“蓝色扳手”是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推演得出的，该名称没有丝毫讨巧之意，与海马踏实的企业作风相得益彰。蓝色作为海马的企业色，是消费者甄别海马与其他企业最醒目的标志；扳手代表海马对服务的态度，说明海马的售后服务更加注重对车辆使用价值的维护。同时海马此次公布的服务品牌LOGO也很好的诠释了其服务主张，该LOGO以图文搭配组合而成，左面通过扳手与手的图形组合象征海马汽车售后服务的专业性，右面则以海马服务品牌的中英文名称和品牌理念构成，整体感觉简洁明晰。

　　“我们的服务理念是捍卫汽车的使用价值，在这个理念下，海马的服务将带给顾客以下价值——保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受。”海马汽车销售公司服务部部长王登营在介绍海马服务品牌具体内容中指出。据王部长介绍，作为汽车用户，前来4S店做售后服务的潜台词是他们的爱车出现问题或者是需要保养，针对这样的情况，海马汽车的服务强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫用户愉快的驾驶体验。

　　在具体环节上，海马的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。已经开展多年，并受用户广泛好评的“金秋之旅”、“阳光假日”这样的品牌式活动今后都将纳入到“蓝色扳手”体系之中。此外，海马宣布了一系列具体的服务举措，如在各家4S店中公示服务收费标准，做到价格透明；对配件价格进行了价格下调，让用户体会到实在优惠；提倡使用纯正配件，使车辆在细节上也能做到完美。

　　“福入万家”启动，海马服务品牌又推新举措

　　2007年1月26日，海马汽车春节服务活动“福入万家”正式启动。这是海马“阳光假日”春季服务活动、“金秋之旅”秋季服务活动后，为迎接春节，保障春节假期海马车主用车安全而全新推出的服务活动。这也是自06年9月海马汽车发布服务品牌“蓝色扳手”以来，海马汽车塑造全新的品牌化服务，完善海马服务体系的重要举措。

　　据了解，本次“福入万家”春节活动期间，所有海马汽车用户将享受包括全车免费健康检测、发动机舱状况检查、底盘状况检查、车身内外状况检查、区域针对性优惠服务套餐等全方位的车辆检查，同时还将享受服务品牌“蓝色扳手”为广大海马用户带来来的包括部分备件优惠、工时费8折优惠等全新服务措施。另外，海马汽车服务部还派出了一支由6名专业服务技术专家组成的团队，将对全国重点城市开展为期15天的巡回坐诊，现场针对用户使用中出现的各种问题作出专业解答，并将对当地销售服务店的维修技师开展定期培训活动。

　　作为此次活动的亮点，“福入万家”品牌理念的推出格外引人关注。“真诚真意，新春如意”，有祝福含义的服务名称贴合了春节的气氛，让用户感受到海马汽车在春节来临之际对其的真诚祝福，同时希望给用户带来一种来参加服务活动是“载福”回家感觉，因为平安是福，海马精心准备的新年礼物也将直观地体现海马的祝福！。