历时4个月，记者已经基本将京城东西南北四个大方向的4S店集中区调查完毕。由于地域的限制，每次调查中很少对同品牌4S店进行对比。这次记者综合之前所有的调查结果，设置综合评分总分为10分，包括软件和硬件两部分满分各5分。通过将同品牌4S店重新打分排名，选出了各自调查品牌的NO.1样板店。

　　一汽大众4S店

　　-NO.1

　　骏宝威店

　　综合评分：8.5分

　　店内硬件：4.5分

　　服务态度：4分

　　位置：北京市朝阳区来广营西路12号

　　-NO.2

　　博瑞祥恒店

　　综合评分：8分

　　店内硬件：4分

　　服务态度：4分

　　位置：朝阳区左家庄汽修五厂院内

　　-NO.3

　　亚之杰伯乐店

　　综合评分：7.5分

　　店内硬件：4分

　　服务态度：3.5分

　　位置：南三环玉泉营立交桥西侧

　　-NO.4

　　运通博恩店

　　综合评分：6分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：北京经济技术开发区同济北路

　　店内硬件：分布东南西北四个方向的一汽大众4家4S店，店内面积最大的应属于北京骏宝威4S店，其次是博瑞祥恒。硬件方面稍微逊色的是亚之杰伯乐和位于亦庄经济技术开发区的运通博雅店，运通博雅狭小的店内面积是它的一块硬伤。

　　服务态度：一汽大众的这4家4S店中，给人印象深刻的是位于来广营西路的北京骏宝威汽车销售店，该店不仅具备硬件方面的优势，销售人员的工作态度也比其他三家一汽大众4S店高出一等。其余几家的服务态度都稍逊色于骏宝威。

　　点评：在我们所调查的10余个汽车品牌中，一汽大众表现一般，在硬件方面比不过同门兄弟上海大众，服务态度方面比日本汽车品牌差一筹。

　　广州本田4S店

　　-NO.1

　　亦庄店

　　综合评分：8.5分

　　店内硬件：4分　

　　服务态度：4.5分

　　位置：北京经济技术开发区东环北路一号二区3号

　　-NO.2

　　立水桥店

　　综合评分：8　

　　店内硬件：4

　　服务态度：4

　　位置：朝阳区安外大羊坊3号

　　-NO.3

　　广汽航天店

　　综合评分：6.5　

　　店内硬件：3

　　服务态度：3.5

　　位置：朝阳区北四环东路9号

　　点评：新店加积极主动的服务，让亦庄店在测评的三家广本4S店中脱颖而出。不过硬件的优势迟早会随开店时间的增加而不断下降，所以保持积极主动的服务优势才是应该努力的方向。

　　店内硬件：亦庄店由于今年才开业，因此硬件设施比较新，优势也就比较明显。该店的客户休息区设置尤其出色，设施摆放井然有序，有五台电脑供顾客使用，为客户提供的休闲服务最为到家。立水桥店的得分与亦庄店一致，其硬件设施，尤其是针对客户休息区提供的服务设施也非常完备。广汽航天店则略逊一筹，其透明化维修还不够到位，由于透明玻璃离工位太远，基本看不清楚修车过程，有车主提出了针对意见。

　　服务态度：广汽航天店有点儿看人下菜碟的味道，从客户反馈来看其对准车主的服务态度还是非常让人满意的，不过在记者的实际调查中就感觉有些散漫，不够积极主动。立水桥店的维修专家组是其特色服务，该店在服务上还是花了不少心思的。

　　亦庄店可能也是新开张的原因，整个店内所有工作人员都非常积极主动上前服务，因此得分最高。

　　奇瑞汽车4S店

　　-NO.1

　　腾远兴业店

　　综合评分：7分　

　　店内硬件：4分

　　服务态度：3分

　　位置：朝阳区姚家园东路甲1号 东方基业国际汽车城 9号店

　　-NO.2

　　诚信达店

　　综合评分：6.5分

　　店内硬件：3.5分

　　服务态度：3分

　　位置：丰台区丰管路26号

　　-NO.3

　　冀富捷店

　　综合评分：6分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：经济技术开发区东环北路北1号南楼

　　店内硬件：奇瑞这三家店的销售区都比客户休息区的设置要好一些，基本上客户休息区提供给客户的只有报刊阅览，比较单调。

　　其中腾远兴业店在硬件上明显优于其他两家同品牌4S店，一个是店内环境维护得还算干净整洁，展车摆放也比较有序。其次是诚信达店，该店在硬件上一个最大的问题是休息区和销售区的划分比例失调太严重。最后是冀富捷店，该店的销售展区灰蒙蒙的，客户休息区环境也比较恶劣。

