入世以后，众多外国汽车品牌涌进国内市场，疯狂蚕食国内汽车厂商不多的市场分额，如何提高品牌价值，增强品牌的感知力和亲和力，成为摆在每个国内汽车厂商眼前的首要课题。为全面提升自己的服务品质，各大厂商纷纷使出浑身解数大打服务牌，通用的“BuickCare别克关怀”、上海大众的“大众关爱”都是其中的佼佼者。

　　面对激烈的市场竞争，国内汽车企业只有制定自己的品牌战略并逐步予以实施，才能使企业能在市场上立于不败之地。9月15日，海马汽车筹谋已久的服务品牌和战略终于浮出水面，首次提出了“蓝色扳手”的服务品牌，倡导“捍卫汽车价值”的服务理念，区别于以往的服务品牌“对人”的服务理念，海马“蓝色扳手”提出了“捍卫汽车价值”这种“对车”的服务理念。

　　海马汽车认为，“蓝色扳手”以“捍卫汽车的使用价值”作为品牌理念，强调服务重在汽车，这与很多厂商提倡对使用者的关怀、关爱等讨巧务虚的服务不同，说明海马的服务更加务实，同时也与海马企业一贯踏实、严谨的作风保持一致。

　　对此业内专家也指出，汽车厂商如果想从根本上提升自身的品牌形象和在消费者心目中的满意度，不仅要进行持续的品牌化服务推广，同时在服务形式、理念等方面也应力求创新。单纯的人性化服务，虽然在树立厂商形象和拉近与消费者距离方面具有一定的作用，但从国外成熟的汽车服务市场发展规律来看，发达国家的汽车服务市场虽然也注重车主的感受，但是在汽车维修服务上，服务的重点仍然是在汽车。在这一点上，海马汽车与一汽大众已经走在了国内大部分汽车厂商的前面。

　　业内人士认为，售后服务要回归本原，要真正有所超越，那么严谨的流程、一丝不苟的态度、专业的技术和企业诚信，这些才是值得国内汽车厂商塑造服务品牌应该思考的问题。