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做好细节服务赢得市场

http://www.sina.com.cn  2006年08月17日 09:44  大河网-大河报

  

对经销商和汽车品牌来讲,现在车市的“动荡期”将是一个重新洗牌的过程。接受记者采访时,众多车商纷纷表示,这种竞争将会持续很长一段时间,而练好内功、做好细节服务才是最根本的应变之道。

  李广亮(河南星光、紫光、金阳光公司董事长):

  上半年车市的出色表现被不少人称为“小井喷”,有很多人担心下半年车市会疲软。可在中国良好的宏观经济形势下,下半年车市虽然不容乐观,但大形势上仍然会朝着好的方向发展。对车商而言,无论车市是高歌猛进还是沉闷低迷,给车主提供周到温馨的服务才是制胜之本。车商在任何时候都应该保持平和的心态,旺季要抓住时机,淡季也不能乱了阵脚,要冷静扎实地练好基本功,以便在旺季来临时有好的表现。

  张光勇(北京现代河南裕华金阳光公司副总经理):

  上半年北京现代销量逾13万辆,同比增长30%以上。同时,北京现代积极推出新产品,大幅提高产能,不断完善营销与服务体系,企业整体实力得到了快速提升。相信凭借卓越的产品品质和具有颠覆性的性价比优势,北京现代在2006年下半年必将取得令人满意的销售业绩。

  裕华金阳光下半年将会进一步细分市场,根据不同车型的定位针对目标人群采取不同的方式。同时继续打造售后服务店“第一技术”的标准,提高解决问题的能力,降低故障返修率。

  余继华(上海通用雪佛兰河南新希望公司总经理):

  上海通用雪佛兰在今年上半年成绩斐然,销量75710辆,同比增长81.4%。作为上海通用雪佛兰汽车五星级授权销售服务中心——河南新希望可谓体现出了上海通用雪佛兰在国内市场的发展速度,今年上半年新希望公司的销量在上海通用雪佛兰全国经销商中排名第一,达到了1200多台。下半年,我们的工作重心将转移到服务上,同时将进一步扩大销售服务网络,为消费者提供更为便捷的购车和用车服务。

  孟钟(广汽丰田河南骏驰公司经理):

  凯美瑞在全球已有23年累计销售1000万辆的优异成绩,在北美市场更是在最近的9年内8次夺得了轿车销量冠军。我们引入的凯美瑞,是根据我国消费者的需求量身打造的,并且根据我国的路况环境进行了仔细调校,使它更符合国人使用。这些都是凯美瑞进军中高级车市场信心的来源。中国车市竞争越来越激烈,服务才是立市之本,作为车商我们将把更多的精力投入到向消费者提供值得信赖的高品质服务上。张冬(上海通用河南旭龙公司经理):

  上海通用别克主流车型售价有着灵敏的市场反应,这是其车型始终热销的原因,特别是今年推出的中高档新车君越及凯越旅行车,都颇受市场欢迎。此外,上海通用金融公司的“车贷宝”业务在河南地区全面展开,对销售起了很大的促进作用。作为上海通用经销商,我们将进一步加强销售和服务及网络建设、推进品牌差异化营销,细化客户服务的环节,努力提高客户满意度。

  杨晓东(北京现代河南长江公司副总经理):

  虽然目前车市整体低迷,但是低迷中也有亮点,如北京现代在价格调整后,7月份的销售淡季我们店又创下了销售新高。现在消费者购车心理明显成熟,他们不再盲从,而是更多地关注起车商的服务水平。因此,作为车商更应该练好内功,以应对市场的波动。而且目前的销售淡季正是提高工作人员素质,加强与客户之间沟通交流的好时机。

  尚晓峰(河南四海盛景公司董事长):

  虽相较于合资品牌而言,金刚在中级车市场中的知名度还不高,但随着后期宣传力度的加大,金刚产能的逐步跟上,下半年将是金刚真正的发力期。在我看来,9月份将会成为车市的“分水岭”,近几个月积聚的消费需求会在此时释放。为此,我们也正在全省主要市地设立“二级服务网络”,同时加强服务环节的各项准备工作,以迎接销售旺季的到来。邹亚枫(一汽丰田郑州裕华公司总经理):

  为应对下半年更为激烈的竞争市场,我们将遵循公司“诚心经营树百年老店”的理念,寻求差异化营销,提高企业知名度。通过更为丰富的服务手段,提高服务品质,让消费者感受到在裕华丰田购车,能享受到与众不同的汽车生活,树立裕华丰田在河南汽车界美好服务的品牌形象,以最终实现差异化经营、差异化服务的目标。

  徐树(吉利河南华星公司总经理):

  吉利自由舰产品定位准确,车辆在外形、安全、节油等方面都有着优势。特别是现在吉利自由舰的品质优越性,已被老客户感受到,他们的良好口碑给我们市场份额的进一步扩大提供了很好的客户基础。此外,与二级网络的合作也会进一步深入,二级网络的销量也会有一个提升。而且自由舰的产品线还在不断完善,将会进一步提升自由舰的性价比。

  □记者解元利

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