一汽大众

　　接听电话及时程度平均分值：7.85(属比较满意范畴)

　　服务语气与态度平均分值：7.28(属比较满意范畴)

　　评价：在总计7家被调查的一汽大众店中，有2家店在电话里解决了故障，但其中1家是沟通很久后才解决问题；有2家是将附近经销商电话主动告知车主，叫车主就近让技术人员过去帮忙；另外3家店在电话沟通无效的情况下，表示可派拖车解决问题。

　　广州梅花园店

　　24小时热线：37290912（21：37分第一次拨打忙音，22：00拨通）

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：22：00

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：能够详细地分析情况，对维修有较深的认识，提供了几种可能的解决方法，同时主动把物通大众的电话告知车主，叫车主就近让他们的技术人员过去帮忙。随后回访，并表示可派拖车解决问题。

　　广州大众店

　　24小时热线：36393116

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：15

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：接电话人员态度非常好，能耐心仔细地分析问题，主动提出如果还不能启动的话可以派拖车救援。但是没有要车主电话及电话回访。

　　君乐店

　　24小时热线：86328680

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：15

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：一般（6分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员说自己在家，语言冷淡，提问判断问题能力较差，车主说出故障车辆地点之后，第一时间介绍物通处理，但不知道物通电话。没有提供更好的建议。在车主提示下最后判断出问题所在。

　　吉山骏捷店

　　24小时热线：32387790

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：45

　　接电话及时程度：比较满意（7分）

　　语气及态度：不太满意（4分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：接听电话的值班人员态度很冷淡，普通话也很差，问了一些情况后，也不说怎么办，很多时候都停在那里，什么也不说，一点服务意识也没有。最后判断不出问题，提出可拖车，但要1小时才能到。让他几分钟后复电话，后来复电话后听说问题已解决，就询问问题是什么，然后提醒了车主几句，但总体说服务感不强。

　　广州锦众店

　　24小时热线：8553129013924119566

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：20：33（有回复电话）

　　接电话及时程度：一般（6分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：打24小时热线时要转打另一个号码，13924119566。接电话人员很肯定地判断说是电源电力不足，并表示只能拖车，还说晚上换不了零部件。

　　广州健稳

　　24小时热线：34615200

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：18：18

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接通电话比较迅速，并询问是否有电，马达声是否响，自动波还是手动波，然后就解决了问题，整个过程为时1分零5秒。

　　物通店

　　24小时热线：84566289

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：18：22

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：接听电话比较及时，并随之询问故障情况，包括是否有电，买了多长时间，位置在哪等，并告诉调查人员该店技术人员已下班，然后提供就近经销商电话。

　　北京现代

　　接听电话及时程度平均分值：6.5分（属一般范畴）

　　服务语气与态度平均分值：6.17分（属一般范畴）

　　评价：北京现代广州的6家4S店，4家接通了电话的4S店都能在询问车辆故障状况后，迅速判断出挡位挂错的原因，并迅速解决问题。另外2家电话则无人接听。

　　骏现店

　　24小时热线：13763377688

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：38接电话

　　及时程度：非常满意（9分)

　　语气与态度：非常满意(9分)

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：响了电话即刻接，语气很好很专业，直接问有没有挂错挡，并提醒以后多注意。

　　中现店

　　24小时热线：13316078339

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：49接电话

　　及时程度：非常满意（10分)

　　语气与态度：非常满意(10分)

　　能否在电话中解决问题：是

　　过程描述：接听速度和态度都很好，先问车型，波箱。并建议将钥匙插入后检查挡位是否放到P挡，再放上D挡。然后就发现了问题，并解决。

　　南现店

　　24小时热线：13922252869

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：54接电话

　　及时程度：非常满意（10分)

　　语气与态度：非常满意(9分)

　　能否在电话中解决问题：是

　　过程描述：接电话很及时，先问了马达声音，接着问是否挂在停车挡了，是否自动波，然后很迅速地解决了问题。

　　宏现店

　　24小时热线：84567999/13798033860

　　故障车辆位置：岭南新世界接

　　通电话时间：21：28接电话

　　及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：是

　　过程描述：接听电话迅速，态度不错，询问车型是自动挡还是手动挡后就发现了问题所在，解决迅速。

　　龙腾花现店

　　24小时热线：86869599

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：4022：1222：22三个时间均无人接听

　　接电话及时程度：无

　　语气与态度：无

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：电话答录里面说“你的来电很快接通”，但是到自动挂线前都没接通，三次均如此。

　　广汽丰田

　　接听电话及时程度平均分值：7分(属比较满意范畴)

　　服务语气与态度平均分值：8分(属比较满意范畴)

　　评价：在总计5家被调查的广汽丰田店中，有3家店很快就接通电话，用很短时间就找出挂挡问题，且语气热情；有1家店是当晚无人接听电话，但第二天一早回复了电话，并且态度很好。

　　长宁店

　　24小时热线：13724889393

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：21：38

　　接电话及时程度：（4分）

　　语气与态度：（6分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：拨打电话语音提示余额不足，不过后来数小时对方回复电话，表示是手机故障。

　　长凯店

　　24小时热线：13437800038

　　故障车辆位置：长隆附近

　　接通电话时间：22：00接电话

　　及时程度：（4分）

　　语气与态度：（7分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：调查当晚连续拨打该店24小时拯救电话，无人接听，第二天早上时，该店服务人员才回电调查人员，并称手机昨晚没带，不过服务态度很好。

　　东西南北第一店

　　24小时热线：13609777775

　　故障车辆位置：芳村大道茶叶市场

　　接通电话时间：从22：32-22：40后回电再次询问是否解决问题

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：三声后接通电话，语气热情，并进行了自我介绍，当调查者表述了车辆的故障状况后马上表示可能是挡位挂错了，问题很快得到解决，整个过程不到两分钟。

　　元丰凤凰店

　　24小时热线：87032666

　　故障车辆位置：芳村大道茶叶市场

　　接通电话时间：从20：38-20：40后回电再次询问好了没

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接听迅速，两声后即通，语气不错，并询问车型、故障情况，当表述完后对方即询问是否挂在P挡或N挡，还解析为何挂P挡无法打着火的原因，并提示以后注意。

　　诚立店

　　24小时热线：35638333

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：57

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接听电话的态度很热情，感觉专业，并且在询问几个问题后就迅速地解决了问题。