出了一次事故，我自己先付了几千元钱的修理费，把理赔手续都交给了保险公司，现在已经过了一个多月了，赔款还没有到账，打电话去保险公司问他们态度还十分恶劣。请商报帮帮忙。

　　五挡维权帮忙：

　　在了解李先生的情况后，记者和永诚保险取得了联系。记者表明身份后，接线人员告诉记者这是客户服务电话，理赔是另外一个部门在负责，但不愿提供理赔部门的电话。记者试图通过查询一下李先生保单现在的具体情况，接线员以这是客户的隐私为由拒绝透露，并且态度不太友好。当记者再次要求提供理赔电话时，她说只有客户自己打电话去才行。

　　记者随后将此情况告诉了李先生，李先生立即与理赔部取得了联系。过了大约3个小时，李先生给记者打来电话说保险公司已经为态度不好道了歉，并且将赔款打到了账上。李先生对本报的帮助表示感谢。

　　来电6 经办人员不接电话 本周我们重点关注

　　余先生来电：

　　1月份购买的威驰5月份发生了车祸，我的全责，对方坚持要更换翼子板，我购买保险的太平保险公司认为价格太高，最后经过协商达成口头承诺翼子板的费用我和保险公司各出一半。然而在确定最终赔付时，保险公司再次表示对方报价太高，要我再多出750元钱。我认为这样很不诚信。

　　五挡维权帮忙：

　　记者询问了余先生的保单号，太平保险分公司经过查询表示这家公司是太平保险分公司的支公司，目前这个保单已经交到分公司，由分公司全权处理，并且告诉了记者经办人的电话号码。记者几次拨打该号码都无人接听，本周五挡维权将重点关注此项投诉。

　　本报记者 吕越