冬天是汽车的故障多发期，油路、电路、冷却系统等都极易出现问题，车市进入服务旺季。日前本报联合郑州市汽车流通行业协会开展的“爱车服务月”活动对经销商备战旺季将起到怎样的作用，记者走访了部分经销商。

　　●河南天时

　　服务是对客户的承诺

　　“车主提车后服务也就开始了，救援测试、免费检测等系列活动，就是将对消费者的服务承诺落到实处。各项活动穿插进行，使得经销商的服务意识绷得紧紧的，检测效果非常到位，各家经销商的服务水平明显上升了不少。”河南天时汽车销售服务有限公司董事长刘健说。

　　据了解，河南天时为了能将服务口号落到实实在在的工作中，特意设立了金卡、银卡客户，在售后维修期间，公司对其分别实行不同的优惠。与此同时，公司每年还组织两次大型的自驾游活动，把客户与员工的心紧紧地连在了一起。

　　高起点的服务水平带来的必将是不菲的销量。刘健表示，公司的销量一直稳定增长，特别是福美来2代上市后，凭借着其优越的性能、较高的性价比，取得了不错的的销量。●河南双盛

　　凸显服务水准

　　河南双盛的总经理刘明新表示，9月份开展的“爱车服务月”活动，两次午夜救援测试及其两次大型户外免费为爱车义诊的系列活动，使得经销商的服务水平得到了一次较为真实、准确的测试，也对经销商查找工作中的不足提供了一个很好的平台。河南双盛在服务上力求完美，标准化建设、先进的设备，大大提升了售前、售中及其售后的服务水平，让消费者有更好的购车环境，得到更好的服务水准，在实践中让消费者感到了服务的存在。

　　活动的开展验出了各家汽车经销商的服务环节上的不足之处，对双盛也起到了明显的作用。刘明新在谈到服务对于公司的重要作用时说：“通过服务来检测自身工作中存在的问题，在今后的服务过程中，公司应更加严格自律，认真履行对消费者的承诺。在年终旺季到来时，我们将对客户提供更好的服务。”

　　●河南泰菱

　　服务提升形象

　　在越野车市场上，河南泰菱实业有限公司始终保持着中原地区领头羊的地位。旗下经营三菱系列、克莱斯勒系列、Jeep系列等，堪称越野车的大本营。优质的服务质量对其走在同行前列起到重要的推动作用。

　　服务要靠每一位员工的努力，只有将服务由被动的执行转变成主动，才能让消费者从心底满意。为了达到这一目的，河南泰菱除了平时做到满足消费者要求的硬服务外，还在软服务上下足了工夫。假期时组织车主与公司员工一块拓展训练，在艰难的环境中，大家互相帮助，既锻炼了大家的集体意识，又让其紧密团结在了一起，同时，邀请车主们到景区旅游，让他们彻底摆脱工作的压力，陪着家人，尽情享受美好的风景……

　　效益问题对一个公司发展的作用不言而喻，然而效益的好坏，很大一部分取决于服务质量的水平。服务得好，消费者满意，自然效益就好，总经理柳延年也认同了这一观点。他说：“河南泰菱是郑州市机动车修配管理处核准的‘一类维修企业’，连续几年获得‘中原十佳汽车经销商’等荣誉。此外，公司靠着强大的服务团队、过硬的维修技术、纯正的配件等取得了良好的社会效益。”

　　●河南旭龙

　　让客户有到家的感觉

　　市场上，任何商品都有饱和的时候，但服务是永远的，只有投入到无限的服务中去才能赢得市场的商机。河南旭龙的销售总监高职表示，服务要从各个细节做起，力求从每个细微之处增进与客户的交流和沟通，体现出对客户需求、价值、情感与消费体验的关注，能让客户有一种到家的感觉，只有这样服务才做到位了。

　　售后服务最能影响消费者的满意度，河南旭龙在维修服务上，不仅价格透明，服务到位，还不断地推出增值服务，如率先推出了“星月服务”——售后服务中心全天24小时为顾客服务，全年不休。高职说：“一次、两次服务做好不难，难就难在能常年坚持下来，在旺季来临之际，公司展开了大练兵，为的就是能打赢年底这一仗。”

　　●河南众通

　　用服务给车主保驾护航

　　像众通公司经营的“通用”品牌，由于市场的保有量大，要是在售后上做不好，那就意味着将市场拱手相让了。河南众通的总经理赵卫东在谈到售后服务的重要性时说。

　　河南众通在年底汽车消费旺季来临的时候，为消费者提供全方位的服务，将最真诚的服务展示在消费者的面前。在销售服务方面，进店有礼、订车有礼、购车送大礼，最高礼包价值万元以上，同时消费者还可免费成为公司车主俱乐部会员，享受指定售后点维修工时优惠等一系列政策。此外，还为消费者推出了“车捷贷”业务。

　　随着天气的转冷，车辆处于问题多发期。车辆全面“体检”显得尤为重要，河南众通也借此契机为广大车主提供了冬季爱车免费检测活动，通过叫号式服务流程、售后顾问式服务等特色服务内容，方便广大顾客维修、保养车辆，以保证车主们冬季的正常出行。

　　●四海盛景

　　用服务营造购车氛围

　　正值河南四海盛景六周岁的日子，公司为美人豹客户和金刚、豪情的老客户推出了“免费服务月”活动，在这段时间内，老客户能得到免费的全车检查、换防冻液等免工时服务，同时凭老客户的行车证购车还有优惠。

　　为了更好服务客户，提供优质的购车环境，四海盛景新建了贵宾休息室，新添了不少更高级的设备，保证每位客户在这里购车、修车都能有愉悦的享受。

　　在说到如何提升公司的服务水平时，河南四海盛景实业有限公司的总经理周君说：“我认为汽车是运动的精密仪器，没有完善的售后服务是不能保障它正常运转的。为加强服务，公司狠抓人员的服务观念，加强服务培训和技能培训，让每一位吉利客户不仅能买到质量好、价格实惠的好车，还能享受到放心、优质、有保障的售后服务。”