理念在先，行动在后。成都车商们想到就做，而且做得有滋有味，做到全国领先，无人匹敌。从品牌文化到网络建设，在原创性和规模化方面，个个都堪称车界中“江湖高手”。

　　建国汽车

　　“网络制胜”成就销量冠军

　　在四川，每5辆上户汽车中，就有1辆出自建国汽车；在四川，全年乘用车销售总冠军，是建国汽车；在四川，蝉联“中国十佳乘用车经销商”的，是建国汽车……一个在成都创办仅6年，历史也不过10余年的企业，为何能取得如此骄人的成绩？这一切都因建国汽车的“网络制胜”理念造就。目前，建国汽车拥有10大分公司、155家二级网点，让川内其它汽车企业无以匹敌。

　　在一级城市与二级城市销售网络发展这个问题上，建国汽车没有走老路，一开始就把拓展全省营销服务网络作为重中之重来抓。在二级网络的建设上，建国汽车遵循了两大原则：一是全。自2001年起，建国汽车便开始了分公司和二级经销网点的建设，力求营销网络“遍及全川、没有盲区”。时至今日，建国汽车集团已经在全省的乐山、眉山、雅安、南充、攀枝花、西昌、泸州、德阳、绵阳、宜宾等10个市州设立了直属分公司，拥有遍及四川的155个二级经

　　销网点，网络之完善，在四川的汽车经销商中首屈一指。二是高。拓展之初，建国汽车便在全省各市州的分公司和二级网点推行了一

　　种“三统一”的商业模式，即统一价格、统一形象、统一售后服务。承诺凡在建国汽车网点购车，选择最多，价格最优，服务不打折扣！“三统一”模式极大地便利了二级市场消费者，取得了他们的信赖与拥护，许多消费者因此选择了在当地买车。这也成就了建国汽车

　　集团成为2006年乘用车销售总量冠军。

　　2006年1月，建国汽车集团正式成立，企业的发展进入一个新的阶段。集团进一步在重庆、云南成立了东创建国汽车集团，代理两省市辖区内相关汽车品牌的销售服务。完善的营销服务网络和统一的标准化管理，充分保证了建国汽车能够在全川范围内为广大客户提供最方便、最快捷和无差别的高标准服务。建国汽车这一创新性的举措，是适应广大客户需求的，保证了建国汽车的成功。

　　现在，建国汽车已开始筹划建设全国营销服务网络。建国汽车的宣言是：在中国，有路的地方，就有建国汽车！

　　记者何为

　　申蓉汽车

　　开门纳谏重金聘请观察员

　　在刚刚结束的上海通用汽车年会上，申蓉别克被厂家授予全国销售四星、售后服务三星经销商的称号，并且还获得了06年全国市场推广奖。前不久，申蓉别克还获得了别克维修技术大赛全国亚军和全川销量第一名的好成绩。面对成绩，申蓉汽车并不满足，为不断提升公司的服务水平和售后服务质量，首次在行业内提出“开门纳谏”的服务营销模式，广泛听取同行业和消费者的声音。

　　据悉，即日起，申蓉汽车将启动向社会重金征集特约观察员行动。凡报名参与特约观察的车主朋友，都有机会走进申蓉大众、奇瑞与别克3家4S店，并对4S在维修服务领域提出自己的意见。而这些建议一旦被采用，消费者们还能获得申蓉汽车提供的价值2200元的申蓉时代汽车美容套餐作为奖励。

　　申蓉汽车总裁助理何凌告诉记者，申蓉汽车拥有成都市维修量最大的4S维修站群，月维修量高达1.6万台次，维修返修率仅2‰（一般厂家要求5‰）、客户满意度达到99％以上，其服务质量、维修能力在众多客户中有口皆碑。申蓉的特约观察员活动是申蓉的服务品牌，从04年开始每年都将开展一次，目前已连续开展了3次，“开门纳谏”绝对不是作秀，而是希望能够借助第三方的力量即消费者的慧眼发现自己的不足之处，从而提升服务品质。

　　与去年相比，申蓉将把“特约观察员”的概念在广度与深度上进行拓展。不仅消费者代表能够在此次活动中与4S店老总直接交流，而且还邀请了同行业汽车4S服务站站长、行业协会、售后服务方面的专业人士进行交流，互相学习对方的先进经验，同时，帮助对方发现不足。 记者段旭实习生冯葵花

