您身边的标致服务专家明嘉进口标致、东风标致4S店总经理刘嘉陵

　　在刚刚过去的一年，明嘉标致4S店无论是销售还是售后都取得了令人满意的成绩，这与广大客户的支持息息相关。在新的一年，明嘉标致将双向出击东风标致和进口标致，全力整合“标致双品牌”，打造专业化服务，从销售和售后方面提供更为贴心细致的服务，提高客户满意度，为标致车主提供持续的增值服务，树立“标致汽车服务专家”的品牌形象。“如果您需要咨询东风标致和进口标致的任何车型，或者您的标致车出现任何问题，你只需拨打明嘉标致24小时服务热线，我们都将竭力为您服务，直到您满意为止。这就是明嘉打造标致汽车服务专家的宗旨和目标”。

　　明嘉标致将继续推出“车主积分卡”服务，进一步拓展明嘉积分卡在成都市区一些高档娱乐、餐饮、休闲场所享受特殊的优惠折扣，并定期推出积分卡的回馈活动。明嘉标致还将继续开展诸如汽车定期保养咨询、驾驶培训、维修讲座、车主恳谈会、车友俱乐部、自驾车旅游、客户联谊等活动，增强和客户的交流与沟通。

　　服务理念：坚持“卓越团队诚信承诺合作未来”的经营理念，全方位为用户提供人性化、个性化、标准化、制度化的服务。 记者陈旭

　　全心全意“五心”服务四川安捷东风标致4S店总经理郑健

　　在3·15到来之际，首先对信任我们的客户表示最诚挚的感谢。对于汽车销售和售后服务来说，真正的诚信是要付出，要让车主受益，并且有收获。它重在诚心，诚心方能诚信。基于对诚信深刻认识，四川安捷东风标致4S店对客户要有“五心”。首先是信心，公司无论销售和售后团队都是经过东风标致统一培训考核并持证上岗的人员。其次是精心，不仅指销售方面，售后方面都必须准备充分，针对客户的问题结合实际情况，实现一对一解决。再次是耐心，对于销售和售后中遇到的问题与不满，我们将详细记录并在最快时间内给予解决与处理。然后是细心，点点滴滴的细节都会引起我们的关注与重视。最后是爱心，在我们4S店，客户是我们最诚挚的朋友。因为有了这些朋友的支持与理解才会让四川安捷东风标致店在汽车行业逐渐成长与发展。

　　四川安捷将“最诚信的狮子”这个理念长期延续下去。

　　服务理念：让顾客放心，让顾客省心，让顾客满意。 记者陈旭

　　细节处体现别克关怀港宏别克总经理谭红岗

　　有相关的统计表明：发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5～7倍；100个满意的顾客带来25个客户的购买行为；一个忠诚的顾客可以影响25个人的行为。与新车销售市场血淋淋的价格拼杀相比，客户，是企业发展过程中最重要的资产，汽车后市场的竞争就是客户服务的竞争。作为成都地区最具实力的经销商之一，港宏别克又在酝酿新一轮的超越———从销售到售后，全面提升服务人员的专业技能，向用户提供更优质高效的服务。如由港宏别克率先发起的“星月服务”。虽然牺牲了销售人员2个小时的下班时间，却能保证更多的客户下班后也能方便地看车；港宏别克车主俱乐部为车主们提供了内容丰富的自驾游活动，还不定期的举办别克车主爱车保养小讲座；港宏别克维修站率先推出的38分钟预约换机油服务，将服务精确到分，又一次体现了港宏别克一诺千金严谨的服务态度。

　　服务理念：新车销售、客户服务、售后服务是密不可分的完整流程，只有将这几项服务都做到最好，才能实现专业、高效和主动的别克关怀服务。记者陈旭

　　永怀感恩之心启阳汽车董事长王麒

　　在情人节，百对有情人真情相聚，传递浪漫的温情；在妇女节，邀请客户参加养护课堂；在新学期到来的时候，为贫困学子资助学费；在重阳节，为老人送去温暖，送上启阳真诚的关怀……此外，启阳还开展了“多彩车生活”系列活动，不论是在剧组拍摄现场，还是在人潮涌动的演唱会现场，启阳无时无刻都怀以一颗感恩的心去对待每一位顾客，送上最温馨的祝福和问候。作为一个涉足汽车领域不久的企业，启阳日产始终以“服务好，技术更好”作为奋斗目标，把“永怀感恩之心”的企业理念融入到公司经营、客户服务、市场活动的方方面面。2007年，启阳日产专营店承诺将继续秉承真诚感恩的理念，感恩客户，回馈社会，力求为客户送上更多的方便与快捷，为社会的和谐贡献自己的一份力量。

　　服务理念：以真诚的心做人，以感恩的心做事。 吴旭辉记者黄明君

　　卖车要厚道明嘉现代总经理黄幼瑜

　　在本土众多汽车经销商里，明嘉是一个比较特别的企业，既不张扬也不玩花架子，坚持“低调卖车，高调服务”的经营理念，做一个实实在在、厚道的汽车销售商。从2003年至今，在不到4年的时间里，明嘉现代不仅连续在2005、2006两年内获得北京现代“全国最佳特约店”“西南区售后服务优秀特约店”的殊荣，而且连续4年独家囊括北京现代西南区销售及售后综合评比最高奖。在售后方面，明嘉更是一枝独秀，其高级技师连续两届代表四川现代车商参加北京现代全国技能维修大赛并挺进决赛。这一切，皆源于明嘉现代的服务体系遵循着“厚道”这一简单而朴素的原则。

