——访上海大众亚辰伟业公司副总经理杨绍春

　　记：请您介绍一些亚辰伟业的基本情况？

　　杨：我们这个站是专营上海大众品牌汽车的四位一体站，位于望京大社区的中心位置，毗邻北五环，交通非常便利，是北京市为数不多的上海大众4把伞的销售企业。目前，本店管理模式执行上汽的标准化服务和信息传递网络化。每个月的销售能够达到300多辆，一直处于北京市上海大众销售店的前五名。

　　为进一步提高企业的竞争力，全面适应国际市场的运行机制，公司在北京汽车销售行业中率先通过国际质量体系认证，提高了企业在消费者心理上的认知度。并且，我们一直在经营上坚持“真诚服务到永远”的经营理念，赢得了广大客户的信赖，很多客户都是由于我们的服务再次走进了上海大众亚辰伟业的大门。

　　记：本店的服务建立在什么之上，能够给消费者提供哪些额外的服务项目？

　　杨：为了能够给消费者提供最满意的服务，我们的维修服务人员和销售人员都经过了严格的培训，并且经过了上海大众的全面审核，这些高素质的人才目前全都工作在我们经销店的工作第一线。我们给予消费者上海大众车型2年或6万公里的维修保障（保养工时费是免费的），并且经常性地进行免费的检测活动。我们与天通苑、回龙观等大型社区正在进行合作，准备把汽车销售、维修保养等工作拿到社区内进行推广，给消费者提供更便利的服务和更多一些的购车优惠政策。

　　此外，我们店还给消费者提供了60多辆代步车，这在北京市范围内都是首屈一指的。我们还提供24小时的免费救援，如果您的车在15公里以内出了问题，我们会提供免费的送轮胎和送汽油上门及救援服务。当然，这些服务都是在我们的免费会员中展开的。

　　记：本店的维修水平与同级别的企业相比有哪些优势？

　　杨：我们店的维修服务整体上体现的就是“全面、专业、快速、满意”。“全面”指的就是我们的服务能够给任何出问题的车提供最全面的技术保障，没有解决不了的问题，没有完不成的任务。“专业”是指任何的维修保养全都是按照上海大众最专业的技术要求进行的，而且顾客如果有疑问，我们的维修服务人员能够在最短的时间内给予解答，专业而优秀是我们维修一直所倡导的。

　　“快速”是体现一个企业维修水平的重要标准，为了提高维修保养速度，给消费者最大的方便，我们还专门组织了一项“绿色快速保养”服务，单一的保养都能够在半小时内完成，大的保养也绝对不超过1.5小时，事故车也可以在最短的时间内得到接待和定损。此外，顾客对我们维修保养的“满意”程度也是我们一直追求的，目前我们的满意率一直保持在98%以上，这也是在同行业中保持领先的。晨报记者 沈欣

　　亚辰伟业副总杨绍春