　　服务态度：腾远兴业和诚信达两家店在服务上的得分一致，基本上两家店的工作人员都能尽到推销介绍产品的职责，接待客户也还比较有礼貌。冀富捷店可能因为调查时已经接近下班时间，工作人员的态度明显有些不认真。尤其在店内还公然摆放着厂家统一发放的关于标准化服务的宣传条幅，这和店内实际的服务表现形成明显的反差。

　　点评：国内自主品牌和合资品牌在服务上的差距还是比较大的，奇瑞这几家4S店的侧重都在销售、推销上，对消费者和客户的人性化关怀都还比较欠缺，仍需下大力气改进。

　　一汽丰田4S店

　　-NO.1

　　中新兴达店

　　综合评分：8.5分

　　店内硬件：4分

　　服务态度：4.5分

　　位置：北京市朝阳区姚家园路甲一号

　　-NO.2

　　北苑丰田店

　　综合评分：8分

　　店内硬件：3.5分

　　服务态度：4.5分

　　位置：北京市朝阳区来广营西路95号

　　-NO.3

　　运通博裕店

　　综合评分：6分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：北京亦庄经济技术开发区

　　店内硬件：一汽丰田的这三家4S店中，让记者印象深刻的是位于东方基业汽车城的中新兴达4S店。中新兴达店的店内面积相比于其他的两家4S店没有明显优势，但店内的硬件设施摆放整齐有序。店内面积最大的是位于经济技术开发区的运通博裕4S店，展厅面积很宽敞，北苑丰田的店内面积最小，摆放在展厅的样车也欠打理。

　　服务态度：在硬件设施方面，北苑丰田表现最差，排名最靠后，但是在服务态度方面的评分弥补了硬件设施方面的缺陷。运通博裕的服务态度相对要差，顾客进出门没有专门的迎送人员，为顾客做车型的介绍时心不在焉，因此服务态度评分最低，为3分。

　　点评：一汽丰田4S店的服务态度相对来说比较出色，服务细致到位。这一优势拉高了它们的综合考评分。

　　上海大众4S店

　　-NO.1

　　华盈科技店

　　综合评分：8分

　　店内硬件：4分

　　服务态度：4分

　　位置：北京东四环东方基业汽车城内

　　-NO.2

　　亚辰伟业店

　　综合评分：7分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：4分

　　位置：北京朝阳区来广营路

　　-NO.3

　　冀贵店

　　综合评分：6.5分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3.5分

　　位置：北京经济技术开发区东环北路北一号

　　点评：整体来讲，上海大众4S店拥有店内面积大的优点，服务态度方面还有所欠缺，需要继续努力，特别是服务态度排名最后的冀贵店。

　　店内硬件：上海大众这3家4S店的店内面积都比较宽敞，给记者印象最深的是位于北京经济技术开发区的上海大众冀贵店，冀贵4S店的店内面积是与其毗邻的一汽大众4S店面积的两倍，即使摆满了上海大众的全系列车型也不显得拥挤。

　　亚辰伟业店的面积也不小，店内摆放了包括领驭在内的大量商品车。其次是位于东四环东方基业汽车城内的华盈科技店，华盈科技店面积大，同时客户休息厅等位置没有路标，整体来讲缺乏整理规划。

　　服务态度：上海大众的4S店拥有店内面积大的优势，但是服务态度方面还有待于提高。在我们调查的三家上海大众的4S店中，华盈科技的服务态度算是比较好的，因此在服务态度方面，我们给评了4分。亚辰伟业店的服务态度评分排第二，虽然工作人员不够热情，但是对于顾客咨询的问题还是能细心准确的回答。位于亦庄经济技术开发区的冀贵店服务态度离4S店的标准还有一定的距离，需要努力提高。

　　东风日产4S店

　　-NO.1

　　华盛福源店

　　综合评分：7.5分　

　　店内硬件：4分

　　服务态度：3.5分

　　位置：朝阳区姚家园路东口甲1号

　　-NO.2

　　汇京鸿运店

　　综合评分：7分　

　　店内硬件：4分

　　服务态度：3分

　　位置：丰台区丰管路46 号

　　点评：在硬件条件差不多的情况下，自然是好的服务能让店内的综合评比领先。硬件是相对固定的，但服务还是有改进余地的。

　　店内硬件：这两家东风日产的4S店硬件设施得分一样，可以说是不相上下。两家店的销售区都不算大，但因为布置合理，一点也不让人觉得拥挤。华盛福源店面积不大，但展车摆放整齐，给人非常整洁、舒适的感觉。汇京鸿运客户休息厅空间不大，但放的东西齐全，有电脑、电视机和书报阅览架。

