■本报记者王冀
车价降了,你终于可以买那辆心仪很久的车了,但你是否考虑过能否承担供养爱车的费用?当你走进销售终端,销售顾问除了向你推销汽车,是否会告诉你用车的成本?
日前,记者以消费者身份暗访了京城多家汽车品牌销售终端,其中包括4S店和展厅,调查其配件价格和工时费是否公开透明。
奇瑞汽车:
北京诚信达汽车销售有限公司
在销售东方之子和旗云的展厅内,购车者非常多,记者进入展厅后短时间内无人招呼。其前台惟一一位销售顾问在被记者问及是否能讲解后,首先道歉称自己是新来的,尚处于实习期因此不能很好地进行介绍。
这位董姓销售顾问在被问及店内是否张贴有配件价格和工时费时,请教同事后确认有,并带领记者到维修部门观看。不过这份表格被张贴在服务站前台后,并非显著位置,且字号不大,不方便阅读。但在奇瑞汽车公司的网站上可查到各车型的配件限价。
在QQ展厅内,进门处有易拉宝,列出了32种QQ主要配件的价格以及其竞争对手的配件价格。经过对比发现,QQ的配件价格要明显低于竞争对手。
比亚迪:
北京诚信达汽车销售有限公司
在销售大厅显著位置张贴有主要配件价格单和工时费价格单。同时,还有装饰车辆所需费用与主要竞争对手的对比表格。
一位销售顾问表示由于店内只有一份类似表格,因此不能提供给记者。
天津一汽:
北京兵工北方汽车贸易有限公司北方汽车交易市场店
一位乔姓销售顾问表示,由于该店是门市店所以没有张贴配件价格和工时费的价目表,但其4S店里有,而且可以通过电话查询。在被问及第一次付费保养的费用时,只能含糊地表示“200多元”。
东南汽车:
北京东南得利卡汽车贸易有限公司中联所
该公司一销售顾问能够精确说出蓝瑟、菱帅和戈蓝的第一次付费保养的费用。但由于只是展厅,因此该店没有张贴配件价格和工时费的价目表,表示其4S店里有,而且可以通过电话查询。
广州本田:
北京华通伟业汽车销售服务有限公司
在4S店内张贴有配件价格单和工时费,据介绍,广本要求每家4S店都公示这两项的价格表。“配件价格全国都是一样的,工时费略有区别。”一位销售顾问主动表示。
一汽丰田:
北京花园桥丰田汽车销售服务有限公司
接待记者的冯姓销售顾问在被问及该店是否张贴了配件价格和工时费时,先表示有,并带记者前去观看。到达维修区后,发现没有张贴后非常惊讶。问旁边另一位工作人员,对方表示:“早就没有了。”冯姓销售顾问非常尴尬,连连表示歉意,并表示在网络上可以查询到。当记者问及第一次付费保养的价格时,他能够精确地报出价格。
一汽-大众:
北京捷亚泰汽贸有限公司玲珑路4S店
当记者向一位销售顾问询问宝来的配件价格和工时费是否有公示表格时,一位张姓销售顾问没有给出明确答复,也没有询问其同事。
在被问及第一次付费保养的价格时,也不能精确地报出。
上海大众:
北京首汽汽车修理有限公司4S店
在上海大众这家4S店里,记者发现在维修区显著位置张贴有配件价格和工时费的价目表。其销售顾问也能精确说出第一次付费保养成本。
上海通用:
北京达世行汽车销售有限公司中联店展厅
一位销售顾问表示,由于所在店面只是展示厅,因此没有张贴配件价格和工时费,不过强调在其4S店内“肯定有表格张贴”,而且他们手头有相关资料可供记者浏览。
在记者的要求下,他提供了一份“常用项目收费表”,其中列有上海通用别克旗下各主要车型的31个维修保养项目的工时费、配件价格。
南京菲亚特:
北京北方伟业汽车销售服务有限公司
店内未张贴配件价格表,记者询问能否提供一张,得到的回答是周末无法打印。销售人员告知可以在南京菲亚特的网站上查得,但随后记者并未查到。
销售区域有3名销售人员围坐聊天,在被问及第一次付费保养的费用时,都不能精确地报出价格。
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