　　车商的服务质量体现在哪里？就在于你是否厚道地为消费者提供高效、价廉物美的服务；是否具备过硬的维修技术水平；是否追求长期效益。这是明嘉现代对“厚道”内涵的理解，也是明嘉现代在选择做一个“厚道”企业时的行为参照。目前明嘉现代已进入北京现代“年销量3000辆俱乐部”并同时拥有着8000多名忠实的车主。“明嘉现代的‘厚道’正被越来越多的人发现并且欣赏。”

　　服务理念：低调地卖车、高调地服务。

　　记者郑明

　　品牌营销要张扬个性三和汽车集团总裁张德鹏

　　同质化的产品、同质化的4S店、同质化的服务、再加上大家都不愿去也不能去触碰的价格，我们该怎么办？在当今竞争激烈的汽车市场，还有哪些元素是不同的？是不能被模仿的？那就是每个品牌的历史、每个品牌的灵魂、每个品牌的文化。

　　因此，在产品、经营模式、服务手段同质化日趋严重的今天，准确、有效地传递各自品牌的文化理念，使更多客户了解品牌符号背后的价值观和核心诉求，有助于客户在进行产品选择时有明确的定位和指向。帮助客户从“我要买一台几十万的车”，培养成“我要买一台××品牌的××产品”。

　　三和创业伊始就确定了“服务创造和提升价值”的核心理念，坚持“三和三诚”的企业宗旨，多年以来坚持以客户满意度为第一目标，以代理品牌经营为主要方向，以自主品牌建设为有力保障，以行业差异化为战略突破口，拥有了一部分高端客户的认可。正是凭借这样的技术服务优势，三和陆续获得相关品牌汽车的区域代理授权，从而在10年的时间里发展成为一个经营中、高档品牌轿车最多、年维修量最大、经营环境和工作环境最具规模、双品牌文化建设最具特点、核心竞争力较强的汽车营销集团。今天，客户在三和汽车园内，可以通过全国独一无二的老爷车博物馆、画廊见证三和发展的历程，感受三和所倡导的企业文化于现实工作中的体现，从而进一步坚定客户对于三和这一服务品牌的认知和认同。

　　因此，为了应对目前汽车市场的竞争，为了在同质化趋势越发尖锐的市场中脱颖而出，区域经销商必须充分重视产品品牌以及自身企业品牌的文化营销，唯有将两者结合起来，才能真正树立自己在全国市场上独一无二的双品牌文化形象，才能在同质化的市场迷雾中拨云见日，利用难以复制的品牌文化赢得客户、赢得市场。

　　企业理念：服务为用户创造价值。

　　记者黄明君

　　致力品牌建设提高客户忠诚度四川惠通路华总经理李世龙

　　服务是最好的营销。四川惠通陆华秉承北京惠通陆华总部一贯的企业服务理念是：将最好的服务提供给客户，向客户提供专业的全程服务。从客户的第一次接触，一直延续到售后服务，延伸到更多更远的在客户需要的地方提供最好的服务。比如，在路虎车主俱乐部和路虎长城越野驾驶体验中心，我们为车主提供沟通交流、自驾游及深度学习越野等丰富多彩的个性化服务。同时，我们致力于超越传统汽车经销商的角色，将品牌建设、客户服务放在首位，通过品牌文化的传播带动产品的销售，提高客户对品牌的忠诚度。我们将一如既往严格按照路虎、捷豹全球统一的服务品质和工作规程，为路虎、捷豹车主提供全方位、全过程的个性化服务，使每一位在这里购买路虎、捷豹车的朋友都能够获得完美的享受。而这一切，我们都将通过“路虎俱乐部”来实现。

　　路虎俱乐部是中国唯一一家由路虎经销商发起的车主俱乐部。俱乐部以宣传路虎文化，提倡生活品位，促进会员沟通、保护自然生态为目的。旨在通过健康向上、形式多样的个性化服务，向会员提供一个会员沟通与交流、资源置换与共享的服务平台。此外，通过路虎俱乐部的平台，会员还可以享受路虎专业维修保养优惠、娱乐、出行消费折扣、信息资讯等服务。

　　服务理念：通过品牌文化的传播带动产品的销售，提高客户对品牌的忠诚度。

　　记者郑明

　　五星级汽车经销商，服务提升永无止境

　　成都集大成汽车销售服务有限公司总经理陈学峰

　　成都集大成是西南首家东风标致授权销售服务商，全国首家按照法国最新标准建设4S旗舰店的东风雪铁龙特约经销商，“时刻关心，时刻服务”一直是我们的服务宗旨，也是我们对客户的服务承诺。自去年被《华西都市报》评为“五星级汽车经销商”以后，“服务提升永无止境”就成为了我们提高客户满意度工作的口号，因为社会赋予了成都集大成的责任———为所有东风标致和东风雪铁龙的新老客户提供最好的产品和最优质的服务。

　　在销售方面，成都集大成以不断推出丰富多样的促销活动让广大东风标致和东风雪铁龙“准客户”切实感受到，“买东风标致、东风雪铁龙，实惠总在集大成”。在服务方面，成都集大成除了继续为东风标致和东风雪铁龙车主保证专业的售后服务技术水平外，还通过客户中心回访、总经理投诉电话公示等手段，使服务质量和服务水平实现“双提升”，“东风标致、东风雪铁龙售后服务，满意还在集大成”。在客户关系方面，成都集大成一直依托集大成“宝狮龙”车友俱乐部这一与客户有效沟通和交流的平台，让每一位集大成“宝狮龙”车友俱乐部会员深切感受来自成都集大成的关怀，集大成宝狮龙车友俱乐部———“东风标致、东风雪铁龙车主的家”。

　　服务理念：时刻关心，时刻服务。

　　记者陈旭