　　服务态度：在服务态度上两家店就出现了明显的区别。华盛福源店在电话调查时结果并不好，但在实地考察时店内的服务态度还是不错的。尤其是店内客户每次维修保养后都有电话或者短信跟踪，信息反馈方面做得非常到位。相比之下汇京鸿运店的服务显然差了不少，销售人员还需要看资料才能回答客户提问。

　　上海通用雪佛兰4S店

　　-NO.1

　　中冀乐业店　

　　综合评分：7分　

　　店内硬件：3.5分

　　服务态度：3.5分

　　位置：经济技术开发区东环北路甲1号

　　-NO.2

　　国生店

　　综合评分：6分　

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：朝阳区来广营西路8号

　　点评：同为上海通用旗下品牌，别克4S店的整体感觉都好于雪佛兰店，服务不应有档次高低之分。

　　店内硬件：虽然都是通用别克雪佛兰的4S店，不过两家店的硬件规模差距较大。中冀乐业店的销售区和维修区是完全划分开的，展厅内卫生保持得不错，展车也擦拭得非常干净。国生店当时记者调查时，由于正在施工的原因，店内地面积着灰尘，顾客休息区也没有相应的休闲项目，因此得分略低于前者。

　　服务态度：前者的服务态度稍好于后者，两家店在服务方面都还有大量需要改进的地方。中冀乐业店的服务态度有些不够积极主动，但基本能够全方面地耐心解答顾客的提问。国生店里的销售人员则只顾说价格，对车本身的介绍太少。

　　东风悦达起亚4S店

　　-NO.1

　　中德店

　　综合评分：8.5分

　　店内硬件：4.5分

　　服务态度：4分

　　位置：北京朝阳区来广营西路

　　-NO.2

　　汇京嘉悦店

　　综合评分：6分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：北京丰台区丰管路 46号

　　点评：中德4S店不愧是旗舰店，软硬件都比较过硬。

　　店内硬件：中德4S店是东风悦达起亚在国内最大的旗舰店，店内销售国产车的同时也销售进口车，每辆车前都摆放了绿色植物，整洁而且干净。中德4S店的店面面积也比位于丰台区丰管路46号的汇京嘉悦4S店宽敞许多。

　　服务态度：顾客进出门，中德4S店都有专门的工作人员迎送，该店对记者的提问也能够详细、有礼貌地解答。汇京嘉悦店的工作人员服务态度比中德店差了一截，该店门口虽然站着两名工作人员，但是鼻孔朝天，对于来来往往的顾客态度漠然。

　　吉利汽车4S店

　　-NO.1

　　腾远兴顺店

　　综合评分：6分　

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：朝阳区平房西口甲130号

　　-NO.2

　　亚辰伟业店

　　综合评分：5.5分　

　　店内硬件：2.5分

　　服务态度：3分

　　位置：朝阳区来广营西路甲9号

　　点评：对专业知识的匮乏以及对顾客的服务质量让吉利4S店和其他品牌店的差距感强烈，如果能加强工作人员的业务培训和端正服务态度，能赢得更多的口碑，从而促进销售。

　　店内硬件：可能因为本着薄利多销的宗旨，吉利的4S店都建设得相对简单，硬件设施并不十分让人满意。腾远兴顺略好于亚辰伟业店，该店在维修保养方面的接待能力还能让车主满意，基本可以不用排队，随到随修。亚辰伟业店甚至连店名招牌都没有标出，只有一个吉利的品牌标。

　　服务态度：两家店在服务方面打成平手，不过两家店在服务方面都还有需要改进的地方。记者对两家店的调查中都发现其工作人员的专业素质有待提高。

　　长安福特4S店

　　-NO.1

　　亚之杰世纪店

　　综合评分：7分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：4分

　　位置：南三环玉泉营立交桥西侧

　　-NO.2

　　中进万国店

　　综合评分：6分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：北京亦庄经济技术开发区北环东路15号

　　点评：我们调查的长安福特两家4S店表现一般，相比而言，亚之杰世纪店的整体表现要强一点。

　　店内硬件：我们所调查的这两家4S店店内面积相差不大。中进万国店销售展厅车型摆放有序，因此即使店内面积不大，里面还是能有让消费者驻足的空间。亚之杰世纪的车型摆放相对杂乱，前来试乘试驾的人多，门口的一辆嘉年华车内的椅子套已经拧成了团，没有人来整理。亚之杰世纪店内硬件显得有点杂乱。

　　服务态度：亚之杰世纪店工作人员的服务态度还是很让顾客满意的，消费者询问的问题，工作人员都能够详细地给予解答。中进万国服务态度方面有所欠缺，顾客提出的关于两厢福克斯的问题，销售人员显得一脸茫然，显然该店对销售人员的培训还不到位。 （本版撰文 江云花 鄂佳）