“诚信召回”系列报道之北京现代汽车有限公司
2004年10月1日国家质检总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署正式颁布实施《缺陷汽车产品召回管理规定》(以下简称《规定》)。
为了纪念《规定》实施两周年，在国家质检总局的指导下，我报特推出“汽车召回服务质量专题报道”，对每一家实施召回措施的企业进行全方位的跟踪报道，重点针对进口汽车认证、标准、定价、质量检验、售后服务、汽车召回等消费者关心的问题发布第一手权威信息，让广大消费者在选购、使用汽车时进行参考。
本期本报记者就“汽车召回”问题专访了北京现代汽车有限公司。
记者：北京现代汽车公司在我国汽车召回制度实施以后，针对中国的用户共实施了哪几款车型的召回？在最近一次北京现代汽车召回的部分伊兰特、索纳塔中存在的缺陷问题具体是由于什么原因造成的？例如设计原因、制造工艺原因、零部件缺陷，还是其他一些原因。
北京现代汽车：
1)自2004年10月1日国家质检总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署正式颁布实施《缺陷汽车产品召回管理规定》以来，北京现代于今年10月26日实施了对2004年10月1日至2005年3月22日期间生产的98,559辆伊兰特和索纳塔轿车进行召回。
这也是截至目前北京现代实施的唯一一次汽车召回。
2)本次召回范围内的伊兰特、索纳塔轿车，由于部分车辆点火开关内部部品尺寸不符，可能导致起动时点火开关非正常工作，极端情况下起动电机可能损毁。
记者：我们说汽车召回制度是汽车生产企业重视产品质量，维护公共安全，诚信面对消费者的体现，请问北京现代汽车公司是如何看待中国的汽车召回制度？并采取什么样的态度和措施来面对汽车召回？
北京现代汽车：
对中国汽车召回制度的看法和评价：
1)从《缺陷汽车产品召回管理规定》(以下简称《规定》)的推出以及两年来的实施情况来看，一方面表明了国家有关部门在汽车行业的法律、法规和制度建设方面正在与国际接轨，另一方面也表明了国内汽车市场正在逐渐走向成熟。
2)从作用上来看，一方面，召回制度尊重用户的知情权，能有效地保护用户的权益，对厂家起到了约束作用；另一方面，有了召回制度，厂家能按照规则和程序办事，明确了厂家和用户双方的权益和责任。
3)从意义上来看，召回制度有利于厂家建立严格的质量监控体系和全面的用户服务体系，提高企业的产品质量和服务质量，有利于中国汽车行业的健康和有序发展，有利于提高全社会的诚信水准。
4)对政府及有关部门来说，召回制度能够促进政府及有关部门拥有完备的缺陷汽车产品信息系统，设立汽车产品缺陷的调查和认定组织，建设权威的汽车产品质量检验机构，完善系统科学的政府管理机制，有利于中国汽车产业的发展。
5)另外，实施召回制度的同时，政府及有关部门在完善有关法律法规的同时，还应该联合各大汽车生产厂家加强这方面的市场教育，促进中国汽车市场和消费者的成熟。
总之，北京现代和广大的消费者一样，对汽车召回制度持绝对的欢迎和支持态度。
