J.D.Power顾客满意度调查 上海大众跃升5位
http://www.sina.com.cn 2006年08月10日 07:33 中华工商时报
日前，全球著名调研公司J.D.Power公布了2006年中国汽车行业顾客满意度指数调查结果，上海大众以809分的成绩在24个品牌中排名第7，比2005年跃升5位，进步显著。总体满意度得分比去年提高9分，大大领先于行业平均的满意度提升幅度。
2005年上海大众销售与市场执行经理叶永明提出了基于市场、基于竞争对手、基于客户，全面实施销售变革的战略转变，以“飓风行动”掀起了一场关注直销、关注最终客户、关注终端服务的成功变革。而继销售领域内的成功变革之后，上海大众又将2006年定义为“服务年”，售后服务部黄继荣总监提出服务理念、硬件形象、服务技术、配件运营四项服务变革，在服务网络内积极创建以顾客为导向的服务，以重塑服务行业标杆。(
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