华运通丰田：诚信是我们的准则
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本报记者余志敏 邱玉峰 长沙报道
秉承“诚信服务”的企业宗旨，长沙华运通丰田在消费者中赢得了很好的口碑。
[公司简介]
长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司是湖南首屈一指的汽车营销企业——“湖南永通”旗下专营丰田品牌的专业汽车销售与服务公司。是一汽丰田公司（ＦＴＭＳ）在湖南首批认证的特许经销商之一。主要从事汽车整车销售、维修保养及纯牌零件供应，并提供“丰田”全球标准的“4Ｓ”高品质服务。
公司位于长沙市三一大道（319国道）388号，占地面积5936.16ｍ2，其中销售展厅面积为1572.8ｍ2，维修场地面积为1915.36ｍ2。
一汽，一个熟悉本地市场客户的中国最大的汽车企业；丰田，一个以品质和服务闻名于世的公司；一汽丰田——一个年轻的合资公司，一直以“诚意待人的感恩心，专业对车的依赖感”的诚信服务理念作为服务客户不变的宗旨，在追求客户满意的道路上，为客户带来更加精彩的生活！
作为一汽丰田湖南本地经销商，长沙华运通丰田总经理谢军一直要求公司员工从每一个细节做起，将“诚信服务”做到最好，让客户满意。
今年大年三十下午6时，这正是人们开始欢欢喜喜回家吃团年饭的时间。
“嘟嘟嘟”，华运通丰田服务部救援电话突然响起：一位衡阳客户的花冠车在京珠高速上突然熄火并无法再启动。
“马上出发去衡阳。”了解到客户情况后，华运通一汽丰田服务部部长第一个念头就是马上赶去现场察看修理，要让一汽丰田车主这个年过得舒心。一个小时的修理后，车子重新启动。客户不无感激并诚意邀请：“今天是大年三十，为了我的车，你们年饭都错过了，真是过意不去，干脆去我家吃饭吧。”
服务部长微笑着婉言谢绝了客户的邀请。他知道，从每一个细节做起，华运通丰田要求的就是诚信经营，一切为客户服务。
抱一颗感恩的心
“以诚信为道，建百年老店”是一汽丰田经销店发展的根本目标，而诚信服务正是实现这一目标的源泉。
一汽丰田常务副总经理王法长认为，诚信服务包括信赖之道和感恩之道，它不仅体现在售前、售中，更应该体现在售后，通过“诚信服务”品牌的建设，统一服务形象，以诚信服务为客户创造更多价值，并促进销售。
作为一汽丰田的特约经销商，自从2004年9月开业时，长沙华运通丰田就坚持“专业于车、专注于人，专诚于人”的经营理念，要求团队的所有员工要先做人后做事、诚信当先、谦虚务实。让员工明白，工资是谁发的？不是公司，而是客户。在一汽丰田看来，每个工资都是客户给的，客户买车、修车都是在给员工“送钱”，客户是衣食父母，所以要像亲人一样对待他们，对客户要有一颗感恩的心。
在建设感恩方面，一汽丰田在06年不间断地推出一系列惠及客户的增值服务，从爱车养护客堂到“七步法服务流程”，从换季、远程巡回服务到为客户颁发“服务护照”……正是这些专业服务，不仅让客户对华运通丰田更加信赖，同时也强化了一汽丰田这一专业品牌和形象。
现在国内众多行业都在提诚信服务，但在汽车领域，一汽丰田则是首家提出“诚信服务”的企业，而且把它作为企业的服务品牌进行塑造。
贴心服务每位车主
季节和气温的变化，常常对车子保养有特别的要求。这些，华运通丰田都提前为客户想到，每逢换季时，便会兴办服务节活动，为所有品牌客户进行全车检查，提出后续保养建议，利于车主们长远用车。服务节也许不是新鲜事，但每逢换季或长假来临便会举办，并且面临便会举办，并且面向全国品牌、所有客户，除了一汽丰田，在国内绝对没有第二家。
因为诚意待人的感恩心，华运通丰田把服务节这份对一汽丰田客户的责任延拓至对所有品牌客户的博爱，并将这项服务固定下来。每次服务节赠送的小礼品，实用之余，更体现出公司对客户的贴心关怀。
想客户之所想
把“诚信服务”带给客户，一直是华运通丰田的目标。车辆的售后服务从来不只是修车这么简单，真正能感受到服务水平的不是汽车，而是有血有肉的客户，所以在保证专业性的服务的同时，华运通丰田非常注重与客户进行有价值的沟通，根据客户的需要把更多服务项目带给客户。
“一年只有一个春节，大家都想在春节全家团圆，这是人之常情。然而，从客户的利益高于一切的角度出发！”华运通丰田相关负责人说，将自己看作一位车主，换位思考就会觉得这样的服务是值得的。
而事实也证明，汽车经销商这样做是极有意义的，它一方面让车主在出行之前免除了后顾之忧，充分享受到了有车生活的快乐；另一方面，售后服务人员提早结束休假，又能为在春节期间自驾游发生了交通事故的车主及时提供维修服务，让他们可以在过完年后安心而方便地去上班。
华运通丰田从成立之日起，就设立了365天每天24小时救援服务项目。想客户之所想，急客户之所急，华运通丰田负责人说，优秀的车商应该坚守对客户的真诚与信诺，让客户在每一个细节上都体验到华运通丰田的“诚信服务”。诚信永远是华运通丰田的服务态度和准则。
