记者手记

　　店内环境影响购车者心情

　　随着生活水平的提高，中国汽车工业迎来了突飞猛进的发展。在轿车逐渐进入家庭的同时，消费者们也渐渐不能满足于简单的买车，买车前能否享受幽雅、舒适的环境也成了最终在哪里买车的关键因素。

　　据了解，1998年以后，4S店才逐步由欧洲传入中国。由于它们与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。4S店按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。采访中，绝大多数消费者认为理想中的环境应该是：店里环境整洁，店堂窗明几净。展厅里的展车排列有序，整齐划一，工作人员服装统一，并配有胸卡。

　　此次调查的结果显示，虽然调查的几家4S店的大体环境都可以。但小的细节却都做得不好。例如，卫生间的打扫方面，6家店没有一家有值日表，并且可以看出打扫不勤。只有两家店里有绿色植物，其他几家店则显得不够人性化。只有东风标致休息区的沙发比较宽大，其他几家的休息区略显狭窄，而奥迪店的客户休息区在150米外的一汽-大众店里。

　　有业内人士认为，不同品牌的竞争是可怕的，可是同品牌经销商的竞争是更可怕的，随着消费者对购车环境的要求越来越高，如果经销商不注重这些细节，那他失去的不仅仅是他的顾客，而是自己的竞争力。