一汽丰田

　　中新兴达店

　　地址：朝阳区姚家园中1号

　　印象：电话接待热情，维修效率一般

　　该店接话员对打电话的记者很热情，从车型款式到价格都不厌其烦地介绍，电话结束时还不忘致谢，并说随时恭候记者光临。

　　进入大厅，记者发现销售展厅中的一角，精心布置了儿童游乐区域，内置一个粉红色的跷跷板，门口摆放了一个鞋架。在另一个角落，一台供年轻人玩耍的游戏机赫然在目。几辆白色威驰一字形罗列正中央，还有花冠穿插期间，显得很气派。走廊边上是一个提供免费上网的房间，里面则是一个透明的休息室，室内有免费的报纸杂志和饮水提供给消费者。

　　在售后维修方面，效率一般，等候客户较多，连开一张发票也要5分钟。

　　奇瑞

　　腾远兴业店

　　地址：朝阳区姚家园东口甲1号

　　印象：展车摆放凌乱，接待态度傲慢

　　销售人员在电话响三声以内接通电话，能较清楚地介绍产品情况和去店路线。

　　门前有专门值班人员，但巨大的销售大厅内，展车摆放极为凌乱。店内看车的客户并不多，但并不是每位客户都有销售人员在为其讲解。销售人员着装统一，但接待客户态度显得非常傲慢，甚至不理不睬。

　　记者转悠大厅一圈，居然没有一个销售顾问过来打招呼。车辆维修车间，一扇玻璃大门紧闭，等待修车的客户不能随意进入车间。从客户反应来看，该店的销售接待很差，接待客户没有耐心。

　　广州丰田

　　博瑞东贸店

　　地址：通州区果园环岛南

　　印象：买车顾客排长队

　　与通用别克4S店相邻的这家4S店，由于是新店环境不错，来咨询的顾客还可以在这里观看录像。

　　由于销售火爆，前来咨询凯美瑞的消费者，在服务台前排起了队，这与旁边两家4S店形成了鲜明的对比。

　　现在订购凯美瑞，3个月后才能提车。也许是销售太火爆了，这里的工作人员对看车的人几乎不理睬，记者在展车前看了两三分钟也没有工作人员前来接待。

　　广州本田

　　广本中汽店

　　地址：丰台区西四环南路39号

　　印象：服务热情，业务纯熟

　　这家店据说在消费者中口碑不错，过去3年一直都是广州本田的全国优秀4S店，但有消费者说该店收费比较高。

　　记者一走进该店，就有工作人员上来询问来意。当记者表示要看看雅阁时，这位工作人员把记者带到一辆黑色的雅阁前，详细介绍了这款车的优点。他还介绍了这款车的其他几个颜色，建议记者从中选取。当记者表示要考虑一下时，工作人员迅速递上名片，主动把记者送到门口。

　　在这家店里，记者最大的感觉是，服务态度十分热情，从进门到离开，工作人员一直是笑脸待人，对产品性能了解较好。

　　上海大众

　　通州4S店

　　地址：通州区云景东路88号

　　印象：主动热情，明码标价

　　记者拨打电话之后，立即动身前往该店。负责接待的工作人员听出了记者的声音，很热情地进行介绍，并将记者领到维修接待台前让记者看价格表。听说记者不修车后，这位工作人员又主动将记者送出大门，还告诉记者，他们救援热线24小时开通。

　　这家店内环境相对不错，两个等待修车的消费者，一个在看杂志、一个用笔记本电脑上网。

　　上海通用别克

　　勤和通州店

　　地址：通州区果园环岛南

　　第一印象：适合修车

　　在通州区九棵树城铁附近，并排有三家4S店，分别是上海通用别克、广州丰田和一汽丰田的经销商。

　　走进店内，记者在销售大厅只看到一辆凯越基本型的样车摆在地上，销售员不很热情。不过，这家店的维修间很宽敞，显得也比较洁净。一位负责维修接待的小姐告诉记者，该店是北京勤和4家别克4S店之一，墙上挂着维修工时费的牌子，上面详细写明了各种维修工时费的价格。

　　在另外两家丰田4S店内，都没有公开维修费价格表。其中一家的工作人员还告诉记者，维修费的价格可以讲价，具体多少钱要在修的时候谈。（本报记者 楼 聃 杨仕省 高斌）