今车市“爱车服务月”活动进行得如火如荼，同时得到中原各汽车经销商的积极响应，并期望通过本报，向广大消费者表达心声……

　　富达丰田用服务感动客户

　　“公司很看重爱车服务月的每项活动，特别是午夜救援测试。活动的举办使得真诚服务的理念落到了实处。”郑州富达丰田负责人在谈到此次爱车服务月活动时说。

　　该负责人表示，公司几乎每一天都有救援行动，即使面对测试也不把它当成一个测试活动，而是把它看成实实在在的救援，“诚信为人、专业待车”的服务理念得到升华。在谈到特色服务时，该负责人说：“我们要用富达丰田真诚的服务感动消费者，把他们当做自己的亲人，要使客户到富达就像回到家里一样温暖。”据该负责人介绍，预约服务是公司提出的最新的一项服务改善项目，车主可通过电话预约，节省维修时间。“诚信经营，打造百年老店”一直是富达丰田的终极梦想。为了这个目标，公司组织了一系列活动如情人节的巧克力比赛、端午节的包粽子比赛、爱在富达生日同乐会、员工与客户的乒乓球联谊赛等，让更多的人更亲近富达丰田。

　　今年是富达公司成立五周年，为了回馈客户，公司斥巨资组建了富达车友会所，集休闲、娱乐于一体的高档客户娱乐休闲场所，为车主提供更人性化的服务。此外，在公司店庆期间，一系列活动将频频出击。11月12日，富达丰田将联合富达公司其他品牌经销店组织车迷相约郑州汽车公园，共同体验富达公司全系车型的激情与动感，到时，富达丰田车和其他品牌经销店的新车将带您享受刺激与浪漫。

　　丰之元的恒久关爱

　　“服务是公司一直强调的重点，加强服务是赢得市场的必要条件，服务品牌的树立就需要类似‘爱车服务月’的活动，用媒体的声音来监督公司对消费者的服务承诺。”河南丰之元奥迪4S店总经理宋沅谈到此次爱车服务月活动时说。

　　宋沅认为：“随着市场竞争的加剧，良好的售后服务显得更为重要。为了及时了解客户的需求，为客户提供更好的服务与帮助，公司不断推出服务新举措，建立了完善的客户服务流程和制度。”在谈到事故救援时，宋沅表示：“这才是对我们服务最好的检验。事故发生后，一般的车主会产生焦急的心理，这就需要4S店不仅仅提供救援服务，更要从车主的心理出发，在救援的同时为其带去心灵上的安慰，这才是将服务工作做到了最好。”

　　据宋沅介绍，奥迪全球同步的服务理念，科学的管理制度，专业化、知识化的服务团队及先进的维修设施，确保了丰之元为奥迪用户提供专业化、高品质的服务。为了体现体贴客户、关怀客户的人性化服务，还针对河南地区用户推出专用奥迪替换车、代购车票、预订酒店等差异化服务。

　　服务是成功的利器

　　“服务制度化是成功的利器，我们店是按照海马汽车集团的要求来服务客户的。这次参加爱车服务月活动就是对自身服务水平的评估，通过和其他4S店的服务对比，我们看到了自己的长处，不过也存在一些细节上的不足。”河南天时公司董事长刘健的开场白很朴实。

　　刘健说，爱车服务月活动的举办使消费者有了一次评价服务商的机会，并通过汽车行业协会、媒体、经销商及消费者多方互动，将此次活动的内涵完美演绎，消费者得到了实惠、经销商发现了不足。在说到海马轿车售后服务开展的情况时，刘健说：“售后是决定我们成败的关键，加强服务是我们的一贯要求，也是海马厂家对我们工作评估的重要指标。我们会及时把客户的建议反馈到厂家，发挥出纽带的作用，增强客户对天时服务的认可。”