2月10日上午，在广州本田员工代表及媒体记者的共同注视下，一辆白色的雅阁轿车缓缓地驶下广州本田增城工厂总装生产线，标志着广州本田累计生产的第100万辆产品顺利诞生。自1999年3月26日广州本田第一辆雅阁轿车下线至今，广州本田实现了产量由第1辆到第100万辆的跨越。自成立以来，广州本田一直秉承“以顾客为中心”的理念，将先进的技术、高品质的产品和贴心的服务提供给消费者，为他们带来购买的喜悦；广州本田也以创新的精神，在发展模式、营销模式和工厂建设上成为中国汽车工业的先行者。

　　百万顾客，喜悦共享

　　广州本田第100万辆产品的下线，标志着广州本田的100万个用户即将产生，这代表全国有100万个用户分享着广州本田产品带给他们的喜悦，他们是广州本田最为宝贵的资源。正是在百万用户的认同和支持下，广州本田才取得了今天的成就，才能与百万用户分享喜悦。

　　“以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会”是广州本田的宗旨，广州本田以“顾客至上”为工作的核心，把最新的技术、最高品质的产品和最优的服务提供给顾客，为顾客带来购买的喜悦，而这些也构成了顾客认同、信赖、支持广州本田的重要因素。

　　一、“产品引进与世界同步”

　　广州本田奉行“产品引进与世界同步”的原则，车型与国外同步换型，将本田最新、最先进的技术及时地提供给中国消费者。1999年3月，广州本田将1998年在美国市场刚刚推出的代表本田最新技术成果的美国版雅阁轿车引进中国，并按照中国消费者的喜好进行改型。同时，为了让顾客以合理的价格享受最优质的产品，广州本田的价格政策充分考虑了顾客的接受能力，以极高的性价比赢得了顾客的认同。广州本田车型引进的理念使得广州本田成为中国汽车行业的先行者，使中国消费者开始享受到与国际同等的待遇。

　　1999年，广州本田推出的雅阁轿车凭借先进的技术、优越的性能和超前的定价，受到市场的热捧。2003年，广州本田与国外市场同时实现车型换代，将仍然热销的98款雅阁停产，引进本田全新的03款雅阁。新雅阁的定价策略再次为中高级轿车市场带来了震荡，将中高级轿车的整体价格水平向下延伸，为消费者带来了更多的惊喜。

　　随后广州本田引进的奥德赛多功能轿车、飞度(FIT SALOON)轿车、飞度两厢轿车、新奥德赛轿车、思迪轿车都是本田在全球市场中的全新车型，代表了本田最新的技术水平。各款车型在环保、节能、安全方面延续了本田在全球统一的技术水平，广州本田的产品在用户中树立了“高排放标准、低油耗”的口碑；本田的“安全共存理念”与G-CON安全技术也随着广州本田的推广深入人心；在刚刚过去的C-NCAP碰撞测试中，广州本田思迪以优异的表现获得四星级的评价，在同级车中名列前茅。

　　广州本田产品与世界同步的理念，让中国消费者以最快的速度、合理的价格享受到最先进、安全、环保、节能的产品。

　　二、“质量是企业的生命”

　　“为顾客提供最高品质的产品”是广州本田的宗旨，因此，广州本田把产品质量放在第一位。在本田组织的17家海外工厂质量评比活动中，经过本田国际质量评审组的检查和评审，广州本田生产的雅阁轿车产品品质被认定为本田所有海外工厂第一；在历年J.D.POWER亚太公司发布的中国新车质量调研(IQS)报告中，广州本田的系列车型均表现优秀，在2006年发布的报告中，雅阁在竞争激烈的中高档轿车中排名第一，奥德赛在多用途车(MPV)细分市场中位居榜首，思迪和飞度也取得了入门级车型中的优异成绩，远高于行业水平。

　　之所以能够取得如此的成绩，源于广州本田全员、全过程的质量管理。广州本田以追求“世界最高品质”为目标，在引进本田先进质量管理标准的同时，结合自身实际情况，建立了广州本田自身的质量保证体系。广州本田在全员中推行“不接受、不制造、不放过任何不良品”的“三不”原则，从每个人做起，对上下工序负责，真正做到质量是生产出来的。同时，广州本田加强对员工的培训，强化质量意识，保证产品的同一性。在培养广州本田自己的质量管理队伍的同时，还对量产的产品进行定期检测，确保生产的产品品质统一。

　　广州本田不仅注重自身产品生产过程的质量控制，而且在国内率先把质量管理向供应商和市场两端延伸，对零部件供应商的选择依照严格的流程进行，从源头保证产品的品质。在特约销售服务店，广州本田及时收集市场对产品品质的反馈，并根据市场反馈及时作出反应，保证交给顾客的产品是最优质的产品。

　　三、真情服务

　　在广州本田的企业理念“三个喜悦”里，“购买的喜悦”即顾客的喜悦排在第一，然后才是销售的喜悦和创造的喜悦。广州本田致力于为顾客以合理的价格提供最新的产品，为他们实现移动的梦想。在推出新雅阁之后，广州本田又将多功能轿车的概念带入中国，奥德赛的出现为中国的消费者带来了一个全新的生活方式。随着中国经济的发展，越来越多的消费者开始有购车的需求，广州本田根据市场需求的变化，及时推出了经济型轿车，飞度轿车系列和思迪轿车让更多的人实现了拥有汽车的梦想。

