雷克萨斯中国附属丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂

　　首先是运营的理念，就是要人性化，因为你知道我在北美的市场，在汽车行业运营了十几年，然后再、在香港八年，后来负责中国的市场，我也观察到每一个国家每一个地区的文化不同，社会要求也是不同的，但是有一个东西肯定是一样的，因为每一个人都希望被尊重，所以我觉得雷克萨斯中国，我们那个理念，我们的战略就是要提供人性化的服务。在这里人性化就是指尊重顾客，车主，就是包括最好的服务。

　　在销售方面，在售后服务方面，我们的策略另外一个方面就是每一个雷克萨斯的经销商，是长远的伙伴，他们成功我们才能成功，最重要是拿到客户的满意度，这样也需要经销商的认可，在运营方面的这个理念，这样才能满足，同时这个网络的发展也做一个平衡，一方面给每一个车主最大的方便，在买车也好，售后服务也好，同时也要考虑到网点也不能够太饱和，不然的话经销商的销售量，或者是投资的回报也有一个问题，如果他的利润不理想的时候，他怎么能够提供最高级的服务给你的客户。