西南行车主采访部分

　　大理

　　牛先生

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：3.8万km

　　购车时间：2004年7月

　　我给这里的服务打满分！

　　这辆捷达是我的第二辆车了，用了两年多，没有出现过什么不正常的问题，所以无论是车的质量本身还是这里的售后服务，都令我非常满意。每次来维修站，这里的服务人员总是会热情主动地接待，以至于后来我和其中不少师傅都成了私底下的好朋友。这里的服务价格是透明的，每一项配件也都是明码标价，两年多我也只是每隔7500 km做一次例行保养，所以没有感觉出太多的价格负担。

　　欧阳先生

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：4万km

　　购车时间：2004年8月

　　因为喜欢德系车和一汽的产品，所以一汽-大众成为了我的选择

　　这辆车用了两年了，总体感觉还不错，不过希望修车时，维修站能够提供代用车，我们自己付些费也可以。这辆捷达在冬天冷车启动时总是有传动胶带响，虽然对使用没有影响，但心里总是有些别扭，两年了维修站一直没有彻底解决这个问题。对于你提到的24小时服务热线我还真不清楚，希望维修站能在休息室明示，不过我有这里维修师傅的手机，真的遇到问题倒也不怕。

　　昆明

　　陈先生

　　所驾车型：宝来

　　行驶里程：0.7万km

　　购车时间：2006年4月

　　一些小事就能体现出维修站对客户的关爱

　　这辆车我才买了半年的时间，所以对你问的很多问题还不能说是特别清楚。不过车虽然才跑了7 000 km，但这个维修站我却已经来了很多次了，因为是驾驶新手，开始经常会有刮蹭，这里的服务态度和修理水平都能让我满意，维修价格也是透明的。十一假期前后，我还收到了这里发的短信，要给我的车进行了免费检查，以方便我长假出行，我想这也是对我们客户的一种“关爱”，所以我一直是来这家维修站。

　　贵阳

　　毛先生

　　所驾车型：捷达春天舒适型

　　行驶里程：1.2万km

　　购车时间：2006年4月

　　把车交给这家店，我放心！

　　我的车是2006年4月买的，在咱们贵阳一共有3家一汽-大众的“4S”店，当初之所以选择这家店购车，也是考虑到离家近的缘故。咱们这家店，我很早就知道了，老店不仅牌子硬而且老顾客也多，“哪人多咱去哪，准没错”——现在人不都有这个心理嘛。所以我的车不仅在这里买，还在这里修。最近这里的环境发生了不小的变化，休息大厅面积更大了，而且服务人员的态度也更亲切。，至于维修质量，还是一如从前——让人放心！不过有一点我觉得需要更进一步，那就是维修的配件价格，虽然是明码标价的，但多少有点贵，不过还好在我的可接受范围之内。

　　夏先生

　　所驾车型：宝来1.8手动挡

　　行驶里程：10.5万km

　　购车时间：2004年10月

　　严谨的德国车加上现在更加人性化的关爱，将来换车还选这个牌子。

　　其实买车的时候也考虑过其他车型，不过最终选择宝来，还是大众车的严谨和过硬的技术打动了我。“严谨就是关爱”的服务品牌我是通过这家店给我发的短信息了解的，就我个人而言觉得这个服务品牌的推出与大众汽车的整体形象很贴切，严谨的德国车本身就更让我们感到用户关爱。而且我觉得现在这家店的服务比之从前更加人性化了，举个例子来说，前不久我就收到他们关于严谨就是关爱服务活动的短信息，在第一时间了解到优惠的服务活动，不仅为我节省了保养费用，而且也免去长假期间外出时对车辆状况的担忧。

　　遵义

　　刘先生

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：2.3万km

　　购车时间：2004年10月

　　从做生意到交朋友，关爱无处不在。

　　说实话，最早买车时，我感觉和“4S”店就是生意的关系，我爱他们的车，他们出售他们的商品(汽车)。因此，在与店里工作人员的接触中总不可避免的担心他们多收我工时费、备件费等费用。不过经过长时间的接触后，我发现不仅工时和备件价格是明码标价，而且售后服务人员的服务态度和素质都让人有种宾至如归的感觉。于是就不由自主地和他们交起了朋友，这样除了严谨的专业技术就更多了朋友之间的互相关爱。小到一根香烟、一个节日短信问候、一杯香茶，大到车辆维修时提供的代步车和专业的救援工具车(开迪)，严谨就是关爱这个服务口号真是对咱们店服务最好的总结。

　　重庆

　　邓先生

　　所驾车型：高尔夫1.6手动挡

　　行驶里程：3 000 km

　　购车时间：2006年8月

　　住得远也要来这家店维修保养车子，现在不是有那么句话么--牌子！

　　我的高尔夫买的时间不长，才行驶了3 000 km，本来不是在这家“4S”店买的，但由于一次救援服务，让我与这家店相识，之后尽管家住得离这里比较远，但还是每次维修保养都来这里做。这家店的维修技术没得说，多年的老店了，口碑在这摆着呢。而且最近的服务活动也搞得有声有色，又是抽奖又是免费长假检查车辆。不知道是不是和这个“严谨就是关爱”的服务品牌有关，但从我们用户的角度看确实有了不小的变化，希望这种优质服务进一步发扬。

　　黄先生

　　所驾车型：宝来

　　行驶里程：12万km

　　购车时间：2002年

　　“严谨就是关爱”的服务品牌太有必要了！

　　我感觉“严谨就是关爱”的服务品牌太有必要了，我们车主其实最需要的就是来自厂家来自“4S”店的关爱。这个关爱应该是方方面面的，比如接待人员的服务态度，维修质量和服务效率，当然还有很多细节。我现在对“9个1承诺”比较关注，感觉这9个承诺都是我们车主很关心的问题。尽管之前已经作得不错了，但我们车主肯定是希望越来越好，现在每次到店都会有专人跑出店来接待，感觉确实不一样了！

　　成都

　　刘先生

　　所驾车型：宝来1.8手动挡

　　行驶里程： 6.4万km

　　购车时间：2003年5月

　　这里的军事化管理，让我非常信任。

　　早听说这家店有很多工作人员都是退伍军人，现在看来这话半点不假，工作人员不仅统一服装，而且就连发型也几乎一样。这家店晚上工作到20︰30，这样我们这些车主在下班后再来“4S”店维修保养车辆都来得及。都说店大欺客，咱们启新这家店就没这种感觉。售后服务人员不论刮风下雨都会在接待的位置站立等候用户，服务态度没得说，维修保养质量更是让我很信任。总之给人的感觉不仅有军队那种严谨的作风而且很专业也很人性化。

　　范先生

　　所驾车型：宝来1.8手动挡

　　行驶里程：3万km

　　购车时间：2004年5月

　　用心对待用户，用心关爱用户

　　我去过很多汽车品牌的“4S”店，实事求是地讲，在细节这方面似乎日系车的“4S”店更强一些。比如用户等候区的环境和一些硬件上。不过在到过咱们这家店后，我觉得比很多日系车的“4S”店还要好。而且这里的服务人员很实在，一些没必要的费用他们会主动替我减免，同时提出一些平时用车和保养的注意事项，其实站在“4S”的角度来讲，把这些诀窍告诉用户可能就意味着他们将来会减少用户来店维修车辆的机会，也就意味着会损失经济上的利益，我觉得他们能主动这么做，肯定是在用心对待用户，用心关爱用户！