“投诉无门，欲哭无泪”，当笔者在成都某大型汽车卖场外看见陈女士时，她的表情就是如此。在满身贴满“歪货诉状”的汽车旁，陈女士对笔者表示，她已经在此抗议很多天了，而近在咫尺的汽车商家却视若无睹。

　　如果说，陈女士是执手千金的富豪，对车弃之，相信也会毫不吝啬；但陈女士并不是家财万贯，而是靠着血汗辛劳才买了价值几万的汽车。当年买车时判若上帝，与如今低下的声讨相去甚远，令陈女士感慨万分！

　　不得不承认，她，乃至以她为代表的汽车消费群体，在厂商面前显露的弱势，是表现得如此赤裸，而他们的声讨也是那么的苍白！

　　在此，不是宣扬要把某汽车商家推向被告席，也不是要某商家对以上遭遇给予漠视。在此，笔者希望商家能够保持售车时的热情，遵守售车时的承诺，多一些换位思考；而车主也不是动不动就采取投诉、索赔之类过激行为。双方本着心平气和地协商处理问题，那才是解决问题的根本办法。

　　如此，就不会出现汽车商家对年年“3.15”的小心谨慎乃至达到厌恶的地步，进而可以倡导“天天3.15”的存在。

　　如此，一个和谐的消费环境即可存在！

　　□山伯