　　为了向顾客提供更完善的服务，广州本田在营销模式上创新，成为中国汽车业营销模式的先行者。广州本田在国内首家引进了“四位一体”的销售模式，让顾客享受到全方位的服务。为向顾客提供与世界级的产品相适应的服务，广州本田不断创新，用各种方式提高特约店的服务水平，使用户满意度得到不断提高。

　　广州本田在国内率先举办了售后服务双周活动，为用户提供免费的服务，体现了广州本田对用户的关爱；为提高特约店的服务水平，广州本田连续多年举行售后服务技术技能竞赛活动；广州本田还在行业内率先建立了特约店“客户服务中心”，统一处理客户的投诉、维修等问题，既给业务部门分担了工作，也起到了良好的监督作用；标准化和规范化的快修服务以及24小时救援机制的全面建立，确保了为全国用户提供更及时更优质的服务。

　　在2006年，为积极应对市场竞争，为用户提供更为完善和贴心的服务，广州本田启用了新的服务标识“广汽HONDA”，对广州本田的销售服务体系进行全面的升级，2007年2月1日，“广汽HONDA”正式启动。

　　本次销售服务体系的升级主要体现在特约店的硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面。对全部特约店进行CI的改造，新的服务CI更加具有现代感和高科技感，充分体现了品牌的技术先进性，并使得产品推广、形象推广更加规范化；为了更好的提升服务质量，广州本田现有的两百多家特约销售服务店投入了大量的资金和人力进行设施改造和扩建，客户休息室的平均面积增加一倍，达到了100平米，最大的达到了300平米，充分考虑到了客户不断增长的需求；为了更好地实现购买的喜悦和销售的喜悦，广州本田不但为顾客提供更舒适的服务环境，也为顾客带来了更加细致周到的服务体验，把“喜悦流程”落到实处，从接待到咨询到销售，每一个细节都为顾客提供贴心周到的服务，营造宾至如归的感受，充分满足每一位顾客的需求；同时，从3月份开始，广州本田将率先在全国的部分特约销售店推出二手车认证业务，为二手车交易搭建一个更加透明和规范的平台，为更多的用户送去喜悦，同时还将推出二手车置换业务，为广本车主送去更多的实惠。通过一系列的改善和不懈的努力，广州本田致力于全面打造全新的服务品牌，以完善的功能和人性化的服务实现用户满意度的进一步提升。

　　最新的技术、高品质的产品、贴心的服务为广州本田赢得了100万用户的信赖和支持，用户的信赖成为广州本田发展的动力，也成为广州本田下一步成功的基石和财富。

　　百万起点，责任承担

　　“100万”浓缩了广州本田成立至今不寻常的历程，同时，“100万”也是一个新的起点，它意味着广州本田要更好地回馈用户，并承担更多的社会责任，以实现更高的用户满意度，成为社会期待存在的企业。

　　“100万”不仅包含着百万用户的期待，也包含着社会的期望，作为一家汽车企业，广州本田将持之以恒地在“安全、环保、节能”领域开展行动，不断减少对自然、对环境的压力。

　　广州本田不仅会持续向用户提供具有先进安全性的产品，开展汽车安全知识的宣传，加强公众对汽车安全性的理解，还会通过各种方式培养公众的交通安全意识。2007年，广州本田计划把在员工中普遍开展的安全驾驶培训活动进一步普及推广，开展面向特约店的安全教育工作，使安全理念得到不断延伸。

　　作为汽车生产厂家，不可避免的会为环境带来负担。为了最大限度的减少对环境的压力，广州本田持续开展植树造林活动，同时，广州本田也将继续深化“绿色工厂”建设，减少在生产过程中对环境的影响。

　　同时，广州本田还将持续推进“绿色采购”活动和“绿色特约店”的建设。

　　2007年，广州本田供应商将全部通过ISO14000环境认证。同时，对采购的原材料、包装材料等辅料中有害物质的使用进行了明确的限制，改用无毒、无害或低毒低害、无污染或污染少的原材料，对零部件的VOC(可挥发性有机物)值也进行有效控制，并废除产品中重金属的使用，将污染降至最低。“绿色采购”活动实现了环保理念向上游供应链的延伸，促进了行业内环境保护活动的开展。

　　广州本田还将在2007年逐步铺开“绿色特约店”的建设。“绿色特约店”的标准要求各特约店能按照统一的要求，对日常运营中产生的各类有害废物进行有效管理；对可回收再利用的废物进行循环使用；推广有利环保的新设备、新材料和新工艺方法；提高能源利用率以减少能源的消耗，使广州本田各特约店和广州本田一起为环境保护工作做出贡献。

　　广州本田的“100万”历程，是见证广州汽车工业开创新局面的历程，是与广大用户共享喜悦、携手共进的历程，也是企业不断地自我完善、朝更高目标迈进的历程。它是目标，也是起点；它是荣誉，也是挑战；它是期待，更是责任。(祝虹)