(一)意义
通过中国汽车品牌顾客满意度调研,提升和传播中国汽车品牌影响,帮助客户赢得竞争优势。
(二)口号
我买车 我评选
(三)评选项目
分类 | 序号 | 评选项目 | 颁奖名额 |
人物 | 1 | 2006中国汽车十大风云人物 | 前十名 |
经销商 | 2 | 2006中国顾客最满意汽车经销商(按品牌划分) | 地区第一名 |
品牌 | 3 | 2006中国顾客最满意的汽车品牌 | 前五名 |
4 | 2006中国顾客最满意的商用车品牌 | 前五名 | |
5 | 2006中国顾客最满意的销售服务品牌 | 前三名 | |
6 | 2006中国顾客最满意的售后服务品牌 | 前三名 | |
7 | 2006中国顾客最满意的自主汽车品牌 | 第一名 | |
8 | 2006中国汽车最佳技术创新品牌 | 第一名 | |
车型 | 9 | 2006中国顾客最满意的经济型轿车品牌 | 第一名 |
10 | 2006中国顾客最满意的中级轿车品牌 | 第一名 | |
11 | 2006中国顾客最满意的中高级轿车 | 第一名 | |
12 | 2006中国顾客最满意的豪华车 | 第一名 | |
13 | 2006中国顾客最满意的SUV | 第一名 | |
14 | 2006中国顾客最满意的微型车 | 第一名 | |
15 | 2006中国顾客最满意的MPV | 第一名 | |
16 | 2006中国顾客最满意的载货车 | 第一名 | |
17 | 2006中国顾客最满意的旅行车 | 第一名 | |
18 | 2006中国顾客最满意的客车 | 第一名 |
(四)各项评估标准及程序
2006中国汽车十大风云人物评选标准及程序
参评范围:各汽车集团董事长、总经理,整车生产企业董事长、总经理,跨国企业中国公司高层管理人员。
评选标准及程序:
(1)第一阶段
评选委员会联合推举提名人选。
提名人选公布时间:2006年11月15日
提名的办法:根据前期调研结果,由评委通过自主创新、社会责任、盈利能力、流程能力、成长能力、个人魅力等7个方面的指标,对各参选范围内的人选进行综合评定。得分前20名者成为提名人选。
分类指标 | 分类指标权重 | 评选指标定义 |
盈利能力 | 25% | 汽车企业要在众多的竞争对手组成的激烈的竞争环境中生存和发展,就要树立以顾客为核心的经营理念。在对风云人物的衡量方面同样要突出对顾客满意度的重视,对市场的占有和顾客所带来的赢利性。为在一定程度上体现客户对企业的认可和市场占有程度,具体采用主营业务利润率、净资产收益率、总资产报酬率三个子指标。 |
企业社会形象 | 10% | 所在企业在当地具有良好的社会公众形象,积极参与社会公益、慈善活动,关心并 |
回馈社会。 | ||
自主创新 | 15% | 所在企业年内拥有创新或具备自主 知识产权的产品,一定程度上领先国内或国外的同类产品;企业有良好的创新激励机制及研发机构,体现了企业对公司的创新能力和未来的盈利能力的培养。 |
流程能力 | 15% | 汽车企业对业务流程的改进能在极大程度上提高公司的管理能力,并促进公司的战略目标的实现。而业务流程的效率可以从公司的生产、销售、财务、管理效率等各方面得到体现。 |
财务能力 | 15% | 财务能力指标集中在对公司抗风险能力的衡量。 |
成长能力 | 15% | 企业全员具有较高的生产或商业节约、环保、创新等崇高意识,自觉遵守并积极维护正确的经营理念,在企业内、外营造全方位和谐发展的公共生存环境,这些要素的成长性对公司的竞争力有很大的促进作用,形成持续的竞争力。 |
个人魅力评价 | 5% | 注重个人素养的养成,企业上、下或内、外社交场所中驾驭娴熟,具有令人尊崇的个人魅力。 |
(2)第二阶段
活动官方网站网友投票产生正式候选人。
网络投票时间:2006年11月16日-2007年1月18日。
正式候选人产生办法:提名人选出来后,将所有20名被提名人选的相关资料放置新浪网为本活动开设的官方网站,并设置网络投票,供网友评议投票。同时,期间,分批邀请20名被提名人座客新浪网聊天室,展示被提名人的智慧和魅力。网友投票截止时间在2007年1月18日的颁奖晚会上临时宣布。
网络投票截止后,根据网友投票结果,当场宣布前15名人选为“2006中国汽车十大风云人物”的正式候选人。
(3)第三阶段
获奖者产生办法:
在2007年1月18日晚上举行的颁奖典礼现场,由30名媒体资深记者、30名消费者代表在颁奖现场进行投票,按奖项程序产生前10名。现场宣布“2006中国汽车十大风云人物·年度人物奖(2名)”、“2006中国汽车十大风云人物·社会公益奖(2名)”、“2006中国汽车十大风云人物·管理奖(3名)”、“2006中国汽车十大风云人物·创新奖(3名)”。同时,由11名评委现场从十大中国汽车风云人物中评出“年度人物大奖(1名)。
2006中国顾客最满意汽车经销商评选标准及程序
(1)总分为600分,由消费者调查问卷、神秘顾客现场测评组成;
(2)通过消费者调查问卷形式进行经销商满意度调查,占50%权重。
(3)神秘顾客(各地区合作媒体记者)根据经销商调查问卷通过对服务意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度、投诉处理等项目的调查对经销商做综合评定,成绩在各地区媒体上即时发布,该部分权重占50%。(参见附表)
(4)调查区域:全国范围内30个省(自治区、直辖市)、副省级市。
(5)根据消费者调查问卷数据与神秘顾客现场测评结果计算加权得分,产生品牌地区第一名。
(6)结果发布:2007年3月,在活动官方网站上发布最终评选结果,并举办隆重的颁奖典礼。
(7)评选名额:同品牌不同区域经销商一名。
(8)奖项名称:(例) 2006中国顾客最满意汽车经销商
上海通用(北京地区)经销商测评第一名
神秘顾客现场测评调查问卷分类指标附表
分类指标 | 分类指标 权重 | 评选指标 |
服务意识 | 25% | 展示车辆整洁程度、员工应有素质、销售人员汽车专业知识、对客户需求的了解、员工客户服务效率及主动性、各项手续费用办理介绍、汽车保维修内容说明、用户手册解释、销售合同及条款内容等 |
品牌形象 | 15% | 品牌客户认可度、高价值服务的客户口碑、品牌形象美誉度、品牌定位清晰度、企业财政运作能力、客户信任度、同行企业中竞争力、所在市场声誉、社区公关活动、服务效果 |
客户整体满意度 | 30% | 客户对企业产品及服务满意程度、客户对销售人员服务满意程度、客户对售后服务人员服务满意程度、客户对企业应对投诉响应及处理满意程度、客户对企业维修一次修复率满意程度、客户对企业回访及服务提示满意程度、客户对企业协议条款灵活性满意程度、客户对企业客服热线服务满意程度等 |
客户忠诚度 | 15% | 客户对企业品牌的忠诚程度、客户对企业的首选程度、缺货客户是否不轻易选择其他企业、客户是否不因价格因素改变对企业的选择、同等机会时客户是否仍然选择企业、品牌地位同等时,客户是否仍然选择企业、客户曾转告朋友企业的优点、客户曾主动推荐企业给询问意见的朋友、客户认为企业是同类型服务、产品首选等 |
投诉处理 | 15% | 服务态度、投诉处理顾客满意程度 |
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