记者暗访

　　西北旺地区的百旺汽车园是最近几年开发出来的新的4S店集群，这里交通比较方便，周边的配套设施也比较齐全，唯一不足的就是附近的社区建设还没有完成，不少的地产项目还没有进入到入住阶段，所以在人气方面相对较弱。本期《汽车周刊》来到百旺汽车园，在4家店内每家店采访了5名消费者，由他们的评语为您展示这些特约店的服务水平。

　　●东风日产华盛昌百旺店

　　孙小姐：这里的服务比较周到，几乎每次我到这里来，店员都能提供很好的服务，并且这里的硬件条件也比较好，干净是这家店比较突出的特点，我去过其他的几家同样的东风日产店，在卫生方面这家做的是比较突出的。

　　陈先生：我的天籁就是在这里买的，服务一直比较不错，就是感觉配件的价格要比其他车型高一些。这里的服务比较透明，你能够知道你的钱花在哪儿了！而且价目表的摆放也比较醒目，如果你对价格有问题，可以随时查询，服务态度比较不错。

　　●北京上汽安吉别克4S店

　　任先生：服务非常不错，我家就住附近，所以我的车也是在这家店买的，图的就是方便。这里的销售人员和服务人员都比较专业，我的车有什么问题都可以找他们请教，基本上是有问必答。

　　秦先生：服务做的还是不错的，就是有时候维修保养等待的时间比较长，尤其是在中午的时候，一等就要一个多小时，不知道店里能不能给予解决。其他的没什么问题，希望能够经常更新一下杂志和报纸，我对阅读的要求比较高。

　　●东风本田国机隆盛4S店

　　彭先生：我的CIVIC是在这里购买的，刚行驶了1万公里，车没什么问题，就是保养的费用太高了，没去过其他东风本田的店，不知道是不是价格也这样高。维修人员的水平还是比较高的，基本的保养在30分钟内就可以解决。这点我比较满意。

　　林女士：店里的设施还不够人性化，没能做到所有的服务都能满足顾客要求。但是我对他们的卫生情况还是很满意的，像冬天这样干燥的天气，这里的温度一直保持得比较好，店里也没有什么尘土，所以我比较喜欢在这里等候我的车保养。

　　●北京现代东方金硕4S店

　　王先生：店里的服务不错，我原先是住在城里的，经常去东边的现代4S店，现在转到这家保养，感觉差别不大，配件也相对便宜，维修服务也不错，就是店里的人气弱点，感觉挺冷清的。我喜欢热闹，所以不知道这家店在这方面有什么好的办法。

　　陈先生：不太满意的是卫生间，有一次来这里感觉卫生间很脏。还有就是维修人员的服务应该更热情点，别老死板着脸，我们在这里是接受服务的。其他方面都还不错，就是希望能够有更好的休息的场所，还有提供一些特色的小食品。

　　晨报记者 沈欣

　　营销新知

　　客户需要细心呵护

　　本期营销品牌 一汽奥迪

　　经销商:北京联拓奥通奥迪4S店

　　经销商案例:

　　日前，北京联拓奥通奥迪4S店专门为客户开设的VIP会所正式启动。此次联拓奥通斥巨资建立了会所，主要是为北京奥迪车主以及来店的所有消费者和顾客提供一个有休闲、娱乐、高品质的享受空间。在会所的影音中心，可以享受大片。在保健中心，可以享受按摩服务。在吧台，可以享受各种饮料。在用品中心，可以选购喜爱的汽车用品，同时还有茶道、休息室、台球、美食中心等。

　　丁伟：（北京联拓奥通奥迪4S店市场部经理）

　　我们做这样一个VIP会所，就是为了提升我们对客户的全方位服务，就是让用户真正来到店内就像来到家一样，消除驾驶的疲劳，得到彻底的放松。相信联拓奥通公司VIP会所的启用，将会更好地为客户服务，体现公司的文化，更好地建立公司品牌，最终得到用户的认可。其实，我们做的不仅仅是销售，更多的时候卖的是品牌，之所以有这么多的客户来我们这里买车，是因为我们在服务上做得到位，急客户之所急，想客户之所想，给他们提供最大范围的方便与照顾。

　　董鸣：（北京专业活动策划公司负责人）

　　在国内高端品牌经销商竞争中，除了在标准豪华展厅建设、大厅环境以及客户服务质量提升的同时，在客户增值服务方面，各家店都在开发，如试车活动、联谊活动、自驾活动等。另外，对于高端所建设也逐渐成为一个趋势，这当然是经销商吸引用户的亮点之一。对于奥迪这类高档的用户，提供这样会所式的高端服务也是细分市场、细分用户的措施。但我想，一旦各经销商都建立了类似的会所，那么这样会所就会失去意义。所以，不论高低端品牌的经销商在争取客户方面，为客户服务方面，在加大对硬件建设的同时，对于诚信经营、价格透明、专业服务、人员培训等方面还是要加强的。

　　晨报记者 沈欣

　　华盛昌百旺店的快速保养给客人留下了深刻印象。 晨报记者 沈欣/摄