浙江江铃总经理金作飞

　　成立于1996年的浙江江铃汽车销售服务有限公司(以下简称浙江江铃)，隶属于浙江康桥汽车工贸集团，是江铃汽车股份有限公司在浙江省杭州、嘉兴、湖州、绍兴地区的独家一级代理商、一级特约维修中心。

　　浙江江铃总经理金作飞在杭州业内口碑极佳。这不仅是因为浙江江铃连续八年成为江铃全国销量最大、市场占有率最高的经销商，其培养的许多员工目前也已在康桥集团其他品牌4S店中担当重任。

　　作为商用车经销商，当很多同行还在露天大卖场卖车的时候，浙江江铃就领先一步进行店面形象的全面升级。2004年，浙江江铃全顺4S店及JMC4S店等相继开业。

　　目前，浙江江铃在杭州、嘉兴、湖州、绍兴区域内建成以7家4S店为旗舰、辐射到各县级市场17家网点的销售渠道。2006年，浙江江铃营业额7亿多元，销售汽车6100余辆，成为浙江省规模最大、发展速度最快、效益最好的商用车经销商之一。

　　面对取得的成绩，金作飞表示，浙江江铃的理想不是单纯做大，而是要做强。

　　为实现做强的理想，金作飞对员工提出“高、专、精、微”的职业要求。其中“高”代表高标准，“专”指专业化，“精”是要精益求精，“微”则是从细微之处敏锐洞察消费变化的能力。

　　此外，浙江江铃的营销还注重强调细节。例如，当地的许多人购车后都喜欢在新车的后视镜上系红绳“讨个吉利”。针对消费者这一偏好，浙江江铃在每位用户提车时，都为其事先系好了红绳。

　　金作飞告诉记者，虽然浙江江铃是独家代理，占据一定资源优势，工作中却从没有丝毫懈怠。推动自己前进的动力，一方面来自市场竞争的压力，一方面也来自于自身不断进取的激情。

　　为了让自己的员工持续保持进取的激情，金作飞将公司内部分为两个团队，鼓励内部的良性竞争。

　　老客户的重复购买是商用车的一个鲜明特点。在维系老客户方面，浙江江铃亦在商用车经销商中走出了一条特色之路。为了实现“想客户之想，急客户所急”，浙江江铃不仅通过各种活动为客户搭建商务平台，还成立了浙江省第一家商用车俱乐部———福全特顺汽车俱乐部，为江铃用户提供购车、保险、信贷、维修、二手车交易等各项服务。

　　金作飞认为，与客户真诚沟通，不只在于为他们提供一些有形的东西。经销商更需要做的是与客户互动交流，使用户对自己购买的品牌有一种归属感。他说：“当一位客户连对你的缺点都了如指掌时，才能建立起真正牢固的关系。”因为在金作飞看来，所有的产品和服务都不可能尽善尽美，经销商与客户彼此间只有坦诚相待，才能达到心灵的沟通。

　　据了解，浙江江铃在当地的社会美誉度非常高。这一切不仅得益于长期以来的诚信经营，更得益于对社会公益事业的关注和投入。在投身公益事业的过程中，从不求回报的浙江江铃却往往能收获更多。例如提供高考应急车、给交警送清凉等一系列活动，都使浙江江铃的品牌形象更加深入人心。 “也许这正是付出总有回报的道理。”金作飞说。

　　近日，浙江江铃响应江铃股份的号召，正在开展“江铃·溪桥工程”活动。在活动处于打电话邀请客户阶段时，有许多员工担心，这样一个让客户“掏腰包”的活动，会有人来吗？结果活动的第一天，浙江江铃一家4S店便来了100多人，场面非常壮观。还有一位客户，因活动当天有事来不了，就在前一天开着车送来自己的捐赠款物。

　　“我真的非常感动。只有客户把我们真正当成朋友，才能这样不求回报地响应我们的活动。经销商与用户并不只是帮助与被帮助的关系，用户的支持与帮助，对我们来说是非常大的鼓励。”金作飞说。