作为商用车行业最大的企业之一，江铃汽车股份有限公司已经成为中国汽车行业成长最快的制造商。凭借自主品牌茁壮的成长和合资品牌继续保持领先优势，江铃股份双品牌战略取得巨大成功，市场占有率稳定增长。

　　江铃生产的福特品牌车型-全顺系列商用车，近两年来一直保持超过30%的销售增长，成为轻客市场同类柴油商用车销量第一的厂商。江铃拥有自主知识产权的JMC品牌新车型，经过多年的精心培育，已占据企业销售额的大部分。自主品牌的江铃宝典皮卡、凯运轻卡销量呈现多年高速的增长，其中宝典皮卡连续七年全国柴油皮卡销量第一，而凯运轻卡则长期占据了国内中高档柴油轻卡市场的半壁江山。

　　江铃还成为中国最大的自主品牌轻型柴油商用车出口商。2006年8月，江铃汽车作为自主品牌生力军，成为首批“国家汽车整车出口基地企业”之一。

江铃皮卡

　　杰出品质：江铃优质品牌的根本保证

　　江铃股份坚持向科学的业务模式和流程保证产品品质，无论在精益生产、营销管理、供应商全球采购，还是全球平台上的技术开发，江铃股份都借鉴并学习了世界顶尖企业的先进模式。

　　“我们的战略应该定位于高品质、中价位、优质服务，而不是价格战”，在公司董事长王锡高看来，江铃股份在市场上追求的永远不是短期效应，而是顾客对企业及产品的最大认同，企业综合竞争力增强的长远发展。

　　正是在这一理念下，严格的质量保证手段和完善的控制体系，使江铃汽车拥有了成熟稳定的质量。江铃有效贯彻了“顾客导向、流程优化、以人为本、持续改进；塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车”的管理体系方针，公司成为国内首家通过TS16949管理体系一体化审核此项代表最高水平质量体系认证的汽车厂家。

江铃汽车

　　江铃还通过建立售前质量汇报制和强化发车产品质量监督，减少了不合格品流入用户手中的风险，有效提升了顾客满意度。去年，全顺商用车连续第三年荣获福特全球质量满意金奖，根据权威的JDPOWER汽车用户满意度调查，成为中国商用车细分市场顾客满意度最高的产品。凭借四大系列车型三包千台故障数、三包返修费等连年大幅下降等优异的质量指标，江铃汽车成熟稳定的品质，进一步赢得了用户的认同。

　　优质服务：带给江铃品牌更多魅力

　　早在别的厂家只是靠简单的广告和口号来推介产品时，江铃股份就已经开始构建健全的服务体系，重视消费者对服务的要求，靠产品质量、靠服务赢得消费者、赢得市场。

　　在江铃有这样一个理念：第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车就是服务人员卖出去的。

　　提升服务质量，需要在软硬件设施上有保证。江铃在全国范围内建立244家特约维修站、60家技术服务和配件供应中心,以服务中心为主体,整合优化了相配套的服务体系网络。斥巨资建立的CRM客户管理系统已顺利投入运行，客户呼叫中心的建立更实现了对用户24小时服务快速反应的保证。

　　江铃参照福特先进的全球服务系统，实行了“江铃服务升级计划”。包含三项活动：5S现场管理、DCRC、JMC Cares江铃服务标准流程。JMC Cares 是江铃借鉴国际最先进的福特 Service2000 服务系统，为顾客提供较好的个性化服务的体系，并使江铃服务逐渐与国际接轨。江铃服务的升级，使所有服务站按JMC Cares流程标准进行营运和服务。

　　根据权威机构的评价，江铃售后服务满意度在商用车行业遥遥领先竞争对手，但公司总裁陈远清认为顾客满意度系数绝对值还是无法满足顾客越来越苛刻的要求。于是，经过公司管理层的部署，在大股东福特的帮助下，江铃成为国内首家以销售轿车的专业服务模式来销售商用车的企业，公司整合全国各地的服务系统，建立了统一的JMC Cares江铃服务关怀体系，要求营销服务人员的服务理念必须是站在顾客的角度去想问题、解决问题。售后零件服务的标准，售后工程师队伍的培训，都在江铃严格的营销体系中有详尽的规范和流程。

　　即使在国际市场与许多世界知名品牌在国际市场的短兵相接中，公司仍然坚持的优质产品、优良服务战略，通过服务网络建设及品牌管理工作上，着重推广产品优良的配置、稳定的性能、节油环保性能和突出的性能价格比优势，在当地赢得了消费者的青睐，且罕见地保持了在国际市场销售利润率不低于国内的良好业绩，并以优质中价的良好口碑为中国民族品牌汽车赢得了国际声誉。

　　消费者：用江铃车是种享受

　　随着用户群不断扩大，江铃人在现代服务理念的支配下，把服务提高到战略高度来认识并不断创造特色服务，服务已经实现信息网络化、个性化。

　　在公司和经销商不懈的努力下，江铃的服务体系进行了持续优化整合，逐步形成了以代理商服务中心为骨干，特约维修站为基础，快修点为补充的多层次的服务网络体系，覆盖了全国所有用户区域，真正为用户解决后顾之忧。为把精益服务做到极致，江铃提出了更高的可量化指标及要求，并郑重向广大用户做出了十项服务承诺：即24小时服务热线；预约 / 提醒服务；透明标(报)价；使用原厂配件；进厂一次修好；保证准时交车；道路救援服务；45分钟保养完成；免费洗车服务；服务跟踪回访。每一项承诺都是江铃人向客户的热诚奉献。

　　精心的服务是江铃经营理念的重要一环，在北国边陲黑龙江曾有被传为美谈的一个服务范例。事情源于中国质量万里行组委会的一次“飞行抽查”。组委会为了检查国内各汽车厂商对顾客服务呼叫的反应程度和服务质量，在事先未打任何招呼的情况下，以顾客的身份同时分别向十几家汽车厂商在哈尔滨的特约服务商电话呼救，请求在同一指定地点得到维修救助。结果很富戏剧性，多家特约服务商在事发后竟毫无反应，表现稍好的也只是时隔半天后才姗姗来迟，而距指定地点最远的黑龙江江铃汽车特约维修站，以副站长领衔的精干维修小分队乘服务专车急匆匆第一个到达，却蓦然发现迎接他们的是各大媒体的摄像机和采访话筒。一时间，江铃汽车的快速反应服务在业界传为佳话。

　　江铃参照福特全球服务模式推行的服务体系，引起了上海政府维修管理部门的重视，在实地考察后，他们号召上海汽修全行业都来学习。

　　浙江台州有位客户驾驶的江铃轻卡，连续行驶52万公里，其间除了换机油和部分小配件外，没有一次大修，他连声称赞，除了车子本身过硬的质量，还有精心保养和良好的日常售后服务。

　　正是基于许多厂商无法做到的十项服务承诺，江铃车用户明显感受到了使用的方便快捷和日常使用成本的大幅度降低。对于许多拥有较多品牌商用车的专业运输公司来讲，江铃汽车开工率最高，维修成本及日常使用成本最低，无疑是得益于江铃良好的服务。用户坦言，江铃的十项服务承诺等于为他们请了一个专门的车管家，用江铃车已经成为一种享受，所以他们现在采购的商务用车都已全部换成江铃汽车，而且因为江铃的服务，他们未来更新车辆的首选还是江铃品牌。