3•15特别策划：2007广州汽车24小时拯救调查(五)
上海大众
接电话及时程度平均分值：7.71分(属比较满意范畴)
服务语气与态度平均分值：6.71分(属一般满意范畴)
评价：在总计7家被调查的上海大众店中，其中1家店很快就找出挂挡问题，另3家店在询问较长时间后解决问题，其中两家是女服务生接电话，在车主的再三提示下，才解决问题。有1家店无法在电话中解决问题，表示可派拖车服务，但拖车要收费，若是会员便免费。调查人员说了是会员之后显示出不太愿意出车的态度，让车主自己解决问题，不行再给他们电话。
芳村店
24小时热线：81415333
故障车辆位置：骏景食街
接通电话时间：21：27
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气及态度：比较满意（7分）
能否在电话中解决问题：否
过程描述：询问了发电机是否有问题，然后问车型、年限、电池、车牌号、车挡以及停车地点。建议到最近的店解决问题。调查人员表示不知道该店电话时，对方一直没有给出电话，也没有提供解决方案。
仁汇店
24小时热线：81796680
故障车辆位置：岭南新世界
接通电话时间：21：13
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气及态度：比较满意（7分）
能否在电话中解决问题：能过程描述：女服务生接电话较及时，询问了故障地点，专业度不够。她在发觉无法电话解决问题后，答应售后总监5分钟后会复电。过了不到两分钟就回电，回电及时。询问了车况、电池、地点，最终判断出问题并解决。
南菱店
24小时热线：13926274444
故障车辆位置：长隆酒店附近
接通电话时间：21：31
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气及态度：很不满意（2分）
能否在电话中解决问题：否过程描述：基本上没有询问具体问题，便让调查人员自己检查车是否出故障。表示不行的话可派拖车服务。拖车要收费，但若是会员便免费。调查人员表示出不太愿意出车的态度，让对方推荐其他店，值班人员却表示番禺附近没有其他店，还让调查人员自己解决问题，不行再给他们电话。
广物上联店
24小时热线：86329212
故障车辆位置：长隆酒店附近
接通电话时间：21：23（21：38分回复电话，态度好）
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气及态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：否
过程描述：态度挺热情，问及车牌号码，马达是否响，仪表盘是否亮之后便考虑派拖车。然后考虑到故障车辆地点太远，便推荐了番禺的4S店。
梅花园店
24小时热线：37290199
故障车辆位置：长隆酒店附近
接通电话时间：21：28
接电话及时程度：非常满意（9分）
语气及态度：比较满意（7分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：首先询问了车主的车牌，然后询问了两种情况就迅速地做出了正确的判断。
德宝店
24小时热线：82564351
故障车辆位置：芳村大道茶叶市场
接通电话时间：20：45
接电话及时程度：非常满意（9分）
语气及态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：女性值班人员接电话，并自称并非技术人员，一开始就建议派拖车解决，并提供芳村一维修站电话。但在车主询问能否电话解决之后，值班人员询问车辆状况、车牌号、故障地点等信息。车主表述完毕后值班人员再询问是否有电，有油，最后询问是否挂错挡位，最终解决问题。
合富店
24小时热线：34819999
故障车辆位置：岭南新世界
接通电话时间：21：05无人接听，
21：20才拨通电话
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气及态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：首先无人接听，拨通后服务人员询问有无防盗锁，提出派人过来协助，调查人员告知停车地址后服务人员认为太远了，然后就询问了挡位问题，最终解决问题。
东风风行
接电话及时程度平均分值：3.5分（属不太满意范畴）
服务语气与态度平均分值：2.5分（属不太满意范畴）
评价：在被调查的两家东风风行经销商中，1家能够判断出故障原因，并解决问题；1家的拯救电话一直显示无法接通，没有解决问题。
浩鸿店
24小时热线：1331601781
1故障车辆位置：长隆酒店附近
接通电话时间：21：46
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气与态度：一般满意（5分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：态度较差，但能解决问题，提供答案时不全面，只建议车主尝试而没有考虑再不行的问题，似乎急于挂电话。
万保店
24小时热线：13688852200
故障车辆位置：芳村大道茶叶市场
接通电话时间：从21：04-22：04，三次拨打都无法接通
接电话及时程度：无
语气与态度：无
能否在电话中解决问题：否
过程描述：当晚连续三个时段拨打都显示该救援电话无法接通。
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