真情车商：长城汽车

　　真情记录：

　　请用户回家挑毛病在长城汽车已形成传统。不久前的一天，哈弗车友访谈会再次在长城汽车召开，来自全国的用户代表畅所欲言：“我驾哈弗单车万里闯西藏，长城车值得信赖”、“我的车开了5000公里，对车的品质非常满意”……会场上一片赞誉之声。突然，台下一个身穿工作服的男士健步走上台，从主持人手中抢过话筒，大声说：“长城汽车公司是民营企业，我是公司董事长魏建军，今天请大家来，就是诚心实意请大家挑毛病，希望大家少说成绩，多说问题……”在场的200余人被魏建军的举动震动了。“你认为长城车应在哪方面做改进？”“对售后服务有何不满？”……当天用户提出26条意见，其中19条当场“拍板”得以解决。大家感慨地说：“早就听说董事长非常低调，很多大媒体采访都不露面，但没想到他会亲自来听我们用户挑毛病，更没想到长城公司这么雷厉风行，当场拍板解决问题……”

　　真情解读：

　　长城汽车的服务品牌理念是：“致精·致诚·致远”。致精代表精益求精，为用户提供快捷精准的服务；致诚代表诚信可靠，信守承诺；致远代表长城服务惠及祖国大江南北，遍布世界各地，不断追求卓越，目标远大。