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顾客满意度调查现场测评之:昌河汽车一日行

http://www.sina.com.cn  2007年02月06日 10:42  新浪汽车

昌河站受旗仪式

参观生产线

现场回答

  新浪汽车讯 1月30日,2006中国汽车品牌顾客满意度调查“厂家管理现场测评调研”专家组抵达江西,开始对昌河汽车进行现场测评。测评团由来清华大学汽车工程系夏群生教授担任团长,其他专家和媒体汽车记者组成。从测评团领队张野东那里了解到,此次针对昌河的测评,主要对昌河汽车三大生产基地:江西九江、景德镇、合肥中的九江和景德镇两地厂家进行测评。

  上午8:30,测评团一行8人首先来到位于江西九江市的昌河铃木生产基地,参观利亚纳的生产线。记者注意到,专家们看的很仔细,团长夏群生教授甚至不放过很细小的螺丝点漆这样的细节,并不时向厂方负责人询问。 事后夏群生教授告诉记者,只有观察的越仔细,评测打分才越客观公正。

  结束了九江工厂的参观后,经过坐车2小时时间,测评团来到昌河汽车本部所在地景德镇市,在这里,昌河汽车常务副总经理旷光华带领员工正等待测评团的到来。首先是热烈的启动仪式,旷光华代表昌河汽车向来自远方的测评团团员表示欢迎,旷光华说:“昌河汽车能够同其它汽车企业一样,接受检验,对我们来说,是一个难得的学习机会,通过检验和测评也会使我们汽车企业加强对自身的认识,促进整个行业的快速发展。”

  接下来是参观环节,参观昌河北斗星迪尔的总装生产线,然后是试驾车环节,浪迪、爱迪尔Ⅱ、还有备受好评的利亚纳,测评团专家们兴致勃勃开始一显身手,试驾是最直接的测评方式,经过专家的试驾,一款车的优劣暴露无疑。但因为保密原则,以及报着客观公正为厂家负责的原则,测评团专家拒绝向记者谈论车的好坏。只有等测评成绩公布,其中自然能反映专家们的感受。

  下午2:00,现场问答测试环节正式开始。旷光华带领研发、销售、售后等高管回答了评审团关于自主研发、企业管理、营销网络及售后服务等方面的考题。最后,昌河汽车顾客满意度现场测评成绩为412分。

  据悉,2006中国汽车品牌顾客满意度调查管理现场测评是由国务院国有资产监督管理研究中心、中国环境保护产业协会和联信天下(北京)国际市场调查机构共同主办的。近期,组委会还将继续对上海、广州等地的汽车厂家进行同样的测评,目的是大力推进顾客满意度建设,为中国汽车用户创造多彩汽车生活。

(编辑:卿钦)
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