调研内容范围及发布形式

　　(一)销售满意度指数调研(SSI)

　　这项调研对在3到8个月拥车期之间的进口车、国产车用户在售前、销售和交车过程进行了跟踪。跟踪调研提供了销售和交车流程的完整信息，分析了有关流程/交易，用户与销售人员的互动以及交车过程。受访者从大量的信息中选择了他们这一经历中的感受。无疑，SSI重点检验了对今天的新车用户来说什么是重要的——并且强调了哪些方面对用户/经销商/零售商满意度的贡献最大。

　　(二)售后服务用户满意度指数调研(CSI)

　　该项调研是对用户在经销商处的服务经历进行的；揭示了当他们将车子送去维修保养时什么对他们来说最重要。从用户的反馈中，每个公司可以从中获得他们需要的信息，来确定相对于售后服务行业标杆表现的强项和弱项，通过用户在经销商服务部门的经历和他们车子的维修问题进行评价，来帮助他们进行设计和执行上的改进。每一种情况都从局外人的角度进行了分析，调研分析了决定经销商经历的流程，检验了便利性的项目，并跟汽车工业内其他制造商的表现进行比较。受访者是拥车12到18个月内的用户。

　　(三)管理现场调研测评

　　这项调研包括了产品研发、管理现场、市场营销等全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。通过对经营者现场访谈，调研信息提供了清楚、客观的信息，甚至提供了超越调研本身的深层信息，使得消费者的需求、厂商知识型的思考和决策过程成为可能。这种由中国汽车品牌顾客满意度组委会自主推出，独立于其它调研方式的测评模式，有助于为厂商提供基于消费者意见的解决方案。现场测评横跨整个产品的发展流程，旨在从零部件外包和产品战略到制造、销售和服务流程中的用户期望值和满意度之间架起桥梁。

　　2006年，组委会将邀请全国百名汽车专业媒体记者、汽车设计和工程环保方面专家、汽车行业权威人士、消费者组成评审团，分赴各汽车厂家及经销商网络实地测评。

　　厂家管理现场测评项目：1、研发中心；2、客服中心；3、涂装车间4、质检中心；5、管理者测评；6、员工测评；7、环境。

　　经销商管理现场测评项目：1、销售展厅；2、售后服务接待大厅；3、维修车间；4、试乘试驾；5、24小时救援服务；6、员工测评；7、投诉处理。

　　(四)综合满意度指数调研

　　综合满意度调研是就销售满意指数调研、售后服务满意指数调研、管理现场调研测评的总合。这种基于消费者售前、售后反馈调研和汽车厂商质量现场管理表现，确定了组成总体满意度的各个因子，和这些因子的相对重要性，并且建立了质量和用户满意度的行业竞争标杆，每个公司可以从中获得他们需要的信息，来衡量表现水平，确定关键的流程问题，促进质量和用户满意度管理流程的提高。