所谓诚信,是社会发展到一定阶段,对人们社会道德的一种规范。对企业而言,诚信更多是指企业在市场活动中所应兑现的承诺以及担负的责任。
实际上,在商业经济中,为商者的信用可能比法律更为重要。有学者指出,"与法律相比,信誉机制是一种成本更低的机制。特别是,在许多情况下,法律是无能为力的,只有信誉能起作用。一个没有信誉机制的社会是不可能有真正的市场经济的。"可见,诚信机制不只是作为顾客的消费者所需要的,也是市场经济发展所必须的。而对汽车企业来说,诚信经营除了是企业生存和发展的基石以及良性的竞争手段,更是关系到消费者切身利益。一旦诚信失守,可能全盘皆输,这也是国内的汽车制造企业除了不断改进技术,同时努力提升口碑与形象的关键所在。
作为国内汽车制造业的"新生",广州本田在建设之初就将商业诚信作为经营原则之一,始终坚定不移。能够在短短9年之内迅速成功,走完别人10年甚至20年走完的路,优秀的商业信誉方面实在功不可没。探寻广州本田的诚商之道就会发现,无论是产品、销售还是服务乃至企业建设,无一不体现一个优秀汽车企业的诚意与品质。
-始终坚守同步国际的承诺
拥有同步国际的产品,始终是广州本田市场制胜的法宝。孰不知,"同步国际"既是广州本田产品策略,也是他对消费者的承诺,这一点在雅阁轿车身上体现的尤其明显。1998年第一款雅阁轿车下线,那是当时国内首批推出的真正意义上同步引进的车型,不但引发销售热潮,更引起舆论热议。而在此之后的2003年与2005年,尽管当时量产雅阁车型仍处热销阶段,广州本田毅然决定换代改款,以兑现其"与世界同步"的企业承诺。
-可靠品质倍受社会赞誉
不断为顾客创造喜悦是广州本田一直努力追求的目标,基于这一理念,从建立之初到现在,广州本田不断地推出汇集最新技术,以满足用户更高的需求。
从车型上讲,无论是雅阁、奥德赛还是飞度、思迪,广州本田都坚持着技术与品质世界一致的观念。尤其是雅阁的引进与不断革新,它完善的配置、优越的驾驶性与乘坐性等,不但创造了中高级轿车市场上的销售神话,而且为这一级别的竞争,树立了价值与技术双重标杆,让中国的消费者重新认识到,汽车的价值更胜于价格。
另一方面,技术永远是汽车发展最核心的因素。无论发动机、操控系统还是整车配置,优异、可靠的技术始终是衡量汽车品质和性能的关键指标。在去年的J.D.Power报告中,雅阁在所有调查项目中均有上乘表现,在变速系统一项中更是获得较高评价,这正因为雅阁的血液里流淌着"技术本田"的DNA。"本田的全称是本田技研,是以技术为本的。"广州本田执行副总经理付守杰不无自豪地说,在汽车领域,广州本田一贯以技术为重,将创新技术放在第一位。正是这样持续创新的意识和不断研发的精神,让广州本田的所有产品在各自市场内均有优异表现。
也恰恰是多年来对品质、技术的执着与用心,在J.D.Power2006年中国新车质量报告中,广州本田雅阁和奥德赛分别荣获各自级别冠军:雅阁在所有涉及的调查项目中都表现良好,在竞争激烈的中高级轿车中排名第一;奥德赛则凭借配置和车子内部方面的绝佳表现,始终领跑多用途车细分市场。
多年来,广州本田在做好自身产品研发、制造的同时,还积极强化自身管理,树立牢固的企业责任,将企业责任感视为企业发展的重要组成部分,不断推动自身向成熟企业进步。
-强化及完善售后服务
作为一个有责任感的汽车制造商,向市场提供安全、可靠的产品之外,提供完善的售后服务及周到的安全教育也是义不容辞的责任。广州本田在全国率先引入"4S"销售服务体系,为消费者提供及时、贴身、标准的服务,将企业责任一直延续到消费者的使用中。同时,广州本田还采用各种形式,定期面向驾驶者进行安全培训,培训安全意识及驾驶技巧,竭力营造和谐的驾驶环境。
-兑现企业责任,做优秀企业公民
企业作为社会成员的一分子,同样承担着一个社会公民的责任和义务。同样,诚信不但体现在企业的产品上,也体现在企业作为公民应承担的责任与义务上。
尤其在环保方面,广州本田表现得尤为积极。2006年新投产的增城第二工厂,不设对外排污口,实现了废水百分百回收及再利用,不但减少了污染,而且节约了宝贵的水资源。同时,广州本田还将自己的环保理念,融入生产的整个过程。率先提出"绿色供应商"和"绿色特约店"的新概念。据介绍,2006年广本的80%供应商已通过ISO14000认证,2007年则将达成100%的通过率。同时,采购中对原材料、包装材料等辅料中有害物质的使用进行明确限制,而改用无毒、无害或低毒低害、无污染或污染少的原材料,对零部件的VOC(可挥发性有机物)值进行有效控制,并废除产品中重金属的使用,将污染降至最低。
广州本田用自己的实际行动,兑现着一个企业公民的承诺。而多次荣誉的获得,也是对"诚信经营"的广本的最高褒奖。
无论从哪个方面看,诚信为商自古都是商业真理,无数企业都在为之努力。而如何成为一个具有诚信价值的、被消费者认同的汽车制造商,广州本田无疑是一本颇有价值的教科书。
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