经郑州市汽车流通行业协会牵头，东方今报《今车市》，河南电视台都市频道《汽车时代》、经济生活频道《车行天下》、公共频道《四轮部落》，商都网汽车频道，大河网等主流媒体，对省会14家汽车4S店的救援服务进行了紧急测试。这是继10月9日后对汽车4S店的救援服务承诺进行的第二次测试。

　　测试地点：郑州市东风路和经三路交叉口东20米

　　测试时间：10月19日21：30至20日零时

　　模拟故障：车辆启动困难，需要紧急救援

　　测试项目：紧急救援热线接听态度，救援速度，救援人员是否身着工装，是否携带常用工具及出车单记录情况。

　　 检测单位：河南鑫港源汽车服务有限公司

　　 21：45，检测人员打通第一个电话。热线值班人员详细地问了停车地点、车牌号，并简单分析了可能出现的故障原因，承诺30分钟内赶到。

　　22：06，两位着装整齐的员工驾车赶到，不仅常用工具携带齐全，并有记录详细的出车单。

　　 检测单位：河南福奥森汽车销售有限公司

　　 21：57，检测人员打通福奥森救援电话。详细询问车辆故障后，热线值班人员先告诉检测人员简单的处理方法，但是在确认我们“不懂车”必须出现场救援时表示，他们将在30分钟后赶到。22：33，救援车赶来，救援工具携带齐全，在到来的四位救援人员中，有一位身着工装，三位身着便装。

　　检测单位：河南锦莎汽车销售服务有限公司

　　救援时间：22：02~22：36

　　22：02，检测人员打通锦莎公司电话，热线值班人员询问情况后称，如果去现场救援，要收取50元的费用，然后又问“车买了多长时间，跑了多少公里”等，并确认了救援地点。22：36，锦莎公司救援人员赶到，一个王姓救援人员说是他接听的电话，记者问有没有带出车单，他说晚上出车没来得及。记者又问为什么要收取救援费用，他解释说，他们公司规定在2年或4万公里内的三包期内，或者属于他们的金牌客户才享受免费救援。

　　 检测单位：河南华通汽车贸易有限公司

　　救援时间：22：07~22：37

　　22：07，检测人员打通华通公司电话。值班人员询问情况后表示20分钟左右赶到。22：37，两位身着工装的人员居然乘出租车赶到了救援现场，救援工具携带很齐全。在询问是否有出车单时，该工作人员说：“刚从大学路上救援过来，还没来得及赶回去，在接到救援电话后，直接从大学路乘出租车赶过来了，救援车辆还在大学路上。”

　　 检测单位：河南四海盛景实业有限公司

　　 22:11，检测人员拨打河南四海盛景的救援电话，但是电话一直发出“嘟嘟嘟”的忙音。22:56，电话终于打通，一位姓吕的女士接到电话后表示马上和维修厂联系。22:58，吕女士回电话，提供了王先生的电话号码。测试人员根据提供的电话号码再次发出救援信号，王先生表示将在10分钟后赶到。

　　23:18，两位救援人员赶到。记者看到，这两位工作人员既没有穿工装也没有戴工牌。记者问他们为什么没有穿工装，他们说来得太急没有穿工装。

　　 检测单位：郑州海马汽车销售服务有限公司

　　救援时间：22:13~22:35

　　22:13，检测人员打通电话，一位姓彭的先生询问了一些基本情况后，表示马上就到。22:35，救援车赶到。救援人员说他们是从另一个救援现场赶过来的，根据客户描述的情况，带来了必要的救援工具。记者在采访时注意到，救援人员穿着统一的工装，佩戴工牌。

　　 检测单位：河南裕华金阳光汽车销售服务有限公司

　　救援时间：22：27~22：50

　　22：27，检测人员拨打电话，一位姓刘的值班人员说，车辆马上出发，20分钟左右赶到。22：50，该店的维修人员赶到，带着记录详细的出车单，常用工具携带齐全，还带着电瓶连接线及汽油泵等更换部件。值得一提的是，金阳光的救援人员还没有离开现场，就接到一个真正的救援电话，采访得知，是一位北京现代车主的车子坏在了兰考，需要拖车救援，救援人员说，他们向领导请示后，会马上出发救援。

　　 检测单位：河南云阳海汽车销售有限公司

　　救援时间：22：50~23：05

　　22：50，检测人员打通云阳海电话，救援人员了解基本情况后表示将在半个小时内赶到。15分钟刚过，云阳海的救援车辆赶到，救援工具齐全。

　　 检测单位：河南华星汽车贸易公司

　　救援时间：22：55~23：56

　　22：55，检测人员打通华星电话，值班人员表示，车辆可能是油路出了毛病，他们马上安排救援。

　　23：33，救援车辆还没到，测试人员再次拨通电话，值班人员说救援车已经出发。23：56，四位救援人员驾车到达。在采访救援领队张先生时，他说晚上出车救援要找领导申请救援工具及零部件，所以耽误了一会儿。记者看其携带的工具及配件，发现驾驶室里有简单的救援工具。记者还注意到，其中一位参加救援行动的员工穿着拖鞋。

　　 检测单位：河南新纪元汽车销售有限公司

　　救援时间：23：03~23：14

　　23：03，检测人员拨打新纪元的救援电话，23：14，一辆五菱面包车赶到了救援地点。

　　 检测单位：河南聚龙汽车商务服务有限公司

　　救援时间：23：05~23：15

　　23：05，检测人员拨打聚龙公司的救援电话，10分钟后，河南聚龙的专用拖车赶到。当记者要求看一下出车救援单时，负责人表示，来得比较急，出车单没有带来。聚龙公司的工具携带齐全，但是其中一位救援人员穿着拖鞋参与救援显得不太协调。

　　检测单位：河南双仪汽车销售服务有限公司

　　 23：11，打通河南双仪的救援电话，接线人员在询问后表示，15分钟内赶到救援现场。23：26，双仪店的救援车辆准时赶到。两位救援人员统一工装，救援工具齐全。

　　检测单位：河南大陆汽车俱乐部有限公司

　　救援电话：0371-65695690

　　救援时间：23：11~23：35

　　23：11，打通大陆公司电话，接线人员询问后表示马上到。23：35，救援车到达，救援人员统一工装。记者看到了他们所带来的拖车线、千斤顶等简易的救援工具。

　　 检测单位：河南裕隆汽车销售服务有限公司

　　 23：23，打通河南裕隆公司电话，接线员的服务态度很好，并在问清楚故障原因后，让测试人员不要着急，说他们的救援人员马上赶到。23：44，救援车辆到达了现场，携带有简单的救援工具。

　　郑州市汽车流通行业协会秘书长吴大胜对本次活动总结时表示，当天的救援测试，90%的经销商达到了4S的24小时救援要求，但也存在一些问题。“爱车服务月”的下一步工作重心，就是加大对服务不到位的经销商的监管力度。

　　在本次救援测试活动中，河南锦莎汽车销售服务有限公司的救援人员王先生表示，凡在公司规定的2年或4万公里内的三包期内，或者是他们的金牌客户，才能享受免费救援服务，否则将会收取一定的救援费用。这是厂家的规定，还是汽车4S店的规定？这样的规定是否合理？针对这一问题，我们期待广大车主、业内人士及读者、广大市民参与讨论。讨论电话：0371-65887809。