北京现代对汽车召回的态度和措施：
一、首先在准备工作方面，我们采取了以下措施：
1、在设计、制造过程中，强化产品质量意识，杜绝质量隐患，为消费者设计、生产出更多更好的产品
2、严格要求我们的零部件配套厂家、经销商、维修商等合作企业，建立起一个完善的产品质量控制、监督、反馈体系，最大限度地保证车主的利益
3、全力配合政府主管部门、社会相关机构的工作，做到信息的公开、透明。企业生存的根基在于社会，北京现代作为一家有社会责任感的企业，希望政府和公众今后能够给我们提供意见和建议，以便达到一个良性互动的效果。
二、当发生了汽车召回时北京现代采取了以下措施：
1、高调、主动、积极的配合有关部门以负责任的态度进行召回，体现了北京现代对汽车质量的重视和对消费者利益的重视
2、在确定召回后，北京现代第一时间就以各种方式对涉及车辆的车主进行了主动、全面的通知。在确定召回数量时，尽管可能发生非正常工作的点火开关只是极少数，但为了做到万无一失，北京现代本着认真负责的态度，召回了所有可能涉及的车辆进行逐一检测。
3、召回正式开始前，北京现代与经销商密切配合，积极做好点火开关发货、维修人员专项培训等准备工作，确保为用户做好检测、维修工作。
记者：当北京现代汽车公司对召回的车辆进行召回以后，对问题车辆采取了哪些措施，并且对客户提供了怎样的售后服务和解决方案？
北京现代汽车：
1、第一时间在国家质检总局认可的权威媒体公布召回通知及相关细节信息，同时与各地的特约销售服务店密切配合，以信函、短信、电话等方式主动通知召回范围内车辆用户到店免费检修，同时做好公司内部及特约销售服务店相关服务人员的培训，耐心解答客户的咨询。
2、与各地的特约销售服务店密切配合，积极做好发送点火开关、维修服务人员技术培训、车主资料整理等相关工作。
3、确定了“自2006年10月26日起至2007年3月31日止的五个多月时间内，在召回之列的车主联系当地的北京现代特约销售服务店进行免费检测，更换点火开关”的解决方案。
4、在确认召回数量时，尽管可能发生非正常工作的点火开关只是极少数，但为了做到万无一失，北京现代本着对用户认真负责的态度，召回了所有可能涉及的车辆。
记者：北京现代汽车公司在产品质量、售后服务等方面有哪些独特的策略和优势？
北京现代汽车：
北京现代秉承“让顾客享受超值、抓质量命脉、促持续改进、造世界级汽车”的质量管理方针，用最先进的技术设备和最严密的工艺，以高度自动化的方式为消费者提供最优质，最安全可靠的汽车。
例如，北京现代生产线上的机器人数量近500台，位居全国汽车企业之首，这成为保证产品质量的重量级砝码。
在售后服务方面，我们的理念是“真心伴全程”，为顾客提供高质量的服务水准，通过建设遍布全国的售后服务网络，零部件供应体系等硬件，开展一年四次免费检测等活动，为顾客提供超值服务和零距离的温暖。
