特约经销商： 东风雪铁龙北方金泰

　　作为目前北方地区最大的东风雪铁龙4S店，东风雪铁龙北方金泰店成立于2002年9月。2005年，该店彻底打破以往的经营模式，推出了“频繁营销”的服务理念，每个周末“走出去”推销自己，扩大自身店面的认知度。“节日营销“和“危机公关”也是该店的特色服务，“没有节日就创造节日”和“客户人人无小事”的经营及服务意识已经渗透到该店的每位员工心里。此外，该店还将于近日成立“客户服务监督委员会”，选择不同类型的顾客对该店进行全方位的监督。

　　经销商代表：李文 （北方金泰店 董事长兼总经理）

　　代表阐述：一流的设施是完善服务的保障，真诚的服务才是获得认可的关键。北方金泰店初期的地理位置缺少优势，这直接萌发了我们“走出去”的想法。2005年的每个周末，包括我在内的所有员工都要到周边的社区或商场“频繁推销”自己，是勤奋和坚持赢得了消费者的“走进来”，也是这种危机意识使我们取得了现有的良好业绩。“节日营销”和最近要成立的“委员会”都是希望拉近与顾客的距离。

　　客座嘉宾：苏晖 （北京新亚市汽车交易市场总经理）

　　嘉宾点评：北方金泰店“走出去”的做法很值得肯定，他们放下了传统4S店高高在上的姿态，通过平易近人的宣传和推广拉近了与消费者之间的距离，也赢得了加大了顾客“走进来”的机会，而“频繁营销”和“节日营销”的推出使这部分“走进来”的顾客进一步成为忠实用户。“客户服务监督委员会”的想法很新颖，但要真正发挥它的功效还在于委员的选择和相互间的沟通。 晨报记者 韩旭