1月8日至2月10日，被誉为“中国版J.D.POWER”的2006中国汽车品牌顾客满意度调查活动特邀“神秘顾客”，成功地对一汽丰田、东风日产、华晨宝马等进行了全方位的用户满意度现场测评。这是该调查通过神秘顾客形式对管理现场测评模式的一次有益尝试。

　　据了解，中国汽车顾客满意度调查活动是国内率先举行的系统性顾客满意度调查。在此之前国内各大汽车品牌所公布的顾客满意度均是遵循国外测评机构公布的J.D.POWER标准。在这一点上，2006年度中国汽车品牌顾客满意度调查活动组委会的相关人员在测评现场告诉记者，这次活动的目的就是要站在消费者的利益角度衡量上市车辆品质与服务，使更多车主的利益得到保障，从而树立中国人自己的顾客满意度调查标准。

　　据这位负责人介绍，此次顾客满意度调查活动将严格按照国际通行的顾客满意度调查程序。先期，他们已经在全国范围内发放了80万份的中国汽车消费者调查问卷，并首次进行了拦截式访问；而在目前的这一阶段，该活动将组织国内知名媒体及汽车专家、消费者代表对各大品牌进行现场测评、打分。

　　管理现场测评包括了产品研发、管理现场、市场营销等全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。通过对经营者现场访谈，调研信息提供了清楚、客观的信息，甚至提供了超越调研本身的深层信息，使得消费者的需求、厂商知识型的思考和决策过程成为可能。而现场测评则分公开与非公开两种形式，内容除访谈以外基本一致。由神秘顾客主导进行的非公开现场测评形式是此届刚刚引进的一种模式，主要对市场运营相对成熟的一些知名品牌进行，更接近实际，充分体现了调查的客观、公正性。据一位参加过现场公开测评的“神秘顾客”称，非公开的现场测评更为规范、严谨、苛刻。最终综合两大调查数据，按照一定比例对厂家进行评测，得出该品牌的顾客满意度评分。

　　据了解，一汽丰田、东风日产、华晨宝马是第一批通过“神秘顾客”形式现场评测的汽车厂家。接下来，该组委会还将对长安福特、上海大众、浙江吉利、广汽丰田等品牌进行“神秘顾客”测评。这标志着“中国版J.D.POWER”测评模型逐渐成熟。