| 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁惧墽鎳撻—鍐偓锝庝簼閹癸綁鏌ｉ鐐搭棞闁靛棙甯掗～婵嬫晲閸涱剙顥氬┑掳鍊楁慨鐑藉磻閻愮儤鍋嬮柣妯荤湽閳ь兛绶氬鎾閳╁啯鐝栭梻渚€鈧偛鑻晶鎵磼椤旂⒈鐓奸柟顔规櫇缁辨帒螣閻撳骸绠ラ梻鍌欒兌缁垶銆冮崨瀛樺亱濠电姴瀚浠嬫煠绾板崬澧版俊顐灦閺岀喖顢涢崱妤€顏╁ù鐘虫尦濮婃椽宕崟顒佹嫳濠电偠灏欓崰搴ㄦ偩閻戣姤鍋傞幖瀛樕戦弬鈧梻浣规偠閸庢挳宕洪弽顓熸櫖濞撴埃鍋撴慨濠勭帛閹峰懘宕ㄦ繝鍌涙畼闂備浇宕甸崰鍡涘磿閹惰棄绠查柕蹇曞濞笺劑鏌嶈閸撴瑩顢氶敐鍡欑瘈婵﹩鍎甸埡鍛厓闁告繂瀚埀顒€鎲＄粋宥夋倷閻戞ǚ鎷虹紓浣割儐鐎笛冿耿閹殿喚纾奸悗锝庡亜閻忓瓨銇勯姀鈩冾棃闁轰焦鎹囬弫鎾绘晸閿燂拷闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾圭€瑰嫭鍣磋ぐ鎺戠倞鐟滃繘寮抽敃鍌涚厱妞ゎ厽鍨垫禍婵嬫煕濞嗗繒绠版い顏勫暟閳ь剨缍嗘禍鐐哄礄瑜版帗鐓熼柟鐑樺煀闊剟鏌＄仦鐐缂佺粯鐩幃娆擃敆娴ｅ搫绲界紓鍌氬€烽懗鑸靛垔椤撱垹鍨傞柛顐ｆ礀閽冪喖鏌曟繛鐐珕闁稿妫濋弻娑氫沪閸撗€妲堝銈呴獜閹凤拷闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧湱鈧懓瀚崳纾嬨亹閹烘垹鍊為悷婊冪箻瀵娊鏁冮崒娑氬幈濡炪値鍘介崹鍨濠靛鐓曟繛鍡楃箳缁犳娊鏌嶈閸撴瑧绮诲澶婄？闂侇剙鍗曢崶顒夋晬婵犲﹤鎳愰悞濂告⒑閸涘﹤濮€闁哄倸鍊圭粋宥呪堪閸曗晙绨婚梺瑙勫礃濞夋盯寮告惔銊︾厽闊洢鍎抽幃鑲╃磼鏉堛劌绗氭繛鐓庣箻婵℃悂鏁冮埀顒勬瀹ュ棛绠鹃柨婵嗘噺閹兼劙鏌ㄩ弴銊ら偗妤犵偛鍟埢搴ㄥ箼閸愨晜娅嗛梻浣告啞濞插繘宕濈仦鍓ь洸濡わ絽鍟悡娑氣偓骞垮劚濞撮攱绂掑⿰鍕闁瑰瓨鐟ラ悘鈺冪磼閻欏懐绉柡灞诲姂瀵潙螖閳ь剚绂嶉崜褏纾藉ù锝呮惈椤庡矂鏌涢妸銉у煟鐎殿喖顭锋俊鎼佸煛閸屾矮绨介梻浣呵归張顒傜矙閹达富鏁傞柨鐕傛嫹 | 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧湱鈧懓瀚崳纾嬨亹閹烘垹鍊為悷婊冪箻瀵娊鏁冮崒娑氬幗闂侀潧绻嗛幊姘跺捶椤撶儐妫滄繝鐢靛У绾板秹鎮￠悢鍏肩厵闂侇叏绠戦弸鐔兼煛閸″繑娅婇柡宀嬬秮椤㈡﹢鎮㈤悜妯烘珰闂備礁鎼惉濂稿窗閹捐鐒垫い鎺戝€归弳鈺呭几椤忓娊褰掓偐濞嗗繑澶勯柍閿嬪浮閺屾盯寮撮妸銉ょ盎濡炪倕娴氶崣鍐蓟閳ュ磭鏆嗛悗锝庡墰閻﹀牓鎮楃憴鍕闁挎洏鍨烘穱濠囧箹娴ｈ倽銊╂煏韫囨洖小濠㈣娲熷娲偂鎼搭喗缍楅梺绋匡攻椤ㄥ棛绮欐径濠庡悑濠㈣泛顑囬崢鎼佹⒑閸涘﹤濮傞柛鏂垮閺呰泛鈽夐姀锛勫幗闂佽宕樺▔娑㈠几濞戙垺鐓涚€光偓鐎ｎ剛鐦堥悗瑙勬礃鐢帡鍩ユ径濠庢建闁糕剝顨嗛悿鍌炴⒒閸屾瑨鍏岄柟铏尭椤曪綁宕奸弴鐐电暫闂佺ǹ鐬奸崑娑㈡嫅閻旇 鍋撻獮鍨姎婵炲眰鍔庢竟鏇㈠礂闂傚绠氬銈嗙墬缁嬫帡濡甸悢闀愮箚妞ゆ劑鍨归弳锝嗘叏婵犲啯銇濈€规洦鍋婂畷鐔碱敇閻樿京绀冮梻鍌欑閹芥粍鎱ㄩ悽鍛婂亱闁绘ḿ绮崑妯汇亜閺囨浜鹃悗瑙勬礀瀹曨剟锝炲┑瀣濠㈣泛鍘滈弲鐘差潖缂佹ɑ濯撮柛娑橈攻閸庢挸鈹戦埥鍡椾簼缂佽鍟扮划瀣吋閸ャ劌纾繛鎾村嚬閸ㄨ京绱炴惔銏㈢瘈闁汇垽娼ф牎闂佽壈顫夐崕鎶解€旈崘鈺冾浄閻庯綆鍋嗛崢閬嶆⒑绾懎鐒介柛鏂跨Т閳诲秹宕ㄩ杞扮盎闂婎偄娲㈤崕鑼偓姘炬嫹 |
|