　　灵通青山

　　善举不断卖1部车捐10元钱

　　记者昨日了解到，上汽通用五菱四川总代理四川灵通青山汽车销售服务有限公司，为全川消费者带来优质的产品和体贴的服务，深得用户信赖。除此之外，灵通青山为体现企业社会责任感，一直高举慈善大旗，在慈善事业上善举不断：先后启动了“五菱汽车，爱心捐赠”、“五菱汽车情系灾区人民”、“雪佛兰SPARK乐驰阳光行动”等一系列公益活动。其中在“五菱汽车，爱心捐赠”活动中，卖一辆五菱系列的汽车，就有10元钱将捐赠给山区的贫困儿童。

　　2006年夏天，四川省遭遇60年一遇的特大旱灾，近5000万人口受灾。上汽通用五菱四川总代理的四川灵通青山汽车销售服务有限公司主动伸出援助之手，不仅号召内部员工为旱区献爱心、捐赠物品，还主动申请承运省红十字会抗旱救灾物资到旱区。自旱情发生以来，灵通青山公司全体员工都十分关注灾区的情况，特别是一些偏远地区，因为这也是五菱老用户的集中区，大家都希望能为他们贡献绵薄之力。对于此次赈灾义举，四川灵通青山汽车总经理吴兵先生表示，企业虽然是一个经济实体，追求利润以实现企业价值最大化是企业的目的，但企业价值最大化的真正含义还包括为国家经济、社会发展、自然保护做出贡献，这体现为企业主动承担社会责任。灵通青山作为“企业公

　　民”，有责任去诠释企业文化、履行社会责任，利用自身微薄之力在

　　全社会弘扬慈善精神，为建设“和谐社会”贡献自己的力量。四川灵

　　通青山汽车总经理吴兵表示，2007年，公司将继续秉承“全心全

　　意为顾客服务、为顾客创造价值”的工作目标，进一步完善销售、

　　售后服务体系，加强县级网络建设，并将慈善进行到底，同时开

　　展各项上门服务活动，为广大五菱用户带去“零距离”的关怀和

　　服务。爱心并非一时之举，接下来他们将号召全川五菱汽车的经

　　销商开展“五菱汽车，爱心捐赠”活动，争取在五菱汽车的每一个

　　经销商展厅，长期放置爱心捐赠箱，同时承诺：凡四川地区的消

　　费者购买任何一辆上汽通用五菱系列的汽车，购车款中就有10

　　元钱将捐赠给山区贫困儿童。除此之外，他们还将组织灵通青山

　　SPARK车友经常性开展“雪佛兰SPARK乐驰阳光行动”等一系

　　列公益活动。 记者段旭实习生冯葵花

　　置信精典

　　让车主的幸福生活提前10年

　　“为您想得更多，为您做得更好。”置信精典汽车秉承置信集团的理念，开创全新的汽车服务思路，为消费者提供高标准高品质的汽车服务，打造汽车服务新标准，引领汽车行业的发展。日前，中国汽车机械工程协会理事长张小虞到四川考察汽车服务市场时认为：置信精典汽车的服务模式，就是中国汽车服务的未来。最近，记者在驾车途中就意外感受了一回置信精典是如何践行“为您想得更多，为您做得更好”这一服务理念的。

　　3月6日，记者驾驶一辆奥拓车由火车南站向红星路方向行驶，当车子行驶到西南食品城的上跨桥时，正欲换挡前行，只听一声脆响：离合线断了！就在我焦急地拨打一家维修站的电话时，一辆捷达维修车从车旁驶过，在稍作停顿后，这辆维修车缓缓倒了过来。“你们是我们的大客户，刚好我们要到你们单位维修车辆。”其中一名身着精典字样服装的维修人员笑着说。原来，当捷达车从奥拓身边驶过的一刹那，这名维修人员看到了车身上印有的“华西都市报采访车”字样，碰巧，他们正准备前往报社维修另外一辆车。随后，捷达维修车拖着奥拓回了报社。那一刻，记者亲身体会到了为什么一提到精典就能联想到“服务”两个字的感觉。

　　“精典就是要给消费者高标准高品质的服务，而客户对我们的信任就是我们最大的财富。”置信精典汽车相关负责人如是说。这位负责人认为，服务不仅仅局限于为消费者提供方便，而是在传统意义上加入快乐消费、安全消费和文化消费等内容。置信精典汽车诚挚服务，为消费者打造高品质汽车生活，因此在“置信生活方式”的基础上，结合汽车行业的特点，推出“精典汽车文化范式”。并以此推动车主与其家庭、车主与车主、车主与社会的多边关系的发展并满足车主及其亲友的多样需求。置信精典汽车文化范式开创以来，以其高品质的服务备受客户喜爱。

