经销商满意度调查10日起专家评审
http://www.sina.com.cn 2007年02月06日 07:45 每日经济新闻
谁是宝马上海最佳经销商、谁是一汽丰田顾客满意度最高的经销商……经过本报“神秘访客”一个多月的明查暗访，2月10日，调查工作将告一段落。此后，“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动将进入专家评审阶段。
由中国国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办的第二届“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动上海地区经销商调查，得到了国内外汽车界和社会各界的广泛认同，被誉为中国版的“J.D.Power调查”。
该活动得到了沪上各个品牌的车主、潜在购车者及业内人士的广泛关注和支持，纷纷报名担当本报的“神秘访客”。
在此，本报向他们致以诚挚的谢意！
近一个半月以来，他们的足迹踏遍了上海几乎所有主流汽车品牌的4S经销商，对其售前、售中、售后服务进行全方位的观察，没有事先的通知、没有刻意的安排，4S经销商的每一次服务都是他们测评的素材。我们希望通过这些来自消费者的真实声音，为进一步提升上海4S经销商的服务满意度贡献一点绵薄之力。
东风日产锦茂：提供更多娱乐平台
其他4S店都从店堂服务上提升客户满意度，东风日产锦茂却独辟蹊径，从汽车文化出发，搭建娱乐平台，使新老客户在购车之后享受更多驾车乐趣。
本报“神秘客户”本周造访了位于上海市长宁区的锦茂4S店，第一感觉是销售顾问非常热情且专业，在一辆红色骐达旁，他从车身外型特点到车内空间大小，各种配置性能如数家珍。
该店市场经理表示，锦茂不仅提供专业化的服务，还一直追求个性化服务，他们注意到，随着有车族的增多，客户不再满足于自驾游等简单的活动，车内改装、汽车竞速等个性化活动已越来越受车主及潜在客户的欢迎，他们对4S店能否提供这种活动便利也很关注。东风日产锦茂很看重这种趋势，不断从汽车文化方面发掘提升客户满意度的点子。
目前，该店正在组织“07’NISSAN直线竞速赛”，希望吸引更多喜爱日产车型的车迷加入汽车生活。该店认为，这样个性化的服务越多，越能提升对4S店的关注，进而提升客户对4S店的服务满意度。
上海茸峰：对客户关注但不打扰
上海茸峰汽车销售服务有限公司是上海市松江地区惟一一家上海大众4S店。虽然上海大众品牌知名度较高，但茸峰尽量通过人性化服务避免客户产生“店大欺客”的感觉。本周，本报“神秘访客”造访了上海茸峰，感受到了看车过程中无时不被关注，却不会被打扰的服务。
这位“神秘客户”甫一进店即有销售顾问前来招呼，当他表示只是随便看看时，销售顾问便不再强行介绍车况，而是站在不远处注视其动向。
“神秘客户”在POLO劲取展车旁透过车窗仔细看着中控台，销售顾问马上上前打开车门，礼貌地邀请客户进车内更近距离地观看。
据该店市场经理介绍，他们强调主动服务意识，但绝不是当客户进店后就围着他介绍这介绍那，惹客户心烦。而是时刻关注客户的行动，当他们需要时，就以最快速度出现在顾客面前，进行详细讲解。
李琳
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