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沪06年1月-07年2月汽车质量问题占投诉总量38%

http://www.sina.com.cn  2007年03月14日 03:26  新闻晨报

  汽车越来越普及,随之而来的是各种各样的纠纷,商家、消费者、专业的调解机构都卷入这场没有硝烟的战争中。现在中国汽车消费市场处于起步阶段,相关的汽车法律、法规、售后服务尚有待完善,对于汽车商家而言,要秉承诚信的经营;消费者则应该积累专业的知识,充分利用法律维护自身的利益,靠大家共同来营造汽车消费的环境。

  据统计,2006年1月至2007年2月底,上海市消保委汽车专业办共受理消费者投诉403件;其中不成功的12件;占投诉总量的2.98%;成功率为97.02%;共为消费者挽回经济损失273.085万元。目前,汽车消费投诉反映主要问题有以下7方面。

  一:汽车质量欠佳

  投诉154件,占投诉总量38.21%主要问题:发动机漏(渗)油、自动熄火;水箱漏水、水温过高;变速箱电脑芯片板损坏、自动排挡故障、空调管反装渗水;方向盘走偏、无法转动;轮毂断裂、驱动轴总成与右前轮分离;中央防控门锁失灵、车门损坏等。

  案例:去年8月31日,汪先生将轿车开出小区车库约20米左右,右转弯上马路时,突然车子停止不动,下车检查后并没有发生什么问题,然后马上请小区保安相助从路口将车推回小区。某公司派车让维修工来检查,却发现该车驱动轴总成与右前轮分离,无法维修。经调解,修复后,厂家给予经济补偿1.5万元。

  二:维修质量偷工减料

  投诉99件,占总量24.57%主要问题:维修人员素质差,偷工减料、以次充好、重复修理、擅自动用消费者车辆等。

  案例:孙女士的车辆发生故障后,被“热心”人免费拖到某维修公司修理。起先说费用不高,大概300元,还可帮助理赔。谁知过程中稀里糊涂被打开了发动机,要价10000元,讨价还价到8750元。结果在维修过程中接而连三打电话,要增加费用,一下子增加到23280元,经讨价还价降低到17805元。后经消协汽车专业办调解,维修厂家自知过错,同意让利10000余元。

  三:合约、售后难兑现

  投诉110件,占总量27.30%主要问题:服务不到位、承诺不兑现、赔偿违约金、有奖销售、强制收费、硬性搭配套餐、擅自改装车辆合同欺诈等。

  案例:徐先生去年8月16日在上海某汽车销售公司购买了一辆某品牌轿车,车价为10.04万元。17日在提货时发现该车的前挡玻璃补换过,车身大部分地方重做过喷漆。经交涉,商家同意给消费者一二千元钱补偿,徐先生不同意。他认为购买的是新车,为什么油漆擦破,补了油漆不告知消费者呢?在与销售商交涉无果的情况下,投诉到消协,经调解,得到经济补偿1.5万元。

  四:汽车保险险象环生

  投诉12件,占投诉2.98%主要问题:互相拖拉、推诿,编造退保申请单,致使消费者出险无保。

  案例:申女士去年3月8日到上海某汽车销售有限公司花了5.36万元的价格购买了一辆轿车,当天就购买了某保险公司的保险3776元。前不久,发生交通事故向保险公司理赔时,保险公司称没有收到保险费用,所以不能理赔。保险公司为此辩称,该销售公司没有将保险费用及时加入保险公司账号,如果保险公司先行赔付了,销售公司保险费用不给,保险公司怎么办?经调解,该公司将申女士的保险费用已经加入到某保险公司账上,由保险公司落实理赔工作。

  五:二手车交易,不尽如意

  投诉6件,占总量1.49%主要问题:承诺不兑现。案例:梁先生向某经销商购买了一辆康铃小汽车,按合同约定,共支付货款及相关证照费用45000元,约定付款后立即交付相关证照,但对方至今未将相关证照交给消费者。后经调解,将相关证照交给了消费者。

  六:网上购物,遭遇欺诈

  此类投诉1件,占总量0.25%。

  案例:家住江苏南通的王先生通过当地网站向上海某汽车装饰用品批发市场经营管理公司的某商家邮购了价值1870元的

  VDO车载CD。商家收到货款后,立即发货。

  但王先生收到的却是不能用的电子产品。经联系,该公司为其先后调换过两次,但仍有质量问题,当王先生再次提出调换时,该公司就不予理睬。

  七:调解未果

  投诉共有12件,占总量2.98%。(□黄艳)

(编辑:赵广喜)
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