　　据悉，“精典汽车文化范式”以给客户提供高品质的增值服务为内容，以满足客户不同的物质文化需求为目的，倡导融多种时尚元素于一体的现代汽车生活。“精典汽车文化范式”基地，集合了川内多家高品质餐饮、娱乐、休闲场所，为客户提供多项免费、优惠、折扣服务。在享受汽车的同时享受生活。让客户体验差异化服务。去年夏天，精典汽车举行了系列“精典汽车文化范式”活动：客户恳谈会、阿坝自驾游、虹口免费游，在消费者中引起了强烈反响。特别是“虹口免费游”，让没有购车的客户也来体验“精典汽车文化范式”，让更多的人加入到“精典汽车文化范式”之中。简而言之，这是对客户的一种增值服务。推而广之，这是对现代时尚汽车生活的推崇，是对社会责任的一种承担。

　　置信精典汽车致力于做中国最好的品牌汽车服务商，在全国“五十佳”汽车经销商评选活动中连续两年夺得“全国十佳汽车服务商”的称号，是西南地区唯一一家蝉联此殊荣的车商。“让四川车主的幸福生活提前10年！”置信精典汽车相关负责人表示，精典汽车竭诚为广大消费者服务，他们将与成都车商一起，大力推动成都、四川乃至全国汽车服务的发展，为消费者提供高标准、高品质的服务！ 记者马黎明

　　通海集团10年向前靠的是“稳健”

　　自1990年进入汽车领域，通海集团已经在成都汽车圈摸爬滚打了10多年。10年来，通海汽车一直在向前发展，靠的是什么？通海集团总经理刘斌日前在接受记者采访时说：我们不玩资本经营，靠的是“稳健”和长远眼光。

　　2001年12月26日，四川地区首家海马4S店成立，5年来，通海销售了6000多台海马车。通海从建设之初走得就很稳健，对于短期效益并不十分看重，而是着眼于未来市场。长安福特成都通海4S店和新海马店的选址就是个例证。去年6月15日，长安福特第三家店长安福特成都通海4S店在三圣乡安营扎寨，很多人觉得选择非汽车传统闹市的三圣乡简直不可思议，但他们看中的是三圣乡的潜质。三圣乡地处成都东部，是成都市政府未来重点发展的两个副中心之一，是成都今后的休闲娱乐中心。这里有全国闻名的新农村示范基地———“五朵金花”。如今，政府重点推介的“五朵金花”已经成为国家AAAA级旅游

　　景区，每天到这里休闲娱乐的成都人络绎不绝，仅周末两天，这里平

　　均每天接待游客总量就达10万人左右。另外，这里广阔的地势对任

　　何想做大市场的商人来说都是一个机会，政府的大力支持更是一个

　　重要的砝码。

　　此外，三圣乡现在是成都到龙泉的必经之路，整个成龙大道交通发达，路面宽敞，每天来往车流量巨大。通海汽车在这条大道上开长安福特店，可以说足以吸引成都周边的潜在消费人群。而在成龙

　　大道上炙手可热的房产业更将这种指定消费人群发展到极致。一批中高档楼盘的入驻，周边教育规模的发展壮大，将提高这里的居住

　　品质和消费水平。预计未来5年内城东常住人口将达到80万，直接产生的生活娱乐消费可达50亿元左右。这些楼盘带来的是一批

　　高素质高收入的居民，汽车是他们与都市的唯一纽带。如今，长安

　　福特品牌在此的热销正好说明了当初选址的正确性。

　　日前，位于成温路苏坡立交外1800米处的海马4S店正式营业，而这一地段同样也不是传统的汽车消费圈，但通海集团决定进驻成温路苏坡立交汽车商圈，因为他们觉得此地具有“天时、地利、人和”之优势。在他们看来，成温路除了具有位于“城西贵地”的优势外，周边片区在未来的发展前景都十分好，而且就在青羊驾校的必经之路上。

