2006年11月2日，由一汽-大众与《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的“一汽-大众品牌西南调查采访活动”一行12人4车从云南昆明出发，途径大理、贵阳、遵义和重庆，历时7天，终于顺利抵达成都，圆满完成采访活动。本次活动由新浪汽车频道进行独家网络支持。

　　本次“一汽-大众品牌西南调查采访活动”旨在通过长途驾驶体验车辆性能，采访沿途各地一汽-大众“4S”店服务现状，通过服务热线暗访来考察服务效果，收集用户意见，同时充分剖析一汽-大众“严谨就是关爱”的服务品牌主旨。

　　2006年可谓汽车售后服务行业的元年，在这一年里各大汽车厂商都纷纷推出自己的售后服务品牌，而这其中，一汽-大众推出的“严谨就是关爱”的服务品牌不仅立意新颖而且切合实际，成为汽车售后服务行业的新标杆。所谓“严谨”即是一种态度，这种态度与德系车一脉相承。它是一丝不苟的决心、精细的零件、务实的管理、高超的技术、强大的规模、紧凑的时效、严格的标准以及科学的流程。而“关爱”是一汽-大众服务给予车主的感受。从走进服务大厅的那一刻开始，客户的感受就是检验一汽-大众服务的唯一标准，只有贴心的服务、令人信服的解决方案、真诚的销售方式，才能给一汽-大众带来好的口碑、强的信任感、高的满意度。即使客户的爱车行驶在路上，一汽-大众的关爱依旧如影随形。

　　“严谨就是关爱”--这是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了一汽-大众的专业精神和严格的服务标准。同时，这也传达了一汽-大众对用户的责任心，和关怀心。更鞭策着一汽-大众用最专业的技术，最贴心的服务，赢得客户的尊敬和赞誉。

　　针对车主日常用车和至“4S”店维修保养车辆时常见的问题和最需要的关爱，一汽-大众精心推出“九个一”的服务承诺。包括在“一”分钟内接待用户；给用户提供“一”个公开、透明的价格标准；维修前，为用户提供“一”套完整的维修方案；为用户提供“一”个舒适整洁的休息空间；按照约定在第“一”时间交付用户的爱车；维修后，为用户解释在本店“一”切消费内容；每次来店将免费为用户清洗车辆“一”次；为用户提供原装备件“一”年或十万公里的质量担保(先达为准,易损件除外)以及为用户的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障等内容。此外，一汽-大众将经销商为用户服务的关键工作过程分为预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结帐、电话跟踪等七个环节，并对每个过程提出标准的工作内容及要求。

　　多年来，一汽-大众始终坚持以满足用户需求为己任，不断拓展、延伸服务功能，增加服务手段，逐步建立起更加完善的售后服务体系。2005年在全国推广CADDY救援车，包括统一的车型，统一的外观，统一的装备和统一的服装，使所有的一汽-大众用户都能享受到与世界同步的专业救援服务。如此标准的服务车，专业的救援工具，加之专业的救援人员，为每一位一汽-大众用户提供的是“专业救援，贴身服务”。如果用户的车辆抛锚或是发生外出服务才能解决的问题，用户可以马上启动此项服务，服务车会迅速、及时赶到用户的身边。

　　此次“一汽-大众品牌西南调查采访活动”车队由目前一汽-大众品牌车型组成，即：速腾、新宝来、高尔夫和开迪各一辆，车队组成员从贵阳出发，途径大理、贵阳、遵义和重庆，最终抵达成都，沿途共计采访、暗访一汽-大众“4S”店17家，同时采访了众多沿途各地一汽-大众车主和“4S”店负责人，收集了关于服务方面宝贵的经验和意见。多名记者随车队参加了此次西南调查采访活动，共同见证了一汽-大众“严谨就是关爱”这一售后服务品牌的效果和影响力。

　　在全程3 000多公里的路途上，媒体记者深刻体会到一汽-大众系列产品的优越性能，无论是速腾大气而动感的外形、稳健的操控和澎湃的动力，还是高尔夫灵活的身手、令驾驶者信心倍增的底盘，无论是新宝来的时尚造型、为人津津乐道的变速器还是开迪灵活多变的储物空间和令人欣喜的宽广视野都让每一位同行者深深迷恋。当然，除了一汽-大众产品的严谨外，西南地区一汽-大众“4S”店的严谨工作态度和优质服务也给媒体记者留下深刻印象。

　　早在2003年，一汽-大众就开始组织类似的长途调查采访活动，一汽-大众“南下行”，“东北行”，“西北行”和“东南行”等活动已经取得良好宣传和督促效果，此次“西南行”圆满结束后，一汽-大众的长途服务采访活动几乎踏遍了祖国的大江南北。在采访中，西南用户纷纷表示，“严谨就是关爱”这一售后服务品牌的推出不仅令一汽-大众的用户切身体会到一汽-大众服务质的飞跃，更体现出一汽-大众真诚、用心的服务态度。“一汽-大众品牌西南调查采访活动”虽已圆满结束，但一汽-大众对用户的服务决不会停滞一刻，严谨的一汽-大众必将带给全国数以百万计的用户更优质的服务和更多的关爱。