本期4S店暗访的对象是东南四环上的5家店。这5家店的位置其实并不相互依靠，只有北京现代和通用雪佛兰的两家店称得上“近邻”。从5家4S店整体落座的地理位置看，它们并没有占据汽车销售的地利优势。而暗访的实际结果也证实了人气冷淡对于一家4S店而言是多么沉重的打击。好在随着北京东南经济的不断发展，该地段的4S店早晚不用为招揽人气而犯愁。

　　经销商信息

　　广本文华店即日起至10月31日维修保养工时费8折优惠、免费冬季车辆检查、3M发动机深化养护套餐9折优惠（送3M汽车用品一份）、换防冻液免工时费。

　　东本鑫伯龙4S店，11月1日——11月10日启动售后VIP会员优惠活动。活动内容包括：免费检查防冻液，冰点，玻璃水、免费检查暖风系统、免费暖风风道保养、免费清洁空调滤芯、免费47项全车检查，并赠送礼品等。

　　东风本田汽车国基隆盛4S店，凡本月到店购车就送精美礼品。同时欢迎来店试乘试驾全新CIVIC、CR-V，试驾就送礼。

　　北京现代 北京燕盛隆汽车贸易有限公司

　　●一词简评：另类

　　北京现代燕盛隆店并没有采用展厅落地玻璃窗的店面设计，给记者的第一印象就是昏暗，整个展厅不知出于什么原因只开着几盏大灯，加上暗访当日的天气并不晴朗，这些都使该店与其他4S店明亮透彻的展厅形成鲜明对比。燕盛隆店的客户休息区与展厅并不在一起，而是与售后维修区连接在另一座楼内，这也是记者在其他4S店不曾见到的。展厅内的洗手间采用单人式的独立设计，水池旁还放着打扫用的墩布，显得比较落后。

　　人气指数：2星

　　通用雪佛兰 北京合力华通汽车服务有限公司

　　●一词简评：冷漠

　　雪佛兰合力华通店似乎没有正式的销售人员在展厅中为顾客提供必要的咨询，自记者进入店中到转完一整圈店面，再到自行拿取店内宣传资料走出4S店后，也没有一名销售顾问或相关工作人员上前主动打招呼。该店于醒目位置摆放着一制作精美的木质舵盘，很引人注目并产生好奇。另外展厅内还停放着一辆改装后的乐风，别具一格。据记者观察，该4S店并无客户休息区，只是在大厅的一角布置了一台背投电视和四个坐椅罢了。

　　人气指数：2星

　　上海大众 北京联拓机电集团有限公司

　　●一词简评：惨淡

　　上海大众联拓机电店是本次暗访中人气最惨淡的一家，不但销售大厅没有前来看车的客户，就连休息区也是空空如也。接待区只有两名销售人员，可以做到主动与上门顾客问好。洗手间并不小，磨砂玻璃隔门看上去比较有特色，但整体感觉杂乱，苍蝇飞来飞去，无人打扫的样子。客户休息区内一个人也没有，服务员见记者进来主动提出倒水。值得一提的是，该休息区备有四排豪华皮质坐椅，每排有四组，每组可坐3个人。

　　人气指数：1星

　　东风标致 北京嘉瑞雅汽车销售服务有限公司

　　●一词简评：热情

　　销售人员的热情迎接让记者对东风标致嘉瑞雅4S店大添好感，这也正是一个4S店应该给客户提供的服务态度。大大的中国结点缀着整个店面，极具中国传统风味。客户休息区并不独立，就在销售区的南侧。简易的儿童娱乐区也并不理想，感觉还不如不设置这样一个不到两平方米的儿童空间。洗手间的门上对男女性别的大标识设计得很巧妙。但有趣的是，当记者把手包从挂钩上拿下时，竟然把挂钩从木板上带了下来，实在尴尬。

　　人气指数：3星

　　一汽-奥迪 北京运通博奥汽车销售服务有限公司

　　●一词简评：典雅

　　奥迪运通博奥店无疑是这5家4S店中最具实力的一家。接待区整洁明亮，装饰性强烈体现其设计者的构思。洗手间采用木质隔间，给客户带来的尊贵享受不言而喻。一次性坐便套和宽大的镜子也是不多见的配置。客户休息区在二楼，但在一楼并没有明显的标识提示。该区的上网区为3台电脑配有10个座位，整体布局典雅。另外该店内还有一个小卖部，里面销售包括皮包、自行车、电饭煲、香烟、刮胡刀、毛绒玩具等在内的多种与汽车无关的商品。

　　人气指数：3星晨报记者 韩旭

　　营销新知

　　汽车也要文化来帮衬

　　本期营销品牌 上海通用

　　特约经销商：上海通用——北京达世行汽车销售有限公司

　　经销商案例：达世行店连续4年被通用系统评为5星级经销商。该店组织过多种不同风格类型的活动。其中最具影响力的当数主题自驾游活动。2004年“五一”期间达世行举办过“齐鲁文化之旅”主题活动，行程共计2000公里，而像这样的大小自驾游活动该店共举办过10次左右，活动期间会举办联谊会以促进车主交流。

　　郑平（达世行市场部经理）

　　代表阐述：营销不单只销售，品牌建设更重要。达世行成立得比较早，到现在已经积累有将近3万客户，我们最看重的就是顾客的口碑。注重销售质量而非简单的数量是达世行一贯强调的，顾问式销售即一位顾客对应一个销售顾问再对应一位服务维修顾问的模式使客户满意度大大增强。举办这些活动重在赢得客户的信任和忠诚，顾客的这种归属感对我们极为重要。所以我们的营销手段都是有计划和目的的，连带关系很强。达世行举办的公益性活动也是体现我们公司的社会责任感，体现我们企业的整体价值观。

　　贾新光（资深汽车评论师）

　　嘉宾点评：经销商组织主题自驾游主要说明经销商并不看重眼前的利益，这种与车主的亲密接触使双方建立了长久的朋友关系。以前一个人开车太孤单，现在出现了这样的机会，经销商提供了平台，客户就找到了拥有共同语言的群体，使精神层面的需求得到了满足。做好这个活动要从尊重人的感情出发，这种活动达到的效果正是要挽留顾客，培养信任度。特别是带着孩子去参加一些公益性质的活动很有价值，这其实是一种商业之外的人文关怀和培养。多数人都是向往有境界的生活的，只有超越简单的功利，才能收获更多的价值。 晨报记者 韩旭