　　10年来，通海汽车依靠的就是“稳健”和长远眼光在一次又一次的惊涛骇浪中踏浪前行，下个10年，他们必定还会稳健向。 记者马黎明

　　港宏集团

　　首家合资建汽车流通企业

　　2005年12月5日下午3点，四川港宏集团与伊藤忠商事株式会社在成都总府皇冠假日酒店，举行了合资兴建“四川港宏企业管理有限公司”的签约仪式。这是中国汽车流通领域对外资开放后，国内第一家与世界500强合资，进入现代汽车流通服务领域的“首吃螃蟹”事件。据悉，本合资项目是成都市2005年度利用外资促进重大项目之一。双方携手开拓的领域除传统整车销售与维修外，还有二手车、汽车金融信贷及汽车价值链的相关产业。

　　在谈及当年的惊天壮举时，现任总裁吴斌自豪之情溢于言表。他表示：目前，我国汽车产业还处在起步阶段，规模布局、服务水平均不能满足市场需求，外资进入将使国内汽车销售服务业面临巨大挑战。由于国外的汽车生产与销售商的进入，中国汽车行业必须要适应国际和国内市场的要求，汽车销售、零配件、售后服务等应与国际接轨。这就要求中国汽车行业的营销模式必须要变化。在此情况下，国外的先进模式和理念不断涌入，就使得中国汽车行业的运营向多元化方向发展。因此，四川港宏集团与伊藤忠商事株式会社的联姻，既是企业发展的需要，也是企业融入国际化发展的必经之路。同时，本次合资也为今后国内汽车业的发展作出了表率。 记者黄明君

　　青山汽贸

　　月月推活动“俘获”车主心

　　为了获得更高的用户满意度，体现长城人的全心关怀，近年来，青山汽贸经营的长城、比亚迪等汽车品牌活动不断，在车界掀起了一次又一次高潮。

　　3月10日至3月25日，青山汽贸长城汽车开展了"全心关怀·全新体验"服务节活动。这次服务节活动是今年长城公司力推"长城·全心关怀"服务品牌的开端。"长城·全心关怀"是长城人以诚心、精心的服务态度和工作作风，想用户之所想，急用户之所急，切实让用户感到放心、安心、舒心。据悉，长城汽车已于2006年将服务活动规范化、系统化。服务站在不同区域、不同时间开展区域活动，长城汽车服务终端基本上是"月月有活动"，处处体现对客户的关心与呵护，每次活动开展中都给予进站用户丰厚而精美的赠品。

　　四川成都青山汽贸销售有限公司本着"诚信为本，服务为先"的经营理念，以四位一体的模式真诚为顾客提供全面服务，目前该公司为比亚迪、长城、五菱汽车在四川的特约经销商，并已经在泸州、宜宾、内江、自贡、广元、巴中、达州、广安及四川的其它主要地区、城市形成了强大的销售网络。连续5年夺取上汽通用五菱四川销售第一名，并于2004年进入比亚迪汽车全国销售"前十佳"，成为西南地区唯一的白金级经销商。同时长城皮卡系列连续8年全国销量、出口全行业遥遥领先，并获长城公司2005年最佳销售经理人、2005年最佳宣传推广奖、2005年突出表现奖三项大奖。 记者段旭

　　成都怡安

　　急行千里只为更换一颗螺丝

　　日夜兼程，急行1000里路，只为给车主更换一颗小小的螺丝，这是前不久发生在成都怡安瑞风4S销售服务店的一件事情。

　　据记者了解，去年年初，巴中有一位车主买了一辆江淮瑞风商务车，在回访过程中，该车主对车辆运行情况非常满意。然而，今年3月6日上午，车主突然给成都怡安瑞风4S店售后服务部打来求助电话，说在洗车的时候不小心把消音器弄松动了，让商家帮忙解决。接到电话后，该公司立即组织技术人员确定故障，研究对策。经分析确认故障后，决定派一名技术人员前往500多里外的车主家中，帮助他解决问题。当天，怡安公司的两名技术人员紧急出发，于下午4点多钟到达目的地。为了用户的方便，技术人员用了10个小时，行程1000多里，来帮助用户解决后顾之忧。

　　成都怡安汽贸老总王春洋说，成都怡安汽贸秉承了“顾客是天，品牌是命，服务是本，创新是源”的理念。对客户提出的要求，服务部门永远做到“想用户所想，急用户所急”，以积极主动的心态和热情负责的态度为客户服务，精心打造“瑞风一家亲”的服务品牌。为了真正让利给消费者，公司在每个季度都推出不同的有针对性的服务活动，比如工时材料打折对换油的汽车实行免工时费；还特别推出免费添加或补加油、防冻液、氟利昂等十几种材料，从小事上、细节上关心消费者，让消费者从细节上体会真情。记者郑明