与厂家的交流障碍日益困扰着汽车消费者。黄海汽车大力筑建和完善与消费者之间的绿色通道，获得业界好评。

　　权威调查交流瓶颈

　　日前，权威部门作出《中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告》显示——售后服务问题主要表现为：由于生产厂、服务商之间不能很好地协调，当汽车出现问题时，服务商不能及时将用户反映的具有共性的质量问题及时向生产企业反映，使用户反映的问题迟迟得不到解决，成为用户投诉的主要原因。

　　据一些消费者反应，目前一些汽车品牌的热线中，存在交流不畅通和企业不重视的情况。很多用户反映的问题往往石沉大海，造成企业与消费者之间矛盾升级。

　　组建快速反应部队

　　而黄海汽车针对售后服务打造快速反应部队。据黄海汽车人士透露，黄海汽车很早就搭建了与消费者之间的绿色通道。在曙光汽车集团的官方网站(黄海汽车在其旗下)上，最显著的位置留下了公司地址、免费热线(10103030)、和联系电话(0415-4139272)。

　　而在各个省区，都有售后服务热线。截至到现在，黄海汽车的售后服务建设已经进行了10余个年头，目前已在全国建立起300余家售后服务中心，另有多家配件中心库分布在大中型城市。庞大的售后服务网络与消费者亲密接触。

　　沟通渠道搭建好以后，还需要用心去维护。黄海汽车的免费热线，会非常及时地把各种服务需求和意见信息传达到黄海汽车各职能部门和相关领导那里。黄海汽车领导对客户反馈意见非常重视，在广东等地，黄海汽车高层就曾亲自飞广东，解决客户反馈问题。

　　黄海热线调查获好评

　　而在与消费者的交流上，黄海汽车采取主动出击，用活动的方式与消费者主动接触。前不久，黄海汽车推出“双十优质服务，真诚回馈用户”活动。为所有进站用户免费进行全车检查；对于保外维修的车辆一律免收工时费。活动期间，不论是保修期内还是保修期外的所有黄海汽车SUV、皮卡系列车型的用户，都可享受免费全车检查的服务，即使是已经过了保修期的车主也将享受到免收工时费的维修服务。为保证活动质量，黄海汽车全程跟踪。

　　日前，由人民日报市场报、中国联合商报社等单位主办的“2007中国市场消费趋向问卷调查”，黄海汽车的服务热线在公益调查中获得好评，翱龙CUV被评为“中国SUV市场用户满意十佳品牌”。

　　抢占服务市场高地

　　汽车市场的利润点逐渐转移售后，黄海汽车先于国内其它汽车企业提升服务品牌，迎接日渐激烈的在服务领域的竞争。

　　如同送手机抢客户时代的到来，中国汽车市场销售已经几乎没多大利润可言，有的老车型几百元的差价也在做。而汽车企业考虑的是，依靠汽车保有量的增加后，庞大的售后服务来赢得利润。而售后的服务质量，又反过来刺激销售的增加。

　　据黄海汽车高层表示，提升服务质量，做汽车市场的海尔，做中国汽车品牌的海尔，是黄海汽车的售后服务的目标。